A seguir, contamos quais causas levam à suspensão de conta e como evitá-las. Vamos lá?
Aqui, você encontrará:
Em um dia como qualquer outro, você acessa a sua conta do Mercado Livre e descobre que a plataforma suspendeu sua conta. Claro que o medo de perder as vendas e seu negócio online pode te deixar nervoso, mas não se preocupe!
Na maioria dos casos, esta situação é reversível e, mais importante, evitável. No Mercado Livre, existem dois tipos de suspensões:
➡️ Suspensão temporária: significa que você não poderá vender ou comprar no marketplace por um período de tempo determinado pelo Mercado Livre na conta que tinha ativa.
➡️ Suspensão permanente: é resultado de uma infração grave. Com base no motivo pelo qual isso aconteceu, você pode mediar com o Mercado Livre para recuperar sua conta suspensa.
O Mercado Livre suspende uma conta quando detecta uma infração ou descumprimento às regras estabelecidas em suas políticas por parte do usuário. Aqui, estão alguns dos motivos que podem fazer com que sua conta seja suspensa de forma permanente ou temporária:
Um dos motivos mais comuns para a suspensão de conta no Mercado Livre é a falta de pagamento. Caso você esqueça de pagar uma de suas faturas ou parcelas, sua conta será bloqueada temporariamente até a regularização do débito.
Feito o pagamento, a conta volta automaticamente a ativa.
No Mercado Livre, cada vendedor é identificado pelo seu sobrenome/pseudônimo. Se um vendedor se registrar com diferentes identidades, ele poderá ser permanentemente desqualificado para operar no site.
O Mercado Livre leva muito a sério as vendas realizadas em seu marketplace. Por isso, sempre que um vendedor publica um produto, automaticamente, ele assume um compromisso: se a venda for realizada, ele o entregará nas condições apresentadas no anúncio.
Se o vendedor não cumprir o compromisso de venda, pode acontecer que o comprador cancele a venda. Logo, se o vendedor que tiver um percentual de vendas canceladas igual ou superior a 2,5% poderá ser advertido, suspenso e/ou banido pelo Mercado Livre.
💡 Explore essas dicas para evitar o cancelamento de suas vendas
Se um usuário tentar prejudicar ou fraudar outras pessoas na plataforma, por meio de operações irregulares, como, por exemplo, vender um produto que não existe e enganar o comprador. O Mercado Livre poderá suspendê-lo ou até mesmo desabilitá-lo permanentemente de operar no marketplace.
Além disso, o Mercado Livre também se reserva ao direito de entregar qualquer informação sobre este usuário e suas operações às autoridades competentes.
O respeito entre os usuários do Mercado Livre é uma condição necessária. Por esta razão, é proibido o uso de linguagem imprópria ou desrespeitosa.
Qualquer usuário que descumprir esta regra poderá ser temporariamente suspenso ou até banido permanentemente do marketplace.
Se um vendedor usar, repetidamente, técnicas proibidas em seus anúncios, o MercadoLivre poderá suspendê-los ou até mesmo desativá-los permanentemente.
Para evitar transtornos, recomendamos que verifique as Políticas para Cadastramento de Produtos antes de publicar um produto. Nelas, você poderá ver quais são os produtos que não podem ser vendidos neste marketplace.
Dentro das políticas de anúncio do Mercado Livre, também é contemplado o respeito à propriedade intelectual. Por isso, ao escolher o título de um anúncio, é fundamental conhecer essas regras do Mercado Livre.
As principais orientações são fazer uso adequado de marcas registradas e não infringir direitos autorais para evitar denúncias que possam prejudicar a reputação do seu negócio.
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Devido à importância da propriedade intelectual, leve em conta as seguintes recomendações para evitar infrações:
💡 Leia também: Tudo que você precisa saber propriedade intelectual nos marketplaces |
Somente os usuários maiores de 18 anos estão habilitados para operar no Mercado Livre. Por este motivo, os menores de idade não estão autorizados a fazer transações comerciais na plataforma.
Se uma conta estiver cadastrada em nome de um menor, ela será desativada para operar dentro do site.
