A plataforma do MercadoLivre opera sob certos padrões de conformidade que todos os vendedores devem seguir. Se você não os cumprir ou tiver um comportamento inadequado no marketplace, o Mercado Livre poderá suspender temporária ou permanentemente a sua conta no site. Neste artigo, apresentamos quais causas levam à suspensão da conta e como evitá-las. Vamos lá!Aqui, você encontrará:
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- Porque minha conta foi suspensa no Mercado Livre?
Porque minha conta foi suspensa no Mercado Livre?
Em um dia como qualquer outro, você acessa a sua conta do Mercado Livre e descobre que a plataforma suspendeu sua conta. Claro que o medo de perder as suas vendas e seu negócio online pode te deixar nervoso, mas não se preocupe! Na maioria dos casos, esta situação é reversível e, sobretudo, evitável.
No Mercado Livre existem dois tipos de suspensões:
➡️ A suspensão temporária, que significa que você não poderá vender ou comprar por um período de tempo determinado pelo Mercado Livre da conta que tinha ativa.
➡️ Suspensão permanente, resultado de uma infração grave. Com base no motivo pelo qual isso aconteceu, você pode mediar com o Mercado Livre para recuperar sua conta suspensa.
Porque o Mercado Livre bloqueia contas?
O Mercado Livre pode suspender a conta de um usuário por diferentes motivos. Geralmente, isso acontece quando o marketplace detecta uma infração ou descumprimento as regras estabelecidas em sua política por parte do usuário. Aqui estão alguns dos motivos que podem fazer com que sua conta seja suspensa de forma permanente ou temporária:
Falta de pagamento
Um dos motivos mais comuns para a suspensão de conta no Mercado Livre é a falta de pagamento. Caso você esqueça de pagar uma de suas faturas ou parcelas, sua conta será temporariamente bloqueada até a regularização do débito. Feito o pagamento, a conta volta automaticamente a ativa.
Ter duas contas duplicadas
No Mercado Livre, cada vendedor é identificado pelo seu sobrenome/pseudônimo. Se um vendedor se registrar com diferentes identidades, ele poderá ser permanentemente desqualificado para operar no site.
Descumprir o compromisso de venda
O Mercado Livre leva muito a sério as vendas realizadas em seu marketplace. Logo, toda vez que um vendedor publica um produto, automaticamente, ele assume um compromisso: caso a venda seja realizada, ele deverá entregá-lo nas condições apresentadas em seu anúncio. Se o vendedor não cumprir o compromisso de venda, pode acontecer que o comprador cancele a venda. Assim, o vendedor que tiver um percentual de vendas canceladas igual ou superior a 2,5% poderá ser advertido, suspenso e/ou banido pelo Mercado Livre.
Operar irregularmente
Se um usuário tentar prejudicar ou fraudar outras pessoas na plataforma, por meio de operações irregulares, como por exemplo, vender um produto que não é o oferecido no anúncio e enganar o comprador. O Mercado Livre poderá suspendê-lo ou até mesmo desabilitá-lo permanentemente de operar no marketplace. Além disso, o Mercado Livre também se reserva ao direito de entregar qualquer informação sobre este usuário e suas operações às autoridades competentes.
Ofender ou usar linguagem imprópria
O respeito entre os usuários do Mercado Livre é uma condição necessária. Por esta razão, não é permitido o uso de linguagem imprópria ou desrespeitosa. Qualquer usuário que descumprir esta regra poderá ser temporariamente suspenso ou até banido permanentemente do marketplace.
Oferta artigo proibidos
Se um vendedor usar, repetidamente, técnicas proibidas na publicação de anúncios, o MercadoLivre poderá suspendê-los ou até mesmo desativá-los permanentemente. Para evitar transtornos, recomendamos que você verifique as Políticas para Cadastramento de Produtos antes de publicar um produto. Nelas, você poderá ver quais são os produtos que não devem ser vendidos neste marketplace.
Desrespeitar a propriedade intelectual
Dentro das políticas de cadastramento de produtos do Mercado Livre, também está contemplada a propriedade intelectual. Na hora de criar o título de um anúncio, é muito importante conhecer essas regras do Mercado Livre para fazer uso adequado de marcas registradas, não infringir direitos autorais e não receber reclamações que possam prejudicar a reputação do negócio.
💡 Saiba mais sobre as regras sobre o uso de propriedade intelectual no Mercado Livre com este artigo
Vender sendo menor de idade
Somente os usuários com 18 anos ou mais estão habilitados para vender no Mercado Livre. Por este motivo, os menores de idade não estão autorizados a responder por transações comerciais na plataforma. Se uma conta estiver cadastrada em nome de um menor, ela será desativada para operar dentro do site.
