La vida está llena de imprevistos y algunos de ellos pueden suponer problemas para los vendedores online. Uno de ellos son las cancelaciones de ventas que, además de afectar la reputación, pueden llevar a la suspensión de la cuenta en Mercado Libre. Por eso, preparamos este artículo para contarte qué es una venta cancelada en Mercado Libre y qué puedes hacer para evitar este problema en tu negocio.En este artículo encontrarás:
¿Qué es la cancelación de ventas en Mercado Libre?
Mercado Libre considera como cancelada cualquier venta en la que el comprador reciba de vuelta su dinero antes de que haya adquirido el producto, independientemente de quién haya solicitado la cancelación (comprador o vendedor). Asimismo las devoluciones no deben considerarse como ventas canceladas.
¿Qué pasa si el vendedor cancela una venta?
Según las políticas internas de Mercado Libre, si el vendedor tiene más del 2,5% de sus ventas canceladas, se le puede suspender la cuenta. Para los vendedores MercadoLíder, el número de cancelaciones no puede ser superior al 2% de sus ventas. Además, las ventas canceladas intencionalmente por el vendedor también afectan su reputación.
Como vimos, una venta se cancela en Mercado Libre siempre que el vendedor o el comprador renuncien a la transacción y se devuelva el dinero antes de la entrega del producto. Cuando el comprador cancela la venta, su elección no perjudica la reputación del vendedor. Sin embargo, cuando ocurre lo contrario y el vendedor cancela la transacción, este movimiento es sancionado por Mercado Libre y puede ser malo para su reputación.
Esto se debe a que el principal objetivo del marketplaces es mantener la mejor experiencia de compra para sus usuarios. En el caso de Argentina, por ejemplo, también opera bajo las normas de la Defensoría del Consumidor, el organismo oficial que se encarga de recibir y tratar los reclamos de los consumidores.
Por lo tanto, recomendamos que la cancelación de una venta se haga sólo en casos de emergencia. Para hacerlo, el vendedor tiene que realizar lo siguiente:
- Ingresa a la sección de ventas dentro del sitio web o de la aplicación de Mercado Libre.
- Ve a la publicación y haz click en "Cancelar la venta".
- Por último, selecciona el motivo de la cancelación.
La venta también puede ser cancelada por el comprador. En estos casos, la cancelación no perjudica la reputación.
Además, es importante tener en cuenta que siempre que se cancela una venta, independientemente de que haya sido por parte del comprador o del vendedor, significa que algo no va bien y hay que analizar esa venta para entender los factores que la motivaron. Aunque existan varias razones, este ejercicio es esencial para mantener nuestra reputación y mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
5 claves para evitar la cancelación de ventas en Mercado Libre
Además de dañar nuestra reputación, la cancelación de ventas también afecta a la rentabilidad de nuestro negocio, ya que no es nada más y nada menos que una venta perdida. Para evitarlo, hay algunas acciones que podemos poner en práctica para que todas nuestras ventas tengan éxito en el marketplace. ¡Veamos cuáles son!
1. Mantén tu stock siempre actualizado
Uno de los motivos más comunes de las cancelaciones de ventas es la falta de stock. Para evitar este problema, es importante mantener el flujo de stock actualizado para tener un mayor control de nuestras ventas. Para aquellos que venden productos hechos a mano o que necesitan esperar a que lleguen los insumos, Mercado Libre recomienda ponerse en contacto con el comprador para explicarle cuándo estará disponible el producto y así evitar malentendidos.
2. Revisa tus publicaciones
Es muy importante que nuestras publicaciones estén siempre completas, actualizadas y que ofrezcan exactamente lo que se promete. No podemos olvidar que cada parte de la publicación es importante y no se puede descuidar. Para eso, puedes echar un vistazo al artículo donde repasamos rápidamente cómo aprovechar cada elemento para crear una publicación más atractiva y eficiente en Mercado Libre.
3. Actualiza tus precios
Otro motivo que suele llevar a la cancelación de ventas son las publicaciones con precios desactualizados. Tener control y seguimiento de los precios de nuestros productos es esencial para mantener la rentabilidad y estar a la altura de la competencia. Además, cancelar una venta por un precio obsoleto, también afecta la credibilidad del vendedor.
💰 Aprende a monitorear y controlar tus precios con este video 💰
4. Conoce tu 80/20
Saber qué publicaciones reciben más visitas y generan más ventas en nuestro negocio, nos ayuda a organizarlo mejor e identificar qué productos hay que priorizar. Esta información permite tomar mejores decisiones para ordenar y actualizar todo el proceso de venta, y así evitar cancelaciones.
5. Sé cuidadoso con la logística de tu negocio
Otro punto importante para evitar que tus ventas sean canceladas, es organizar muy bien la logística de tus envíos para evitar problemas y que los productos lleguen correctamente a sus compradores. Para quienes utilizan Mercado Envíos, es muy importante detallar con exactitud en las publicaciones, las zonas y regiones que alcanzan los envíos.
Descubre más contenido como éste e impulsa el crecimiento de tu negocio online. Suscríbete a nuestra Academia Nubimetrics y recibe noticias y consejos exclusivos sobre comercio electrónico en tu correo cada miércoles 🤓
