O MercadoLivre opera sob certos padrões de conformidade que todos os vendedores devem seguir. Se você não os cumprir ou tiver um comportamento inadequado, o marketplace poderá suspender temporária ou permanentemente a sua conta no site. A seguir, contamos quais causas levam à suspensão de conta e como evitá-las. Vamos lá?
Aqui, você encontrará:
Por que minha conta foi suspensa no Mercado Livre?
Em um dia como qualquer outro, você acessa a sua conta do Mercado Livre e descobre que a plataforma suspendeu sua conta. Claro que o medo de perder as vendas e seu negócio online pode te deixar nervoso, mas não se preocupe! Na maioria dos casos, esta situação é reversível e, mais importante, evitável.
No Mercado Livre, existem dois tipos de suspensões:
➡️ Suspensão temporária: significa que você não poderá vender ou comprar no marketplace por um período de tempo determinado pelo Mercado Livre na conta que tinha ativa.
➡️ Suspensão permanente: é resultado de uma infração grave. Com base no motivo pelo qual isso aconteceu, você pode mediar com o Mercado Livre para recuperar sua conta suspensa.
Quanto tempo dura a suspensão do Mercado Livre?
As suspensões de contas temporárias duram, em média, de 2 e 5 dias dependendo das circunstâncias do caso. Durante esse período, todos os anúncios ficam pausados e o vendedor fica impossibilitado de responder às perguntas dos compradores e de usar o Mercado Shops e o Mercado Envios.
O que quer dizer ‘conta suspensa permanentemente’?
Quando uma conta é suspensa permanentemente no Mercado Livre significa que o acesso à ela foi encerrado de forma definitiva e irreversível. O usuário também perde todas as informações relacionadas a essa conta, incluindo histórico de vendas, dados cadastrais, informações financeiras, feedback, entre outros.
Geralmente, isso acontece quando existe uma violação grave dos termos de serviço ou políticas da plataforma. E somente após uma análise cuidadosa da situação por parte da equipe de segurança ou suporte do marketplace. Logo, pode ser difícil ou impossível reverter a suspensão.
Por que o Mercado Livre bloqueia contas?
O Mercado Livre suspende uma conta quando detecta uma infração ou descumprimento às regras estabelecidas em suas políticas por parte do usuário. Aqui, estão alguns dos motivos que podem fazer com que sua conta seja suspensa de forma permanente ou temporária:
Falta de pagamento
Um dos motivos mais comuns para a suspensão de conta no Mercado Livre é a falta de pagamento. Caso você esqueça de pagar uma de suas faturas ou parcelas, sua conta será bloqueada temporariamente até a regularização do débito.
Feito o pagamento, a conta volta automaticamente a ativa.
Contas duplicadas
No Mercado Livre, cada vendedor é identificado pelo seu sobrenome/pseudônimo. Se um vendedor se registrar com diferentes identidades, ele poderá ser permanentemente desqualificado para operar no site.
Descumprir o compromisso de venda
O Mercado Livre leva muito a sério as vendas realizadas em seu marketplace. Por isso, sempre que um vendedor publica um produto, automaticamente, ele assume um compromisso: se a venda for realizada, ele o entregará nas condições apresentadas no anúncio.
Se o vendedor não cumprir o compromisso de venda, pode acontecer que o comprador cancele a venda. Logo, se o vendedor que tiver um percentual de vendas canceladas igual ou superior a 2,5% poderá ser advertido, suspenso e/ou banido pelo Mercado Livre.
Operar irregularmente
Se um usuário tentar prejudicar ou fraudar outras pessoas na plataforma, por meio de operações irregulares, como, por exemplo, vender um produto que não existe e enganar o comprador. O Mercado Livre poderá suspendê-lo ou até mesmo desabilitá-lo permanentemente de operar no marketplace.
Além disso, o Mercado Livre também se reserva ao direito de entregar qualquer informação sobre este usuário e suas operações às autoridades competentes.
Ofender ou usar linguagem imprópria
O respeito entre os usuários do Mercado Livre é uma condição necessária. Por esta razão, é proibido o uso de linguagem imprópria ou desrespeitosa. Qualquer usuário que descumprir esta regra poderá ser temporariamente suspenso ou até banido permanentemente do marketplace.
Venda de produtos proibidos
Se um vendedor usar, repetidamente, técnicas proibidas em seus anúncios, o MercadoLivre poderá suspendê-los ou até mesmo desativá-los permanentemente.
Para evitar transtornos, recomendamos que verifique as Políticas para Cadastramento de Produtos antes de publicar um produto. Nelas, você poderá ver quais são os produtos que não podem ser vendidos neste marketplace.
Infração de propriedade intelectual
Dentro das políticas de cadastramento de produtos do Mercado Livre, também está contemplada a propriedade intelectual e conhecer essas regras que a regulamentam é um fator importante para fazer um uso adequado de marcas registradas e evitar infringir direitos autorais e receber denúncias que possam prejudicar o negócio.
