O carrinho de compras abandonado é uma situação muito comum e que preocupa os vendedores do e-commerce. Compreender os fatores que levam o comprador a desistir de uma compra é essencial para traçar estratégias eficientes para evitar esse problema.
Continue lendo e descubra como recuperar potenciais clientes e vender mais nos marketplaces!
Aqui, você encontrará:
O que é o abandono de carrinho?
Muito comum no e-commerce, o abandono de carrinho acontece quando o comprador conclui todas etapas do processo de compra, mas desiste antes da finalização. Basicamente, representa uma porcentagem de visitas que não se convertem em vendas, ou seja, o lucro deixado de ganhar.
Sem dúvida, é uma métrica que impacta o desempenho do negócio, pois mostra o quanto você está perdendo em potencial de vendas. Identificar as causas dessa desistência e adotar estratégias para minimizá-la é essencial para aumentar sua taxa de conversão e melhorar os resultados.
Como funciona um carrinho abandonado nos marketplaces?
Nos marketplaces, o processo de abandono de carrinho segue um padrão semelhante ao das lojas virtuais, mas com algumas particularidades. Quando o comprador adiciona produtos ao carrinho, mas não finaliza a compra, o marketplace registra essa ação.
Porém, ao contrário de lojas próprias, muitos vendedores não têm acesso direto ao contato com os clientes, o que pode dificultar a recuperação da venda.
No entanto, muitos marketplaces oferecem funcionalidades, como lembretes automáticos ou incentivos, para tentar reengajar o cliente e incentivar a conclusão da compra.
Esses dados podem ser usados para entender o comportamento do usuário e ajustar estratégias para minimizar o abandono de carrinho.
Por que as pessoas abandonam o carrinho?
O abandono de carrinho é um mistério para muitos vendedores. Para começar a entender o porquê de muitos compradores desistirem da compra, é preciso saber que existem diversos fatores que influenciam este tipo de decisão:
1. Frete alto
Um dos principais motivos para abandono de carrinho, sem dúvida, é o valor do frete. Especialmente, quando o preço mínimo para frete grátis é incompatível com ticket médio dos produtos.
2. Preço
O preço pode ser um fator decisivo. Se o comprador encontra o mesmo produto por um valor mais baixo em outro anúncio ou loja, ele pode abandonar o carrinho.
3. Prazo de entrega demorado
Outro fator que motiva o abandono do carrinho de compras é quando o prazo para entrega é muito acima do esperado pelo comprador ou do encontrado em outros anúncios similares. Isso pode motivar, inclusive, que a migrar para anúncios da concorrência.
4. Falta de informações sobre o produto
A ausência de descrições detalhadas, fichas técnicas completas ou imagens de boa qualidade pode fazer com que o comprador se sinta inseguro sobre o produto e desistir de concluir a compra. Este fator também pode levá-lo a escolher a concorrência,
5. Formas de pagamento oferecidas
Oferecer poucas formas de pagamento, que limitam as opções do comprador e podem fazer com que desista da compra, caso não encontre a sua favorita, por isso, é importante diversificá-las para atender as demandas do comprador.
6. Falta de confiança no vendedor
A falta de confiança também pode ser um grande motivador para o abandono de carrinho, se no momento da compra, o vendedor não transmite confiança e segurança para o usuário, aumenta a probabilidade de este desistir e/ou escolher um produto na concorrência.
7. Problemas técnicos
Embora sejam cada vez menos frequentes, problemas técnicos como falhas no servidor, falta de energia elétrica, entre outros, que ocorrem durante o processo de compra também são uma das razões para o abandono de carrinho.
8. Indecisão
O abandono do carrinho também pode ser motivado quando o comprador ainda não está pronto para concretizar a compra. Pode ser que o processo de compra tenha sido por impulso ou que ainda esteja amadurecendo sua decisão.
Como reduzir o abandono de carrinho
Existem ações que você pode implementar para reduzir o número de compras não finalizadas. Segundo o Sebrae, cerca de 38% dos compradores desistem da compra em marketplaces. Vejamos como reduzir a taxa de abandono e melhorar os resultados do seu negócio online.
➜ Otimize seus anúncios para converter mais
A falta de informações é um dos principais motivos que levam o comprador a desistir de uma compra.
Comprar online é diferente e mais trabalhoso do que no offline, já que não podemos sentir ou testar o produto antes de tomar uma decisão, dependendo apenas das informações fornecidas pelo vendedor.
Por isso, para evitar o abandono do carrinho, é essencial estruturar corretamente seus anúncios, oferecendo todas as informações necessárias sobre o produto.
No Mercado Livre, por exemplo, é fundamental usar títulos claros e precisos, além de incluir imagens de boa qualidade e uma descrição detalhada, explicando o funcionamento e a aplicabilidade do produto, para garantir que o comprador finalize a compra.
