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diciembre 14, 2015

O que podemos aprender das perguntas?

O que podemos aprender das perguntas?

Esse momento gera muitas lições das quais devemos aprender alguns conceitos. Por que é tão importante tirar conclusões?

As perguntas são fundamentais na relação comprador/vendedor. Basicamente, é o único momento prévio a uma compra onde se estabelece um vínculo onde os consumidores buscam obter alguma resposta que ajudará a definir se será esse anúncio ou outro a que terminarão comprando no universo de ofertas que há no MercadoLivre.

Para os vendedores, é um momento crítico: conseguir responder adequadamente as perguntas que fazem os hipotéticos clientes pode resultar em uma venda ou perdê-los. Por isso, há várias lições que podemos aprender dessa seção tão importante para não perder esse momento.

  • Determinar o que está faltando no anúncio: geralmente, as perguntas estão relacionadas com dados que não estão especificados na descrição do produto ou, se estão, não são claros. Certamente, a garantia lidera esse ranking de consultas. Bem de perto segue as consultas de estoque: para os clientes definirá se eles poderão ter o que necesitam de maneira imediata ou não. Além disso: custo de transporte, cores e outras. Todas essas perguntas ajudam a melhorar o anúncio e a incluir aquelas perguntas que nos fazem frequentemente diretamente na descrição para evitar desperdício de tempo em uma possível transação.
  • As perguntas nos ensinam a criar um vínculo: como falamos anteriormente, são o único tipo de relação possível entre comprador e vendedor. Os usuários podem chegar a fazer a mesma pergunta em vários anúncios semelhantes buscando “conhecer” o vendedor. Basicamente buscam semear confiança e segurança.
  • A velocidade nas respostas pode gerar um aumento nos negócios: como dissemos no item anterior, os clientes podem fazer perguntas idênticas em anúncios semelhantes. Por isso, responder rápido (e bem) pode ser um fator decisivo na hora de efetuar uma venda. Não deixar que o tempo passe pode ser fundamental para esclarecer as dúvidas e concretizar a transação.

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