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Estamos a algumas semanas de um dos eventos comerciais mais importantes do ano. A Black Friday 2023 acontecerá no dia 24 de novembro e é importante preparar o nosso negócio online para aproveitar ao máximo o pico de rentabilidade que este evento promete.Quais decisões você deve tomar para aproveitar ao máximo esta data? Revisaremos juntos, com este checklist, para que você não se esqueça de nenhuma tarefa e deixe seu negócio online preparado para receber os internautas.
Aqui, você encontrará:
Como se preparar para a Black Friday 2023 no Mercado Livre?
O processo de tomada de decisão no mundo do e-commerce é muito mais rápido do que no comércio offline. Os vendedores online têm o grande desafio de atingir seus objetivos enquanto se adaptam a um contexto dinâmico e em constante mudança.
No caso de marketplaces, como o Mercado Livre, nos deparamos com tabuleiros gigantes - onde jogam compradores e vendedores - cujas regras mudam constantemente para favorecer a experiência dos primeiros, sobretudo, em datas comerciais, onde a demanda cresce exponencialmente.
Vejamos quais tarefas devem ser levadas em conta, para que a tomada de decisões e a criação de estratégias desta Black Friday sejam eficazes.
✔ Preparar as ofertas de produto
Escolher o mix de produtos para vender no MercadoLivre é uma das tarefas principais na hora de montar uma estratégia online. Esta é uma regra fundamental: é preciso comprar bem para vender bem.
Para que essa tarefa seja eficaz, é importante fazer uma análise do contexto, da demanda, da oferta e dos concorrentes. Para datas especiais, como a Black Friday, executar bem essa tarefa tornará as outras decisões mais fáceis.
Leve estes passos em consideração para preparar sua oferta de produto no Mercado Livre:
1° - Escolha as categorias em que vai vender seus produtos: aqui encontrará outros vendedores e saberá quem são os melhores em cada área, suas características, fraquezas e quais são os produtos com oportunidade.
2° - Detecte os pontos fortes e as oportunidades do seu negócio: é importante conhecer a estrutura de custos, rentabilidade e capacidade do negócio para saber se deve ou não se envolver em uma categoria.
3° - Escolha o melhor momento para vender o produto: embora eventos comerciais sejam uma oportunidade de oferecer uma ampla variedade de produtos, a sazonalidade deve ser uma variável a ser levada em consideração.
✔ Criar anúncios detalhados
Assim como é importante saber o que e como os compradores procuram na hora de escolher quais produtos vender no Mercado Livre, essa informação também é importante na criar os anúncios. Se houver muita oferta para o mesmo produto, devemos criar o melhor título, para gerar visitas. O segredo é incluir as palavras-chave mais pesquisadas pelos compradores.
Mas cuidado! Não apenas o título ajudará a posicionar nossos produtos. No Mercado Livre, tanto para anúncios puros como para os do catálogo associado, existem variáveis/condições, que a plataforma leva em consideração para posicionar melhor os anúncios. Vejamos algumas:
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- Tipo de loja (se é oficial ou não).
- Opções de pagamento.
- Anúncios com descontos especiais.
- Envios Flex e Fulfillment.
- Frete Grátis.
- Qualidade e quantidade de fotos, de acordo com as exigências do marketplace.
- Número de fotos nas variantes.
- Fichas técnicas completas e atualizadas.
- Tipo de destaque do anúncio.
- Reputação.
- Volume total de faturamento e por categoria.
- Tempo de resposta às perguntas do comprador (menos de 10 min).
- Qualidade das respostas.
- Garantia estendida.
- Invista em publicidade.
No caso dos anúncios de catálogo associadas, o algoritmo funciona de maneira diferente e outras regras são adicionadas:
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- ID de catálogo e preço competitivo.
- Frete grátis no Mercado Envios.
- Taxas sem juros.
- Mercado Envios Full.
- Envios no dia pelo Mercado Envios Flex.
- Localização geográfica.
- Disponibilidade de estoque.
Cada comprador gera uma demanda por meio de sua pesquisa no marketplace. Nossa tarefa, como vendedores, é entender seus desejos: cada clique é uma intenção.
