Postagens destacadas

diciembre 14, 2015

3 Itens chave onde as perguntas não podem falhar

 


Tenha cuidado: não apenas se trata de responder às dúvidas dos consumidores. Há algumas coisas que não podem falhar para que esse momento seja satisfatório para todos.

Responder perguntas no MercadoLivre é um esporte que todo vendedor enfrenta diariamente. No entanto, por mais que o correto seja sempre responder, há formas com as quais não se deve descuidar para ser mais efetivo nas respostas. Vejamos algumas:

  • Responder rápido. A pessoa que vai comprar costuma ter muitas dúvidas que não pode responder imediatamente e é por isso que, em geral, decide fazer uma pergunta ao vendedor. Costuma fazer isto em vários anúncios ao mesmo tempo, mas se decidirá apenas por um produto. Tem em estoque? Tem garantia? Estas costumam ser as perguntas mais frequentes. O tempo de resposta pode ser fundamental para conseguir ganhar este cliente que ainda está indeciso e falta-lhe um pouco de confiança para comprar.
  • Não ter erros de ortografia. Isso, naturalmente, aplica-se a própria vida, mas também se aplica no MercadoLivre. Uma resposta que tenha erros evidentes (e claramente evitáveis) pode assustar o comprador no meio do processo de compra.
  • Ser gentil. Entende-se: muitas vezes os vendedores respondem várias vezes a mesma pergunta. Isso acontece com frequência. Mas… nunca se esqueça que as perguntas e respostas são o único vínculo direto entre comprador e vendedor antes de realizar uma transação. Então cuidado como a educação!

Certamente existem mais, mas pelo menos essas são as mais importantes para tentar cativar aos potenciais clientes e não perdê-los antes do clique final.

Subscribe Email

Nueva llamada a la acción
Nueva llamada a la acción

 


 

Deixe aqui seu comentário