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enero 01, 2013

6 claves para aplicar en tus respuestas y concretar ventas

Hombre hablando por teléfono mientras sostiene su tableta

Ten cuidado: no solo se trata de contestar a las dudas de los consumidores. Hay algunas cosas que no pueden fallar para que ese momento sea satisfactorio para todos.
 

¿Cómo responder a una pregunta en Mercado Libre?

Responder preguntas en Mercado Libre es un deporte al que todo vendedor se enfrenta a diario. Sin embargo, por más que siempre sea lo correcto contestar, hay formas que no hay que descuidar para ser más efectivo en las respuestas. Veamos algunas:
 
  • 1. Entender qué necesitan: Si te preguntas cómo responder preguntas en Mercado Libre. Hay que partir desde aquí: ponerte en los zapatos de tu posible comprador y entender qué es lo que busca. Puede ser una pregunta operacional, técnica o de proposición. Comprendiendo lo anterior podrás responder adecuadamente sólo lo que el usuario desea saber. Aunque si hay oportunidad, puedes ahondar un poco más. 
  • 2. Estructurar tus respuestas:  Esta fórmula infalible es lo que necesitas para dar en el punto. Tu respuesta deberá iniciar con el saludo, seguido de la respuesta, tu propuesta y, por supuesto, la despedida. 
  • 3. No tener faltas de ortografía: Una respuesta que contenga errores evidentes (y claramente evitables) puede ahuyentar al comprador en pleno proceso de compra.
  • 4. Ser gentil: Se entiende: muchas veces los vendedores contestan demasiadas veces una misma pregunta. Eso sucede a menudo. Pero… nunca hay que olvidarse que las preguntas y respuestas son el único vínculo directo entre comprador y vendedor antes de realizar una transacción. Así que siempre es mejor ser amable y cordial. 
  • 5. Contestar tan pronto como sea posible: El que va a comprar suele tener muchas dudas que no puede resolver inmediatamente y es por eso que, en general, decide hacerle una pregunta al vendedor. Lo suele hacer en varias publicaciones al mismo tiempo, pero solo se decidirá por un producto. ¿Hay stock? ¿Tiene garantía?, suelen ser las preguntas más frecuentes. El tiempo de respuesta puede ser fundamental para lograr ganar ese cliente que está aún indeciso y le falta un poco de confianza para comprar.
  • 6. Si la información no es clara, vuelve a preguntar:  No hay ningún problema con hacerlo y es mejor estar seguro de lo que nuestros compradores quieren de nosotros para proporcionar la respuesta más adecuada. 

Los puntos anteriores son al menos, los más importantes para tratar de cautivar a los potenciales clientes y no perderlos antes del clic final. Y si tú posible cliente ya está a punto de decidirse, no olvides cerrar con una llamada a la acción. 

 

¡Genial! Ya estás en el camino correcto para ser un mejor vendedor. Sigue con estas recomendaciones para convertir visitas en ventas.

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