Os insights têm um papel fundamental no desenvolvimento de estratégias de vendas e no sucesso do negócio. Eles permitem ao vendedor descobrir aquilo que os compradores desejam, o que os motiva a gastar e como escolhem os produtos no momento da compra.Você sabe como gerar insights estratégicos para o seu negócio online? Se não, está no lugar, porque, neste artigo, explicamos o que são, como obter insights e qual a sua importância no e-commerce. Continue lendo! 😃
Aqui, você encontrará:
O que são insights?
Um insight é a compreensão cognitiva, precisa e profunda sobre uma coisa, pessoa ou lugar a partir de uma informação-chave. A palavra de origem inglesa não tem uma tradução exata para o português e, por isso, é muito confundida com o conceito de ideia.
Embora pareça um pouco complexo, um insight nada mais é que uma epifania: como a peça final de um quebra-cabeça ou uma lâmpada que se acende em nossa mente, permitindo que possamos entender toda uma situação ou cenário.
Qual a diferença entre insight e ideia?
Embora sejam usados como sinônimos, esses dois conceitos são muito diferentes. Os insights nascem de uma informação antes desconhecida e podem identificar uma oportunidade ou a solução para um problema. Enquanto as ideias são a parte criativa desse processo, onde a solução ou proposta de ação é desenvolvida.
💡 O insight é, portanto, o primeiro passo para se ter uma ideia. 💡
Como identificar um insight estratégico para o seu e-commerce
Os insights são resultado do exercício de análise, observação e dedução humana e permitem ao vendedor identificar padrões, antecipar tendências e relacionar fatos e acontecimentos a partir de dados objetivos e informações de seu dia-a-dia. Eles nascem de diversas fontes e são indispensáveis para o crescimento do negócio no e-commerce.
A seguir, mostramos como obter insights estratégicos a partir de informações da demanda, da oferta, do mercado e da concorrência.
A partir das palavras-chave
As informações geradas pelos compradores durante a pesquisa são uma fonte estratégica para entender o comportamento e os desejos do consumidor online. Permitindo identificar as marcas preferidas do público, descobrir tendências e produtos que fazem sucesso no marketplace.
Refrigerante mais procurado no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
Na imagem acima, por exemplo, é possível observar que a Coca-Cola é o refrigerante preferido dos compradores do Mercado Livre, aparecendo em 3 posições do top 05 de produtos mais procurados da categoria, sendo mais buscada, inclusive, que a palavra-chave "refrigerante".
A partir desses insights, o vendedor que estiver interessado em investir na vendas de bebidas ou buscando novas marcas para expandir seu catálogo de produto, poderá concluir que a Coca Cola é o produto mais importante para saber que refrigerante comprar e também para criar os anúncios que conquistem o comprador.
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A partir da oferta
A análise da oferta das categorias é fundamental quando falamos da geração de insights estratégicos. Cruzando as informações dos rankings de buscas e de vendas, é possível obter um diagnóstico geral da oferta e da demanda para saber quais produtos estão sendo procurados, mas que não estão sendo vendidos no marketplace. Ou, ainda, quais tem boas vendas, apesar da baixa demanda.
A partir da concorrência
Os dados da concorrência também oferecem informações estratégicas para obtermos insights. Por meio da análise e monitoramento dos dados e métricas de outros vendedores, conseguimos saber quais produtos vendem, os tipos de envio que oferecem, as marcas com que trabalham, quais são seus anúncios mais lucrativos etc. Para, desta forma, entender o que fazem de melhor e que dá certo para eles para aplicar melhorias no nosso negócio.
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A partir dos dados da categoria
As informações da categoria e do nicho são outra boa fonte de insights e também para encontrar oportunidades. A análise de dados como: crescimento, competitividade, evolução de vendas, volume de vendas, entre outros. Possibilita encontrar novos nichos de mercado e produtos lucrativos com pouca concorrência para vender online.
Além disso, o estudo da sazonalidade também serve para acompanhar as flutuações no mercado e antecipar demandas, permitindo saber qual a melhor época do ano para comercializar determinados produtos no e-commerce.
Gráfico de sazonalidade de protetores labiais no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
No gráfico acima, por exemplo, podemos observar que, apesar dos protetores labiais terem boas vendas ao longo de todo ano, apresentam um pico em sua sazonalidade nos meses de maio e agosto, período conhecido pelas baixas temperaturas e pelo tempo seco em grande parte do país.
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Qual é a importância dos insights no sucesso do negócio?
Os melhores vendedores de marketplaces sabem que os insights são fundamentais para o sucesso do negócio e, por isso, trabalham com informações para manter sua competitividade e rentabilidade online.
Como vimos, os insights são resultado da análise de cenários e, por meio deles, é possível desvendar o comportamento do comprador para entender o que o motiva a comprar e escolher um produto e/ou anúncio ao invés do outro. Revelando, portanto, aos vendedores o que precisam saber e fazer para conquistar a venda e vencer a concorrência.
Contudo, é importante destacar que a qualidade dos insights depende diretamente da qualidade da base de dados disponível. Isso porque, embora não existam insights ruins, eles são fruto da nossa compreensão sobre determinado assunto – como quebra-cabeças se encaixando – e, por isso, estão dependem das informações que os geraram.
Por exemplo, um vendedor de equipamentos de informática com uma base de dados reduzida descobre que os compradores estão buscando kits de mouse e teclado e começa a investir na venda deste produto.
Mas o seu concorrente, com informações de maior qualidade, analisa o mercado e descobre que apesar dos compradores estarem buscando por kits, na hora de comprar, optam pela compra de mouse e teclado separados. Quem está em maior vantagem? O concorrente é claro.
É claro que esse é apenas um exemplo, mas mostra a importância de trabalhar com dados objetivos e de qualidade que permitam ter uma visão completa do mercado, da concorrência, da demanda e da oferta. Para assim, obter insights de valor que ajudarão a encontrar os melhores produtos para vender, melhorar a performance das vendas e também aumentar a rentabilidade do negócio.
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