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Alêssa Bastos
Fevereiro 09, 2023

O que acontece se você tiver uma reputação baixa no Mercado Livre?

Pessoa segurando um celular enquanto vê a reputação no Mercado LivreUma boa reputação é fundamental para construir um negócio e gerar confiança nos possíveis clientes. Mas qual o impacto de uma reputação ruim no Mercado Livre?
 
A reputação no Mercado Livre é dinâmica e reflete, diretamente, o desempenho e eficiência do nosso trabalho como vendedores no marketplace, por isso, manter uma boa reputação é uma tarefa importante. Além dela ser a imagem que passamos aos nossos potenciais compradores, também têm influência direta nos resultados das pesquisas, em nossos números de conversão, entre outros. Conheça o impacto dessa métrica em seu negócio online!
 
 
Aqui, você encontrará:

 

 

   Como calcular a reputação no Mercado Livre?
 
A reputação, no Mercado Livre, é calculada automaticamente partir da combinação de um conjunto de fatores baseados, estritamente, no comportamento do vendedor , sendo eles:
 
👉 As vendas realizadas nos últimos 60 dias + os dias do mês em curso. Caso o vendedor tenha realizado menos de 60 vendas, é analisado o histórico de vendas dos últimos 60 dias.
 
👉 O número de reclamações no período, que não deve ser maior que 1% do total de vendas.
 
👉 O número de envios com atraso, que deve ser menor que 6% das vendas totais.
 
👉 O número de vendas canceladas pelo vendedor, que não devem exceder 1,5% do total de vendas, no caso de vendedores MercadoLíder, esse percentual cai para 0,5%.
 
Com base nesses dados, é gerado, automaticamente, um termômetro que será nosso cartão de visita para os compradores dentro de cada anúncio e apresentará ao público, por meio de uma faixa de cores – que vai do vermelho ao verde – a qualidade de nosso atendimento.
 
Exemplo de visualização gráfica do novo termómetro de reputação do Mercado Livre
Exemplo de visualização gráfica do novo termómetro de reputação do Mercado Livre
 

Como uma reputação ruim afeta suas vendas no Mercado Livre?

 
A reputação é uma ferramenta poderosa para impulsionar nosso negócio e, em conjunto com a experiência de outros usuários, é um dos fatores que mais influencia o cliente no momento da compra. Após cada compra, o marketplace pergunta aos seus compradores como foi a experiência deles e se eles o recomendam.
 
 
Apesar da plataforma não levar em consideração essas informações na hora de calcular a nossa reputação, ambos estão indiretamente relacionados e servem como indicador da nossa qualidade para potenciais clientes, negligenciá-los pode afetar diretamente nossas vendas e nos colocar em desvantagem junto a concorrência.
 
Vejamos a seguir as consequências de uma reputação ruim para o nosso negócio no marketplace!
 

1. Afeta o posicionamento

 
Primeiro, como muitos suspeitam, a reputação é uma das métricas que influencia diretamente no posicionamento de nossos produtos. Por isso, é comum um anúncio, que até poucos dias atrás estava entre os cinco primeiros, perder sua posição por causa da reputação. 
 
Além disso, o Mercado Livre prioriza vendedores que oferecem uma boa experiência de compra, por isso, ter uma boa reputação é uma das chaves para vender mais e ganhar espaço na plataforma.
 
 

2. Menor visibilidade

 
Ter uma “vitrine” menor pode repercutir, diretamente, em menos visitas. Se há menos visitas, há menos vendas. E assim por diante. Não ter uma boa reputação diminui a visibilidade de nossos anúncios e, consequentemente, os resultados do nosso negócio online.
 

3. Gera perdas

 
Como uma bola de neve, uma reputação ruim produz uma dupla perda: por um lado, as visitas são registradas. Por outro lado, há menos confiança na hora da compra e menos conversões. Com isso, o desempenho do nosso negócio cai e corremos o risco de sermos deixados para trás pela concorrência.
 

4. Queda na confiança

 
Os usuários costumam verificar as avaliações para ver com quem estão lidando. Se não lhes inspirar credibilidade, é provável que optem por outro artigo de outro vendedor, que ofereça uma experiência de compra melhor.
 
Por isso, se você deseja melhorar sua reputação no Mercado Livre, procure oferecer uma melhor experiência de compra, já que isso afeta diretamente o seu negócio. Incentive-os a avaliar você... e não deixe nenhuma venda passar despercebida!
 
 
 
Agora que você já domina os segredos da reputação, é hora de começar a aprender como responder às suas perguntas pode levar ao aumento das suas vendas  😉

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