3 items clave donde las preguntas no pueden fallar

 

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Ten cuidado: no solo se trata de contestar a las dudas de los consumidores. Hay algunas cosas que no pueden fallar para que ese momento sea satisfactorio para todos.

Responder preguntas en MercadoLibre es un deporte que todo vendedor se enfrenta a diario. Sin embargo, por más que siempre sea lo correcto contestar, hay formas que no hay que descuidar para ser más efectivo en las respuestas. Veamos algunas:

  • Contestar rápido. El que va a comprar suele tener muchas dudas que no puede resolver inmediatamente y por eso es que, en general, decide hacerle una pregunta al vendedor. Lo suele hacer en varias publicaciones al mismo tiempo, pero solo se decidirá por un producto. ¿Hay stock? ¿Tiene garantía?, suelen ser las más frecuentes. El tiempo de respuesta puede ser fundamental para lograr ganar ese cliente que está aún indeciso y le falta un poco de confianza para comprar.
  • No tener faltas de ortografía. Esto, claro, aplica a la vida misma, pero se manifiesta también en MercadoLibre. Una respuesta que contenga errores evidentes (y claramente evitables) puede ahuyentar al comprador en pleno proceso de compra.
  • Ser gentil. Se entiende: muchas veces los vendedores contestaron demasiadas veces una misma pregunta. Eso sucede a menudo. Pero… nunca hay que olvidarse que las preguntas y respuestas son el único vínculo directo entre comprador y vendedor antes de realizar una transacción. ¡Así que cuida las formas!

Seguramente haya más, pero al menos estas son las más importantes para tratar de cautivar a los potenciales clientes y no perderlos antes del click final.

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