Outra razão que pode levar à suspensão do vendedor do marketplace é a tentativa de direcionar as vendas para fora da plataforma do Mercado Livre, enviando números de telefone, WhatsApp, e-mail e/ou links externos para o comprador pelo chat de mensagens do marketplace.
As suspensões de contas temporárias duram, em média, de 2 e 5 dias dependendo das circunstâncias do caso.
Durante esse período, todos os anúncios ficam pausados e o vendedor fica impossibilitado de responder às perguntas dos compradores e de usar o Mercado Shops e o Mercado Envios.
💡 Como se tornar uma loja oficial no Mercado Livre?
Por outro lado, enquanto durar a suspensão, o usuário poderá comprar no Mercado Livre e no Mercado Shops. Além disso, sua conta do Mercado Pago continuará habilitada e funcionando normalmente.
Você já sabe que existem diferentes tipos de suspensão de conta no Mercado Livre, com durações, causas e consequências distintas. Ter clareza sobre os detalhes de cada uma delas é fundamental para uma gestão eficiente e otimizada do seu negócio.
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Tipo de suspensão |
Duração estimada |
Causas principais |
Consequências |
É reversível? |
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Temporal |
2 a 5 dias |
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✅ Sim |
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Permanente |
Indefinida ou definitiva |
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❌ Não, exceto em algumas exceções |
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Restrição parcial |
Variável (temporária) |
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Não é possível operar até que as informações sejam atualizadas |
✅Sim |
Quando uma conta é suspensa permanentemente no Mercado Livre significa que o acesso foi encerrado de forma definitiva e irreversível.
O usuário também perde todas as informações relacionadas a essa conta, incluindo histórico de vendas, dados cadastrais, informações financeiras, feedback, entre outros.
Geralmente, isso acontece quando existe uma violação grave dos termos de serviço ou políticas da plataforma. E somente após uma análise cuidadosa da situação por parte da equipe de segurança ou suporte do marketplace. Logo, pode ser difícil ou impossível reverter a suspensão.
Se um usuário é suspenso, ele não poderá participar de fóruns, fazer perguntas, nem anunciar ou comprar no Mercado Livre.
Quando isso acontece, e com base na infração cometida, o marketplace dará ao vendedor uma série de instruções de como recuperar sua conta, bem como informações sobre a infração praticada que não esteja de acordo com as regras do Mercado Livre.
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Teve sua conta suspensa e você deseja recuperá-la? Nesse caso o recomendado é acessar este link para verificar o status e entrar em contato com a equipe do Mercado Livre pelos canais oficiais do marketplace para remediar a situação. |
Se sua conta já foi suspensa, é fundamental ter cuidado para não cometer novas infrações que possam colocá-la em risco de desativação. Siga estas recomendações para evitar novos problemas:
➜ Revise seus anúncios com infrações para entender quais normas foram violadas.
➜ Avalie se há anúncios ativos com características semelhantes ao anúncio penalizado e modifique-os ou exclua-os.
➜ Analise seus anúncios ativos para garantir que estão em conformidade com as políticas do marketplace.
A suspensão da sua conta no Mercado Livre pode ser uma das situações mais desafiadoras: gera perdas e coloca em risco o crescimento e a sustentabilidade do seu negócio.
Por isso, além do cumprimento e adaptação às normas do marketplace, também existe uma série de ações que você pode aplicar para evitar a suspensão e outros inconvenientes. Confira essas dicas para colocar em prática:
A reputação é nosso cartão de visita no Mercado Livre e fala sobre a nossa qualidade no marketplace, por isso, cuidar dela é fundamental para garantir a saúde da sua conta.
Não se esqueça que uma reputação baixa pode ser um dos muitos motivos que influenciam a suspensão da sua conta, por isso devemos sempre cuidar disso.
💡 Veja o que vender para melhorar sua reputação no Mercado Livre
Faça um esforço para resolver todas as reclamações que seus compradores registrarem de você. Lembre-se que uma conta pode ser suspensa temporariamente se o vendedor tiver uma alta taxa de reclamações não resolvidas.
💡 Aprenda como gerenciar reclamações com este guia completo
É importante que o Mercado Livre consiga encontrá-lo sempre que precisar. Se o endereço de e-mail de um vendedor estiver com problemas para receber as mensagens do marketplace, sua conta pode ser desativada temporariamente até que um novo endereço de e-mail seja informado.
