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Dezembro 14, 2015

Como responder às perguntas dos compradores?

Mulher usando óculos de grau falando ao telefone enquanto trabalha online

O feedback com potenciais compradores é uma das atividades que mais nos geram aprendizado. O diálogo com o comprador sempre nos deixará insights e conceitos para melhorar sua experiência. 
 
As perguntas são a chave na relação comprador/vendedor. Basicamente, é o único momento, antes da compra, em que se estabelece um vínculo com o consumidor que procura obter uma resposta, que o ajude a definir se será no seu anúncio ou em outro que acabará comprando, no universo de ofertas existentes no Mercado Livre.
 

Como responder de forma adequada e eficaz? 

 
Sabemos que este é um momento crucial: Conseguir responder corretamente às perguntas dos possíveis clientes, pode resultar em uma venda ou na perda deles. Então o que devemos fazer?
 
 
Cartões de performance de perguntas e respostas no Mercado LivreCartões de performance de perguntas e respostas no Mercado Livre na Nubimetrics

 

 

Determine o que está faltando no anúncio

Em geral, as perguntas estão orientadas para dados que não constam na descrição do produto ou que, caso estejam, não são claramente visíveis. Com certeza, a garantia lidera esse ranking de consultas, assim como, as consultas sobre estoques, cores disponíveis, entre outras. Todas essas perguntas nos ajudam a melhorar o anúncio e a incluir aquelas que costumam ser feitas na descrição. Deste modo, economizamos tempo e melhoramos a experiência do cliente. 

 

As perguntas nos ensinam a criar um vínculo

Como dissemos acima, este espaço é o primeiro canal que determina a possível relação entre comprador e vendedor. Os usuários podem fazer a mesma pergunta em vários anúncios semelhantes a fim de "conhecer" melhor o vendedor. Basicamente, procuram semear confiança e segurança.

 

A rapidez nas respostas podem gerar melhores conversões

Como os clientes podem fazer perguntas idênticas em anúncios semelhantes, responder rapidamente (e bem) pode ser um fator decisivo na hora de gerar uma venda. Não deixar o tempo passar pode ser fundamental para esclarecer dúvidas e finalizar a transação.

 

A experiência de venda no Mercado Livre é um dos principais fatores para gerar uma boa reputação e te ajudará a se instalar na plataforma. Aprenda como criar a melhor experiência!

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