Às vezes o produto é bom, tem uma boa descrição, fotos, uma boa apresentação do anúncio, tudo está perfeito. Mas, na realidade, a parte mais importante não funciona: não vendemos nenhum produto e, apesar do esforço, não há resultados visíveis e o negócio está indo de mal a pior. Antes de tudo, fique tranquilo: muitos vendedores de e-commerce passaram pela mesma coisa! Continue lendo e aprenda o que é reputação e por que é tão importante conseguir vender com sucesso no Mercado Livre.
Aqui, você encontrará:
O que é a reputação do vendedor no Mercado Livre?
A reputação é o cartão de visita do vendedor dentro do Mercado Livre e fala da qualidade de seus produtos e atendimento dentro do marketplace. Ela é essencial para gerar confiança nos compradores no momento da venda e é construída a partir da avaliação que outros usuários tiveram sobre você.
Esta é uma avaliação cumulativa baseada na experiência de compradores que já compraram no seu negócio online. Como uma espécie de “pontuação” que é construída através do feedback da experiência dos compradores, avaliações e comentários sobre o seu desempenho no marketplace.
Por que a reputação do vendedor é importante?
No momento da compra, muitas vezes os usuários veem diversos anúncios do mesmo produto antes de decidir qual escolher. Um dos principais fatores que influenciam a sua decisão é a experiência de outros compradores.
Depois de considerar os detalhes e as informações do anúncio, os compradores também analisam frequentemente o número de vendas realizadas, se foram bem-sucedidas e quais comentários a comunidade fez sobre elas.
Daí vem a decisão: escolhem o vendedor que mais lhes inspira confiança para realizar a compra. A reputação é, portanto, um fator-chave na decisão e, consequentemente, uma excelente ferramenta para atrair mais clientes e gerar mais vendas para o nosso negócio no Mercado Livre.
O que acontece se minha reputação for baixa no Mercado Livre?
Descuidar da nossa reputação pode afetar diretamente nossas vendas e nos colocar em desvantagem em relação à concorrência. Vejamos a seguir as consequências de uma baixa reputação no marketplace!
1. Posicionamento
É importante que você saiba que a reputação é uma das métricas que influencia diretamente no posicionamento dos nossos produtos. Portanto, pode acontecer que um anúncio que até poucos dias atrás estava no top 05, perder posições por questão de reputação.
2. Visibilidade
Ter menos visibilidade pode impactar diretamente menos visitas e menos visitas é igual a menos vendas.
3. Diminuição nas conversões
A baixa reputação pode levar a uma diminuição significativa nas conversões. Mesmo que os compradores encontrem seus produtos, é menos provável que façam uma compra se tiverem dúvidas sobre sua confiabilidade como vendedor.
Como funciona a reputação no Mercado Livre
Como explicamos anteriormente, a reputação funciona como um cartão de visita no Mercado Livre, exibido através de um termômetro que aparece em todos os anúncios e mostra aos compradores nossa qualidade e atuação como vendedores.
No marketplace, a qualidade da venda é avaliada automaticamente com base em três variáveis importantes:
- Reclamações
- Vendas canceladas pelo vendedor
- Envios atrasados
Tela de exibição das variáveis de um vendedor no Mercado Livre
Com base no desempenho do seu negócio nessas três variáveis, você terá uma cor em sua reputação que pode variar em diversas cores. Abaixo, conheça os extremos dos tipos de reputação:
⛔ Vermelho: equivalente à reputação mais baixa.
✅ Verde: equivale ao mais alto e permite que você seja MercadoLíder.
Como manter sua reputação no Mercado Livre
Consolidar uma boa reputação no Mercado Livre não é essencial apenas para atrair clientes, mas também para manter uma posição de destaque nos rankings do marketplace. Mas como podemos conseguir isso de forma eficaz?
Como explicamos acima, a reputação é construída a partir de nossos resultados em uma série de variáveis relacionadas à nossa atuação como vendedores.
Portanto, para conquistar e manter uma boa reputação é necessário realizar algumas tarefas importantes em nosso dia-a-dia para evitar reclamações e oferecer uma boa experiência aos nossos compradores, vamos conhecer algumas delas!
1. Responda com rapidez e precisão: Automatize o atendimento ao cliente para garantir respostas imediatas e eficientes.
2. Crie títulos e preencha fichas técnicas: Otimize títulos e descrições, usando ferramenta de IA para identificar palavras-chave relevantes que atraem mais visualizações.
3. Evite atrasos em seus envios: Implemente um sistema de gerenciamento de pedidos para melhorar a previsão de prazos de entrega, permitindo um gerenciamento mais eficiente dos seus envios.
4. Faça uma boa gestão de estoque: Aplique a IA para prever a demanda e ajudar a manter níveis de estoque adequados, evitando faltas ou excessos que podem impactar sua reputação.
5. Preste atenção à sua concorrência: Use ferramentas de IA para analisar o mercado e obter insights sobre as estratégias da concorrência, permitindo que você ajuste suas ofertas e se mantenha competitivo.
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