➜ Eleve o ticket de suas vendas
Investir em estratégias que incentivem compras maiores pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho no e-commerce. Quando os compradores percebem que estão obtendo mais valor em uma única transação, a tendência de desistirem diminui.
Trabalhar com produtos complementares, kits de produtos ou promoções tipo "leve 3, pague 2" pode ajudar a tornar suas ofertas mais atrativas, além de ajudar a compensar os custos de frete grátis.
➜ Garanta um prazo de entrega atraente
O prazo de entrega, assim como o frete, tem um grande impacto na decisão do comprador. Para otimizar esse fator, uma boa prática é negociar com empresas de logística para obter prazos e valores mais competitivos.
Além disso, analisar o tempo médio de envio dos seus produtos e compará-lo com os da concorrência é fundamental. Isso é especialmente importante para quem não conta com um processo de envio expresso e gasta mais tempo embalando e despachando os produtos.
➜ Tire todas as dúvidas do seu comprador
O ideal é que o comprador não tenha dúvidas após visitar seu anúncio, mas caso elas surjam, é essencial respondê-las de forma clara, direta e objetiva, garantindo que não reste nenhuma incerteza sobre o produto ou sua confiabilidade como vendedor.
Oferecer um atendimento personalizado e de qualidade pode ser a diferença entre uma conversão e um carrinho abandonado. Além disso, é importante saber quais são os produtos mais procurados em sua oferta e não negligenciá-los.
💡 Experiência de venda: 6 dicas para um atendimento de qualidade
➜ Faça remarketing para recuperar carrinhos abandonados
Uma das estratégias mais eficazes para recuperar um carrinho abandonado é o remarketing, que nada mais é do que fazer marketing novamente. Ou seja, reacender o interesse do comprador pelos produtos que ele deixou no carrinho.
Embora essa prática seja comum em lojas virtuais, no Mercado Livre é necessário seguir alguns passos para implementá-la. Por meio do Mercado Shops, você pode utilizar o Google Ads para aumentar sua visibilidade online e recuperar esses clientes perdidos. 👉 Saiba mais clicando aqui!
➜ Melhore sua reputação no marketplace
A reputação é o seu cartão de visita no Mercado Livre e um fator decisivo para a escolha do comprador, pois reflete sua qualidade no marketplace. Receber feedbacks e avaliações positivas dos clientes inspira confiança em novos compradores e ajuda a conquistar mais vendas.
💡 Veja o que acontece se você tiver uma reputação baixa no Mercado Livre
➜ Ofereça condições de frete compatíveis
Como explicamos acima, o frete é um fator determinante para a decisão do comprador. Oferecer condições de frete compatíveis com o ticket médio dos seus produtos — e não apenas com o que você espera faturar em cada venda — é uma estratégia eficaz para reduzir o abandono de carrinho.
Uma boa prática é analisar constantemente os custos do frete e adaptá-los conforme o comportamento de compra do seu público.
Ferramentas de informação e Inteligência Artificial, como a Nubimetrics, ajudam a otimizar esse processo, permitindo que você acompanhe rapidamente os gastos com a oferta de frete grátis de forma mais eficiente. Veja como monitorar seus custos com frete grátis com este vídeo:
Como evitar abandono de carrinho no e-commerce
O abandono de carrinho de compras é um desafio comum para quem vende no e-commerce. Embora muitos vendedores de marketplaces acreditem que esse problema seja restrito a donos de lojas virtuais com domínio próprio, ele afeta todos os tipos de negócio online.
Para crescer no mercado digital e alcançar uma boa rentabilidade, é essencial acompanhar todos os indicadores do seu negócio. Conhecer as métricas que impactam seu desempenho é crucial para garantir uma alta taxa de conversão.
Não basta observar apenas o número de vendas concluídas; é importante também entender as vendas que você deixou de realizar. A chave está em buscar as causas desse abandono e, principalmente, soluções para mitigar essas perdas.
A Inteligência Artificial é uma grande aliada nesse processo, pois permite que você analise dados de forma eficiente, identificando padrões de comportamento e antecipando riscos, como o abandono de carrinho, para criar ações personalizadas que reengajem seu comprador antes da desistência.
A Nubimetrics, por exemplo, oferece ferramentas poderosas para monitorar esses padrões e fornecer insights estratégicos, ajudando a reduzir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão.
Com base em dados confiáveis e alinhados aos objetivos do seu negócio, entender as causas do abandono de carrinho é o primeiro passo para identificar o problema e desenvolver estratégias eficazes que reduzam essas taxas e melhorem os resultados no seu e-commerce.
🛒 Recupere vendas e transforme carrinhos abandonados em faturamento!
Cadastre-se na Academia Nubimetrics e receba insights estratégicos para reduzir perdas, aumentar sua conversão e vender mais no Mercado Livre 🚀