Realizar vendas fora da plataforma
Outra razão que pode levar à suspensão do vendedor do marketplace é a tentativa de direcionar as vendas para fora da plataforma do Mercado Livre, enviando números de telefone, WhatsApp, e-mail e/ou links externos para o comprador pelo chat de mensagens do marketplace.
Como recuperar uma conta suspensa?
Quando um usuário é suspenso, ele não pode participar de fóruns, fazer perguntas, nem anunciar, comprar ou oferecer em produtos no Mercado Livre. Quando isso acontecer, e com base na infração cometida, o marketplace dará ao vendedor uma série de instruções para recuperar sua conta, bem como informações sobre a infração praticada que não esteja de acordo com as regras do Mercado Livre.
Se sua conta foi suspensa e você deseja recuperá-la, recomendamos que verifique o status da sua conta neste link.
8 dicas para evitar a suspensão da sua conta do Mercado Livre
A suspensão da conta do Mercado Livre pode representar um momento difícil para o vendedor online. Por isso, além do cumprimento e adaptação às normas do marketplace, também existe uma série de ações que podemos realizar para evitar a suspensão e outros inconvenientes. Confira essas dicas para colocar em prática:
1. Cuide da sua reputação
A reputação é nosso cartão de visita no Mercado Livre e fala sobre a nossa qualidade no marketplace, por isso, cuidar dela é fundamental para garantir a saúde da sua conta. Não se esqueça que uma reputação baixa pode ser um dos muitos motivos que influenciam a suspensão da sua conta, por isso devemos sempre cuidar disso.
2. Se tiver uma reclamação pendente, resolva-a
Faça um esforço para resolver todas as reclamações que seus compradores registrarem de você. Lembre-se que uma conta pode ser suspensa temporariamente se o vendedor tiver uma alta taxa de reclamações não resolvidas. Para saber como gerenciar suas reclamações no Mercado Livre, recomendamos a leitura deste guia.
3. Mantenha seus canais de comunicação atualizados
É importante que o Mercado Livre possa encontrá-lo sempre que precisar. Quando o endereço de e-mail de um usuário tem problemas para receber as mensagens que o marketplace envia, a conta do vendedor pode ser temporariamente desativada até que um novo endereço de e-mail seja informado. Recomenda-se também pelos usuários ativos da comunidade, os vendedores se registrarem com pelo menos um telefone fixo em seu cadastro.
4. Evite cancelamentos de vendas
As vendas canceladas pelo vendedor também afetam sua reputação. Não se esqueça! Se o vendedor tiver mais de 2,5% de suas vendas canceladas, sua conta poderá ser suspensa.
5. Revise seus anúncios regularmente
É muito importante que os anúncios estejam sempre completos, atualizados e que entreguem, exatamente, aquilo que é prometido. Lembre-se que cada parte do anúncio é importante e não pode ser negligenciada.
6. Cuide da logística do seu negócio
Outro ponto importante para evitar que suas vendas sejam canceladas, é organizar muito bem a logística de seus envios para evitar problemas e garantir que os produtos cheguem corretamente aos seus compradores. Para quem usa o Mercado Envios, é muito importante detalhar exatamente nos anúncios para quais zonas e regiões você vende.
7. Investigue o mercado e conheça os produtos que você pode vender
Com o uso de ferramentas de analíticas é possível pesquisar demanda e oferta, construir um estoque de produtos mais eficiente e que respeite as políticas descritas nas Políticas para Cadastramento de Produtos do Mercado Livre e ainda saber em qual nicho de mercado existem oportunidades de vendas ou demanda insatisfeita.
8. Conheça o seu 80/20 para organizar o seu negócio online
Saber quais de seus anúncios recebe mais visitas e gera mais vendas ajudará você a dar atenção especial a essas produtos que têm mais clientes interessados, evitando assim que as vendas sejam canceladas por algum transtorno. Para saber como aplicar o 80/20 no seu negócio e descobrir quais são os anúncios mais importantes, recomendamos a leitura deste artigo.
A suspensão da conta é apenas um dos muitos tópicos que podem te interessar se você vende no Mercado Livre. Inscreva-se em nossa Academia Nubimetrics e receba todas as quartas-feiras novidades e dicas exclusivas sobre e-commerce diretamente na sua caixa de e-mail 🤓
