A vida está cheia de imprevistos e alguns podem representar um problema sério para os donos de negócio online. Entre eles, estão os cancelamentos de vendas, que além de afetar a reputação do vendedor, podem levar à suspensão da conta para vendas no marketplace. Diante disso, preparamos este artigo explicando o que é uma venda cancelada no Mercado Livre e o que você pode fazer para evitar esse problema no seu negócio online. Leia!
Aqui, você encontrará:
O que é um cancelamento de vendas no Mercado Livre?
O Mercado Livre considera como cancelada toda venda em que o comprador recebe de volta seu dinheiro antes do produto comprado, independentemente se quem pediu o cancelamento foi o comprador ou o vendedor. Diante disso, as devoluções não devem ser consideradas vendas canceladas.
O que acontece se o vendedor cancelar uma venda?
Segundo as políticas internas do Mercado Livre, se o vendedor tiver mais de 2,5% de suas vendas forem canceladas, poderá ter sua conta suspensa para vendas. Para vendedores MercadoLíder, o número de cancelamentos não pode ser maior que 2% das vendas. Além disso, as vendas que são intencionalmente canceladas pelo vendedor também afetam a sua reputação.
Como funciona o cancelamento de venda no Mercado Livre?
Como vimos, uma venda é cancelada no Mercado Livre sempre que o vendedor ou o comprador desiste da transação e o dinheiro é devolvido antes da entrega do produto. Quando a venda é cancelada pelo comprador, a sua desistência não prejudica a reputação do vendedor. Contudo, quando acontece o contrário e o vendedor cancela a transação, essa ação torna-se passível de punição por parte do Mercado Livre e pode ser ruim para sua reputação.
Isso porque o marketplace trabalha sempre para promover uma melhor experiência de compra para seus usuários e segue também segue as diretrizes do CDC – o Código de Defesa do Consumidor, documento que estabelece normas de proteção e defesa do consumidor brasileiro.
Por isso, é recomendado que o cancelamento de venda seja feito apenas em casos de emergência. Para cancelar uma venda, basta o vendedor realizar os seguintes passos:
- Acessar a seção Vendas dentro site ou aplicativo do Mercado Livre.
- Ir até o anúncio desejado, clicar em “Cancelar venda”.
- E selecionar o motivo do cancelamento.
A venda também pode ser cancelada pelo comprador. Nesses casos, o cancelamento não prejudicam a reputação.
Além disso, é importante ter em conta que sempre que uma venda é cancelada, independentemente que tenha sido pelo comprador ou pelo vendedor, significa que algo está errado e que precisamos analisar esta venda para entender os fatores que motivaram o cancelamento. E embora possam existir diversos motivos, este exercício é essencial para manter a nossa reputação e melhorar a experiência de compra dos nossos clientes.
5 dicas para evitar o cancelamento de vendas no Mercado Livre
Além de prejudicar a reputação, o cancelamento de vendas também afeta a rentabilidade do nosso negócio, afinal, significa que uma venda que deixamos passar e um comprador que perdemos. Para evitar isso, existem algumas ações recomendadas pelo Mercado Livre, que podemos colocar em prática para garantir que todas as nossas vendas sejam bem sucedidas no marketplace. Vejamos quais são!
1. Mantenha seu estoque atualizado
Um dos motivos mais comuns para o cancelamento de vendas é a falta de estoque. Para evitar esse problema, é importante manter o fluxo de estoque sempre sincronizado para que tenhamos um maior controle das nossas vendas. Para aqueles que vendem produtos artesanais ou que precisam esperar a mercadoria chegar, o marketplace recomenda entrar em contato com o comprador para explicar quando o produto estará disponível e, assim, evitar mal-entendidos.
2. Revise seus anúncios
Além disso, é importante que nossos anúncios estejam sempre completos, atualizados e que entreguem exatamente aquilo que prometem ao comprador. Não podemos esquecer que cada elemento do anúncio é importante e não pode ser negligenciado. Por isso, recomendamos que dê uma olhada neste artigo e revise, rapidamente, como aproveitar cada elemento para criar um anúncio mais atrativo e eficiente no Mercado Livre.
3. Mantenha seus preços atualizados
Outro motivo que costuma gerar o cancelamento de vendas são anúncios com preços desatualizados. Ter um controle e monitoramento dos preços dos nossos produtos é fundamental para manter a competitividade e a rentabilidade do nosso negócio. Além disso, cancelar uma venda por causa de uma oferta desatualizada afeta, ainda, a nossa credibilidade e reputação como vendedores no marketplace.
💰 Aprenda como monitorar e controlar seus preços com este vídeo 💰
4. Conheça bem o seu 80/20
Saber quais anúncios recebem mais visitas e geram mais vendas para nosso negócio ajuda a nos organizarmos melhor e identificarmos quais produtos devem ser priorizados para garantir que seus anúncios estejam sempre atualizados e seus estoques em dia. Deste modo, conseguimos trabalhar com maior eficiência e evitar cancelamentos.
5. Cuide da logística do seu negócio
Outro ponto importante para evitar que suas vendas sejam canceladas é estruturar bem seus processos de logísticos para que seus envios não tenham problemas e cheguem corretamente aos compradores. Para quem vende pelo Mercado Envios, o marketplace recomenda também deixar bem claro as regiões para as quais você entrega na hora de montar o seu anúncio.
Descubra ainda mais conteúdos como este e impulsione o crescimento do seu negócio online! Inscreva-se em nossa Academia Nubimetrics e receba todas as quartas-feiras novidades e dicas exclusivas sobre e-commerce diretamente na sua caixa de e-mail 🤓