Tener buena reputación en Mercado Libre es indispensable para el crecimiento, la consolidación y la construcción de un negocio rentable y sostenible a largo plazo. Para lograrlo, la clave es comprender de qué se trata y qué estrategias de ventas aplicar.
¿Quieres aprender cómo aumentar tu reputación en Mercado Libre? Encuentra en esta guía completa todas las respuestas para convertirte en un vendedor líder.
En este artículo encontrarás:
- ¿Qué es la reputación de un vendedor?
- Reputación en Mercado Libre: cómo se calcula
- Cómo encontrar productos para ganar reputación en Mercado Libre
- Cómo gestionar reclamos para cuidar tu reputación
- Claves para evitar cancelaciones de ventas en Mercado Libre
- Mejora la experiencia de venta para aumentar tu reputación
¿Qué es la reputación de un vendedor?
La reputación de un vendedor online da cuenta de la calidad del servicio que brinda a los clientes. Se trata de una evaluación del negocio de acuerdo a la experiencia de los compradores y el comportamiento del propio vendedor.
En marketplaces como Mercado Libre, contar con una buena reputación es esencial para vender más porque favorece la visibilidad y las conversiones. Además, es un factor determinante en la decisión de compra de los usuarios.
👉 ¿Qué es la reputación en Mercado Libre y por qué es importante?
Reputación en Mercado Libre: cómo se calcula
La reputación de un vendedor en Mercado Libre se calcula a partir de la combinación de 3 factores: los reclamos, las ventas canceladas por el vendedor y los despachos con demoras.
El marketplace cuenta con un termómetro con 5 colores: rojo, naranja, amarillo, verde claro y verde. El verde se corresponde con la puntuación más alta en el marketplace y el rojo con la más baja.
Termómetro de reputación en Mercado Libre
Los motivos de baja reputación en Mercado Libre
Teniendo en cuenta las variables que analiza Mercado Libre, algunas de las causas son:
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Publicaciones incompletas: los títulos, fichas técnicas y descripciones con poca información y escasa claridad son una futura fuente de reclamos.
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Gestión del stock ineficiente: gestionar el inventario de forma inadecuada puede llevarte a cancelar ventas y repercutirá directamente en tu desempeño.
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Problemas en la logística: las demoras en los envíos son una de las principales causas de reclamos.
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Atención al cliente inadecuada: responder con demora y de manera poco clara generará falta de confianza y comentarios negativos para tu negocio.
🤓 Para saber más: cuáles son los motivos de baja reputación en Mercado Libre
Cómo encontrar productos para ganar reputación en Mercado Libre
Ante el desafío de definir la oferta para mejorar la reputación, la clave es utilizar información para analizar el mercado, encontrar oportunidades y tomar decisiones eficientes.
Descubre oportunidades
Encontrar el producto perfecto para vender es el primer paso para tener éxito en Mercado Libre. Utiliza Inteligencia Artificial para buscar oportunidades: nichos en crecimiento y de baja competencia.
Con el Explorador de Categorías de Nubimetrics, detecta categorías con potencial para hacer crecer tu negocio. Usa los filtros avanzados para identificar los nichos que se adapten a tu perfil de vendedor.
Pantalla del Explorador de Categorías de Nubimetrics
Analiza el mercado
Una vez detectado un nicho de oportunidad, debes analizar en detalle la categoría: los rankings de demanda y oferta, las marcas más populares, la estacionalidad y el precio promedio, entre otros datos.
Vista del detalle de una categoría en Nubimetrics
Cruzar la información de oferta y demanda es esencial para detectar productos con potencial y posibles demandas insatisfechas. Al identificar artículos que se buscan, pero no son ofrecidos en el marketplace, descubres una oportunidad para aprovechar.
Utiliza IA para vender
Con Inteligencia Artificial estudia en profundidad la demanda para identificar y predecir patrones de consumo y analiza también la oferta del nicho elegido para conocer las estrategias de venta de los vendedores exitosos.
Identifica la dinámica de precios, las marcas destacadas y los métodos de envío ofrecidos. Presta atención a las palabras utilizadas en los títulos y a las características de las publicaciones.
