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diciembre 14, 2015

OS NAVY SEALS DO MERCADOLIVRE

OS NAVY SEALS DO MERCADOLIVRE
A forma de comprar e vender está mudando drasticamente por meio do e-commerce.

A democratização que surgiu com a chegada de plataformas como o MercadoLivre mudaram as regras que dominavam o comércio durante centenas de anos, criando novas oportunidades para aqueles que souberam aproveitar.

Contemos um pouco de história. Os primeiros vendedores do MercadoLivre tiveram que aprender do zero as novas regras da venda eletrônica com base principalmente na sua intuição, uma ferramenta poderosa do ser humano para tomar decisões quando têm pouca informação. Eles tiveram que tomar decisões importantes de negócio impulsionados apenas por seus sentimentos e com seu próprio termômetro do que estava acontecendo no entorno. Suas apostas podiam dar certo ou errado, e isso certamente serviu de experiência para o futuro.

Seus dados eram a sua experiência. Mas a sua experiência não estava embasada em dados, e sim em suas sensações. Não comprende, já sei: vamos esquecer por enquanto dos vendedores e vamos ver o que passa no mundo bélico para que entenda o ponto em que quero chegar.

Nos exércitos mais profissionais do mundo os resultados positivos das operações são diretamente proporcionais à qualidade da inteligência prévia; logo, é claro, vem em segundo lugar a execução. Uma operação militar embasada exclusivamente na intuição dos soldados ao entrar na batalha pode ser bem-sucedida somente em casos isolados, mas, geralmente, a tendência é a de um completo fracasso... Consegue imaginar um alto-comando consultando com o travesseiro o que dever fazer no dia seguinte?

Existem muitas situações na vida em que, geralmente, somos forçados a tomar uma decisão sem ter todos os elementos necessários para decidir por uma opção ou outra. Se tivéssemos toda a informação necessária no momento indicado não haveria decisões difíceis: a incerteza seria reduzida e isso tornaria tudo mais simples e claro. Melhor informação prévia implica que as decisões sejam muito mais precisas e com melhores resultados.

O e-commerce é um fenômeno social que permite que plataformas como o MercadoLivre cresçam, evoluam e madurem proporcionando uma experiência melhor ao usuário, aumentando a oferta de produtos em quantidade e qualidade, confiança e velocidade nas repostas às perguntas, e logística de entrega. Esta evolução do MercadoLivre impulsiona uma profissionalização necessária dos vendedores para se adaptar a um entorno muito mais competitivo, a clientes mais exigentes e novos e, a elevados níveis de serviço.

Portanto, quanto melhor inteligência (informação de qualidade) tenham, a taxa de êxito aumentará exponencialmente (e senão, sem ser spoiler, vejam House of Cards capítulo 36).

Isso quer dizer que a intuição não funciona? Não, não é isso. A intuição é nosso principal recurso quando não temos informação clara para decidir, mas deveriam ser casos excepcionais e pontuais, e não confiar todo nosso negócio nela.

Para lutar em batalhas muito mais exigentes devemos nos profissionalizar, devemos nos transformar em equipes de Elite apoiados na inteligência e, então sim, ter uma excelente capacidade de execução. Devemos ser, em última análise, os Navy Seals do MercadoLivre.

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