¿Cada cuánto respondes las preguntas? ¡Eso repercute en ventas!

 

Tiempo de Respuesta


No te puedes dormir y dejar interrogantes sin contestar. Tal como refleja esta nota, muchos clientes pueden dejar de comprarte si no lo haces.


Tener una tienda online tiene la misma lógica que en cualquier otro ámbito: donde hay clientes tiene que haber atención y, al menos por ahora, todavía no hay robots que se encarguen de hacer la tarea mejor que los humanos. Excepto en este hotel de Japón.
Una de las cuestiones más importantes son las preguntas que pueden hacerte en MercadoLibre. Las mismas ayudan a que los clientes despejen sus últimas dudas pero además muchas veces sirven para “medir” la confianza que tendrán en el vendedor, lo que en definitiva provocará que compren o no su producto frente a otros competidores.
Algunos vendedores suelen tardar horas y hasta días en responder. Lo que no saben, quizás, es que ese comprador hizo la misma pregunta en diferentes publicaciones y que terminará comprando en aquel que, quizás, le responda primero (y mejor).
Los vendedores también tienen que saber aprender a medir su eficiencia a la hora de responder. ¿Qué quiere decir esto? Este índice se desprende de la cantidad de preguntas sobre compras realizadas, es decir qué porcentaje de preguntas terminó en unidad vendida. Claro, lo ideal también sería que haya menos preguntas antes del click final: eso significa que la publicación está clara (por ejemplo la garantía está visible) y que el vendedor genera confianza para la transacción.
Por eso, no hay que dejar pasar ninguna duda en la plataforma. Y responder lo antes que se pueda. De allí mismo, se puede ganar un nuevo cliente.

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