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Cancelamentos de vendas intencionais por parte do vendedor também afetam sua reputação. Como mencionado anteriormente, se mais de 2,5% das suas vendas forem canceladas, sua conta pode ser suspensa.
Conforme detalhado na política do marketplace, é importante saber que o Mercado Livre considera uma venda cancelada quando o comprador recebe seu dinheiro de volta antes da entrega do produto, independentemente de quem tenha solicitado o cancelamento.
É muito importante que os anúncios estejam sempre completos, atualizados e que entreguem, exatamente, aquilo que é prometido. Lembre-se que cada parte do anúncio é importante e não pode ser negligenciada.
✏️ Passo a passo: Como criar um anúncio de sucesso no Mercado Livre
Por isso, o recomendado é revisar seus anúncios periodicamente, de acordo com sua rotatividade, para garantir que as informações estejam completas e atualizadas. Aqui, é fundamental estar atento a métricas como:
Isso te permitirá otimizar seu anúncio para ter um bom posicionamento nos resultados de busca e manter a sua competitividade no marketplace.
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Melhore seus anúncios com IA 🚀 Com a Inteligência Artificial, você pode otimizar seus anúncios para alinhá-los à demanda, alcançar um bom posicionamento nos resultados de busca e aumentar sua competitividade no mercado. O Otimizador de Anúncios da Nubimetrics avalia o desempenho dos seus produtos e oferece recomendações com IA para ajudá-lo a melhorar e crescer no Mercado Livre.
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A logística é outro ponto importante para evitar que suas vendas sejam canceladas. Para quem usa o Mercado Envios, é muito importante detalhar exatamente nos anúncios para quais zonas e regiões você vende.
💡 Fulfillment: O que é, como funciona e como vender mais com Mercado Envios Full
Com o uso de ferramentas analíticas é possível construir um estoque de produtos eficiente que respeite as regras descritas nas Políticas para Cadastramento de Produtos do Mercado Livre e ainda saber em qual nicho de mercado existem oportunidades de vendas ou demanda insatisfeita.
💡 Vale a pena ler: O que é e como aproveitar uma demanda insatisfeita nos marketplaces?
Saber quais de seus anúncios recebe mais visitas e gera mais vendas ajudará você a dar atenção especial a essas produtos que têm mais clientes interessados, evitando assim que as vendas sejam canceladas por algum transtorno.
Para saber como aplicar o 80/20 no seu negócio e descobrir quais são os anúncios mais importantes, recomendamos a leitura deste artigo.
Como vimos, as boas práticas e ações estratégicas no seu negócio online são fundamentais para evitar suspensões. Utilize ferramentas de informação e Inteligência Artificial para fazer um acompanhamento adequado, vender mais e crescer.
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Perguntas frequentes sobre contas suspensas no Mercado Livre 📣 1. O que significa que minha conta do Mercado Livre está suspensa? Significa que o acesso à sua conta foi restringido por ter descumprido alguma política do marketplace. Pode ser temporária ou permanente, dependendo da gravidade da infração. 2. Quais são as principais etapas de um funil de vendas em marketplaces? As suspensões temporárias geralmente duram entre 2 e 5 dias. Durante esse período, você não pode vender nem modificar anúncios, mas pode comprar e usar o Mercado Pago. 3. O que posso fazer se o Mercado Livre suspendeu minha conta? Você deve verificar o motivo da suspensão no seu perfil e seguir os passos indicados pelo Mercado Livre para recuperar a conta. Em alguns casos, é possível recorrer. 4. Por que o Mercado Livre pode desabilitar minha conta permanentemente? Isso acontece quando é detectada uma infração grave, como fraude, uso indevido de marcas, linguagem inadequada ou múltiplas contas. Essa penalidade é definitiva e não pode ser revertida. 5. Como a Inteligência Artificial pode me ajudar a evitar uma suspensão? A IA permite identificar problemas nos seus anúncios, melhorar sua reputação e prevenir erros que podem resultar em penalidades. Ferramentas como a Nubimetrics ajudam a otimizar sua conta com dados e recomendações automáticas. |
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