Não vendo, os clientes não chegam e continuo acumulando estoque. O mais importante para construir a confiança, obter visitas e vender mais é ter uma boa reputação mas como construir?Às vezes o produto é bom, tem uma boa descrição, fotos, uma boa apresentação do anúncio, tudo está perfeito. Mas, na realidade, a parte mais importante não funciona: não vendemos nenhum produto e, apesar do esforço, não há resultados possíveis e o negócio está indo de mal a pior. Antes de tudo, calma: muitos vendedores novos passam pela mesma coisa
Aqui, você encontrará:
O que é a reputação do vendedor no Mercado Livre?
A reputação é o cartão de visita do vendedor dentro do Mercado Livre e fala da qualidade de seus produtos e atendimento dentro do marketplace. Ela é essencial para gerar confiança nos compradores no momento da venda e é construída a partir da boa experiência que outros usuários tiveram ao comprar de você.
Por que a reputação é importante?
Para começar, precisamos entender a dinâmica do Mercado Livre: no momento da compra, os usuários, geralmente, veem vários anúncios do mesmo produto antes de decidirem qual deles escolher. E um dos principais fatores que influenciam sua decisão é a experiência de outros compradores.
Após considerar os detalhes e informações do anúncio, os clientes costumam revisar também o número de vendas realizadas, se foram bem-sucedidas e quais comentários a comunidade fez sobre elas. E é dessa forma que decidem: escolhem o vendedor que mais lhes inspira confiança para comprar.
A reputação é, então, um fator chave para essa tomada de decisão e, consequentemente, uma ferramenta fundamental para atrair mais clientes e gerar mais vendas para nosso negócio no Mercado Livre.
Como funciona a reputação no Mercado Livre?
Como explicamos acima, a reputação funciona como nosso cartão de visitas no Mercado Livre, apresentada por meio de um termômetro, que aparece em todos os anúncios, ela mostra aos compradores nossa qualidade e desempenho como vendedores.
Como é calculada a reputação do vendedor
No marketplace, a qualidade do atendimento do vendedor é avaliada automaticamente a partir de três variáveis importantes:
- Reclamações
- Vendas canceladas pelo vendedor
- Envios com atraso.
E com base no nosso desempenho nelas, a reputação é calculada e recebe uma cor específica, sendo:
⛔ Vermelho: corresponde à reputação de pior desempenho.
✅ Verde: corresponde à reputação de melhor desempenho.
🏅 Mercado Líder: corresponde à reputação dos top-sellers do marketplaces.
6 dicas para ter uma boa reputação no Mercado Livre
Para atrair clientes, a primeira coisa que devemos fazer é consolidar a nossa reputação que influencia, inclusive, em nosso posicionamento nos rankings. Mas você o que podemos fazer para ter uma boa reputação no Mercado Livre?
Como apresentamos acima, a reputação é construída a partir do resultado em uma série de variáveis relacionadas ao nosso desempenho como vendedores. Por isso, para conquistar e manter uma boa reputação é necessário executar algumas ações importantes que ajudarão a evitar reclamações e garantirão uma melhor experiência para os nossos compradores, vamos conhecer algumas delas!
1. Responder às perguntas dos compradores informações relevantes
2. Informar todas as características do produto corretamente no anúncio.
3. Preencher a ficha técnica e informar o estoque corretamente.
4. Enviar suas encomendas dentro do prazo indicado e evitar atraso.
5. Fazer uma boa gestão de estoque para evitar cancelamentos de vendas por falta de produtos.
6. Buscar entender os motivos por trás dos cancelamentos e usar essas informações para melhorar as descrições dos anúncios, informações nas fichas técnicas, imagens, entre outros.
Outra estratégia que pouco se fala é a escolha do mix de produtos certo. Afinal, se desejamos aumentar nossa reputação, devemos antes escolher um produto que seja fácil de vender e que corresponda às necessidades da demanda. Aqui, o segredo está em escolher em categorias com pouca concorrência e em crescimento, que são mais fáceis para classificar e converter nossos anúncios.
Afinal, não é a mesma coisa competir contra 100 vendedores que têm a mesma ou uma reputação superior, e não competir com ninguém e impondo o preço que você deseja e, ainda, oferecendo um produto atraente para o público. Além disso, é essencial proporcionar um bom atendimento e uma boa experiência de compra aos nossos clientes antes, durante e depois da venda, para garantir um feedback positivo em nossos anúncios.
Agora que entendemos um pouco mais o que é a reputação e sua importância no Mercado Livre, está na hora de seguir nossa jornada de aprendizagem! Descubra a seguir as chaves para manter sua reputação no Mercado Livre 😉