Vista del Explorador de Publicaciones de Nubimetrics
Consulta también las recomendaciones IA para conocer las palabras clave más utilizadas por los compradores del nicho, las claves para lograr un buen posicionamiento y cómo potenciar la conversión.
👉 Conoce qué productos vender para mejorar la reputación en Mercado Libre
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Una buena opción para mejorar el desempeño en Mercado Libre es vender productos de ticket bajo. Estos artículos permiten aumentar el volumen de ventas rápidamente y, al representar una menor inversión tanto para el vendedor como para el comprador, se reducen los reclamos y las cancelaciones. 🛒 Toma nota: ideas de productos de ticket bajo para vender por Internet |
Cómo gestionar reclamos para cuidar tu reputación
Como vimos, los reclamos de los compradores son uno de los factores que influyen de forma directa en la evaluación que realiza Mercado Libre. Por esto, es central gestionarlos adecuadamente, aprender de ellos y evitar futuros inconvenientes.
Primero, es importante identificar qué tipos de reclamos pueden registrarse en las ventas online:
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Por un producto diferente al comprado
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Por un producto defectuoso
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Por problemas con el vendedor
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Por retraso en el envío del producto
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Por falta de stock
Ahora, debes saber que si recibiste un reclamo tras la entrega del producto puedes evitar que impacte en tu reputación si el cliente cierra el proceso o indica que recibió tu ayuda.
Para conseguirlo, dentro de los dos días hábiles siguientes al reclamo, debes aplicar alguna de estas estrategias:
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Ofrecer un cambio de producto: ante el reclamo de un comprador, puedes ofrecerle cambiar el producto por otro de tu stock.
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Ofrecer un reembolso: cuando el cliente acepte la propuesta de reembolso, el reclamo quedará cerrado, pero no recuperarás el producto.
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Ofrecer la devolución del producto: el comprador puede realizar la devolución del producto para dar cierre a un reclamo.
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⚠️ Recuerda que tienes solos dos días hábiles para aplicar alguna de estas acciones y evitar daños en tu reputación ⚠️ |
✏️ Aprende más con esta guía para gestionar reclamos en Mercado Libre
Claves para evitar cancelaciones de ventas en Mercado Libre
Ya sabes que si cancelas una venta esto impactará en tu reputación. En el caso de las cancelaciones por parte de los compradores, si bien no afectan tu evaluación, sí impactan en tu rentabilidad.
Por eso, es clave desarrollar acciones para evitar que las ventas sean canceladas. Sigue estos consejos para cuidar tu rendimiento:
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Mantén tu stock actualizado para no cancelar ventas por faltante de productos.
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Revisa y mejora tus publicaciones con IA.
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Actualiza tus precios y evita inconvenientes con los compradores.
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Identifica los productos más rentables de tu negocio con la Ley de Pareto.
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Selecciona la estrategia de envíos más eficiente para tu negocio.
🤓 Descubre más consejos para evitar la cancelación de ventas en Mercado Libre
Mejora la experiencia de venta para aumentar tu reputación
El principal objetivo de Mercado Libre es brindar una experiencia de excelencia a los clientes. Es por eso que la atención que ofrecen los vendedores tiene gran importancia en el marketplace y puede hacer la diferencia en tu rendimiento.
Para mejorar la experiencia de venta y ganar reputación, aplica estas claves:
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Enfócate en un nicho de mercado y conviértete en un vendedor especializado.
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Construye tus publicaciones con IA y completa de forma rigurosa la ficha técnica y la descripción.
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Responde con rapidez, con gentileza y claridad para generar confianza en el comprador y aclarar sus dudas.
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Ofrece diversos métodos de pago que sean seguros y efectivos para tu negocio.
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Respeta los tiempos de entrega pautados y mantén informado al cliente.
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Cuida la atención al cliente: puede marcar la diferencia entre un cliente decepcionado y fidelizado.
🤝 Experiencia de venta: 7 consejos para ofrecer una atención exitosa
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