La información es todo lo que necesitamos

 

La información es todo lo que necesitamos


Cuando pensamos la cantidad de cosas que podemos hacer para mejorar un negocio en MercadoLibre se nos ocurren miles y sabemos que es imposible hacerlas todas al mismo tiempo.

Pero antes de empezar a ejecutar acciones que no tengan sentido, debemos revisar la información de lo que pasa con nuestro negocio. Tenemos que analizar las distintas métricas de nuestro negocio y saber en qué estamos bien y en dónde podemos mejorar.
Pero… ¿cómo hacemos para saber qué está bien y qué está mal? ¿Cuál métrica está en verde y cuál en rojo? ¿Cómo sabemos si todavía nos queda margen para mejorar o ya estamos al tope de las posibilidades?
Para todas estas preguntas existe una herramienta fundamental: la comparación. Es clave poder contar con indicadores de nuestros principales competidores y con los valores medios de todos los vendedores de MercadoLibre.  
Esta es una posibilidad única dentro del e-commerce y, sobre todo, para los vendedores de MercadoLibre. Esto, que se llama benchmarking, era imposible para un comerciante tradicional del offline, que podía tener valores de referencia de su negocio, pero difícilmente podía compararse con otros valores del mercado. Este comerciante de alguna manera desperdiciaba todo su potencial porque no podía determinar qué tan bien estaba con respecto al mercado en general.
Las cosas cambiaron. Por suerte. Ahora hay herramientas para tener un mapa completo de nuestras operaciones. Para llevar a cabo un buen benchmarking, será muy importante comparar las métricas en contextos similares. Por ejemplo: si la conversión de un producto (visitas que se convirtieron a ventas) es de 0.25%, ¿ese número es bueno o es malo? ¡A compararlo!
¿Contra quién medirse? Es importante compararse contra el promedio de conversión de los mejores vendedores de la categoría. Veamos un ejemplo: si vendemos notebooks debemos ver qué ocurre con la tasa de conversión de los mejores vendedores de esa categoría. En caso de que la conversión fuera mucho más baja que la de ellos, entonces ya habrá que tomar cartas en el asunto, establecer un nuevo foco y un nuevo objetivo a conseguir.
Una vez que sabemos en qué focalizarnos, ya tenemos claro lo que tenemos que hacer y cómo priorizar esas mil cosas que antes no sabíamos cómo ordenar. Tener esta metodología y objetivos definidos de crecimiento permitirá que nos concentremos con todas nuestras energías en lo importante. Eso se traducirá luego en mejores resultados.
¿Fin? No, de ninguna manera. Este es un proceso que se hace permanentemente y de manera iterativa: medir, comparar, priorizar, accionar y volver a medir.
Si hacemos esto ya tendremos siempre nuestra agenda definida. Ahora, será el momento de utilizar bien nuestras energías, nuestro tiempo y, sobre todo, los recursos.

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