Vendedor menor de idade
Somente os usuários maiores de 18 anos estão habilitados para operar no Mercado Livre. Por este motivo, os menores de idade não estão autorizados a fazer transações comerciais na plataforma. Se uma conta estiver cadastrada em nome de um menor, ela será desativada para operar dentro do site.
Vendas fora da plataforma
Outra razão que pode levar à suspensão do vendedor do marketplace é a tentativa de direcionar as vendas para fora da plataforma do Mercado Livre, enviando números de telefone, WhatsApp, e-mail e/ou links externos para o comprador pelo chat de mensagens do marketplace.
O que fazer quando a conta do Mercado Livre está suspensa?
Se um usuário é suspenso, ele não poderá participar de fóruns, fazer perguntas, nem anunciar ou comprar no Mercado Livre.
Quando isso acontece, e com base na infração cometida, o marketplace dará ao vendedor uma série de instruções de como recuperar sua conta, bem como informações sobre a infração praticada que não esteja de acordo com as regras do Mercado Livre.
8 dicas para não ser bloqueado no Mercado Livre
A suspensão da conta do Mercado Livre pode representar um momento difícil para o vendedor online. Por isso, além do cumprimento e adaptação às normas do marketplace, também existe uma série de ações que podemos realizar para evitar a suspensão e outros inconvenientes. Confira essas dicas para colocar em prática:
1. Cuide da sua reputação
A reputação é nosso cartão de visita no Mercado Livre e fala sobre a nossa qualidade no marketplace, por isso, cuidar dela é fundamental para garantir a saúde da sua conta. Não se esqueça que uma reputação baixa pode ser um dos muitos motivos que influenciam a suspensão da sua conta, por isso devemos sempre cuidar disso.
2. Se tiver uma reclamação pendente, resolva-a
Faça um esforço para resolver todas as reclamações que seus compradores registrarem de você. Lembre-se que uma conta pode ser suspensa temporariamente se o vendedor tiver uma alta taxa de reclamações não resolvidas.
3. Mantenha seus canais de comunicação atualizados
É importante que o Mercado Livre consiga encontrá-lo sempre que precisar. Se o endereço de e-mail de um vendedor estiver com problemas para receber as mensagens do marketplace, sua conta pode ser desativada temporariamente até que um novo endereço de e-mail seja informado.
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A plataforma recomenda também aos usuários ativos de sua comunidade que registrem pelo menos um telefone fixo em seu cadastro.
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4. Evite cancelamentos de vendas
As vendas canceladas pelo vendedor também afetam sua reputação. Não se esqueça! Se o vendedor tiver mais de 2,5% de suas vendas canceladas, sua conta poderá ser suspensa.
5. Revise seus anúncios regularmente
É muito importante que os anúncios estejam sempre completos, atualizados e que entreguem, exatamente, aquilo que é prometido. Lembre-se que cada parte do anúncio é importante e não pode ser negligenciada.
Por isso, o recomendado é revisar seus anúncios periodicamente, de acordo com sua rotatividade, para garantir que as informações estejam completas e atualizadas. Aqui, é fundamental estar atento a métricas como:
- Alinhamento à demanda
- Preço
- Posicionamento
- Conversão
- Eficiência de conversão
- Qualidade etc.
Isso te permitirá otimizar seu anúncio para ter um bom posicionamento nos resultados de busca e manter a sua competitividade no marketplace.
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6. Cuide da logística do seu negócio
A logística é outro ponto importante para evitar que suas vendas sejam canceladas. Para quem usa o Mercado Envios, é muito importante detalhar exatamente nos anúncios para quais zonas e regiões você vende.
7. Investigue o mercado e conheça os produtos que você pode vender
Com o uso de ferramentas analíticas é possível construir um estoque de produtos eficiente que respeite as regras descritas nas Políticas para Cadastramento de Produtos do Mercado Livre e ainda saber em qual nicho de mercado existem oportunidades de vendas ou demanda insatisfeita.
8. Conheça o seu 80/20 para organizar o seu negócio online
Saber quais de seus anúncios recebe mais visitas e gera mais vendas ajudará você a dar atenção especial a essas produtos que têm mais clientes interessados, evitando assim que as vendas sejam canceladas por algum transtorno.
Para saber como aplicar o 80/20 no seu negócio e descobrir quais são os anúncios mais importantes, recomendamos a leitura deste artigo.
A suspensão da conta é apenas um dos muitos tópicos que podem te interessar se você vende no Mercado Livre. Inscreva-se em nossa Academia Nubimetrics e receba todas as quartas-feiras novidades e dicas exclusivas sobre e-commerce diretamente na sua caixa de e-mail 🤓