✔ Conhecer as métricas de seu negócio
Converter e ser lucrativo no Mercado Livre não depende apenas do posicionamento de busca. Não é necessário baixar preços ou investir em publicidade para estar em primeiro lugar, se tivermos informações objetivas que nos forneçam, por exemplo, as taxas de conversão, que nos ajudarão a tomar melhores decisões.
Para organizar nossa estratégia para esta Black Friday e, posteriormente, saber se ela tem sido eficaz, a conversão é o índice que melhor expressará nossos resultados:
Fórmula para calcular a conversão em comércio eletrônicoDa mesma forma, é necessário conhecer a dinâmica de cada categoria e produto que oferecemos, bem como, compreender a evolução histórica do ticket médio. Para facilitar esse trabalho, o ideal é pegar um conjunto de variáveis, medi-las e conhecer essas métricas para saber o seu desempenho, com base nos objetivos que planejamos. O uso de ferramentas analíticas pode ser muito útil neste caso.
✔ Preparar logística e distribuição
Em datas como a Black Friday, todas as atividades do negócio são aprimoradas e devemos organizar a equipe para evitar reclamações ou más experiências. A entrega do produto é uma das tarefas que mais demandam atenção, pois está diretamente relacionada com a experiência do cliente e com a nossa reputação.
Na cadeia de suprimentos, a logística de primeira milha é enquadrada no processo de produção do fabricante ou fornecedor ao centro de distribuição ou fornecedor. Em seguida, entra em ação a última milha, que é responsável desde a retirada do vendedor até completar seus diferentes pontos de entrega.
Este último trecho de entrega de um produto, até as mãos do cliente, deve ser rápido, preciso e sem contingências. Para esta tarefa, existem operadores logísticos que podem ser muito úteis.
Algumas recomendações na preparação dos pacotes:
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- Escreva corretamente os dados do seu cliente: nome, telefone e e-mail.
- O endereço deve ser detalhado: rua, número, cidade, código postal e qualquer referência adicional.
- Localize a etiqueta de envio em um local legível na embalagem. Recomendamos usar os lados.
✔ Pós-evento: avalie seu desempenho e melhore
Avaliar o desempenho do nosso negócio no Mercado Livre deve ser um trabalho constante, para que assim, possamos refinar estratégias e aprimorar resultados. Fazer isso em eventos comerciais é a chave para conhecer o desempenho de nossa oferta em circunstâncias especiais.
Como medir o desempenho? Com informações e dados concretos disponíveis, podemos avaliar o impacto de nossas decisões durante a Black Friday. a partir de dois pontos de vista:
- Do nosso próprio negócio: trata-se de comparar uma variável ao longo de um determinado período de tempo e ver se ficou melhor ou pior
- Do contexto: trata-se de dimensionar o negócio dentro da plataforma e do mercado em que vendemos. Isso serve para conhecer os pontos fracos e fortes relacionados ao contexto.
Como dissemos acima, uma das métricas mais importantes para entender o desempenho do comércio eletrônico é a conversão. No entanto, as variáveis às quais prestaremos atenção e analisaremos dependerão de nossos objetivos. Detectar quais os motivos geram resultado a todas as decisões, por meio de informações objetivas e, de acordo, com uma tendência ao longo do tempo, é fundamental para a sustentabilidade do negócio online.
Não se esqueça dessas dicas para a Black Friday 2023
Por fim, lembre-se dessas ações para acompanhar e impulsionar suas vendas nesta Black Friday:
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- Aproveite as redes sociais, WhatsApp e email marketing para divulgar campanhas e descontos.
- Prepare sua equipe para um atendimento ativo ao cliente: selecione os responsáveis por cada canal.
- Responda a comentários e perguntas em todos os anúncios.
- Dê presentes inesperados aos clientes: este gesto é ideal para fidelizar.
Sem dúvida, para sermos um sucesso de vendas nesta Black Friday, a informação é um fator chave na preparação do nosso negócio. Tê-la permitirá que você se adapte melhor ao contexto: o mundo do e-commerce se move rapidamente e exige que os vendedores sejam mais flexíveis diante das oportunidades que aparecem e desaparecem em alta velocidade.
Vamos às vendas!
