Posteos destacados

• • ¿Mercado Libre es seguro?

• • Seguridad de Mercado Libre: cómo están protegidos los vendedores

• • ¿Qué es el Programa de Protección al Vendedor de Mercado Libre?

• • Cómo proteger tu cuenta de Mercado Libre

• • Claves para vender de manera segura en Mercado Libre

• • Previene la apropiación de tus cuentas digitales

• • Consejos para mejorar la seguridad de tu cuenta de Mercado Libre

Sí, Mercado Libre es seguro. Si bien al ingresar al ecosistema del marketplace puedes tener dudas y preguntarte si es un espacio ideal para vender, puedes quedarte tranquilo: la plataforma cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria.

El marketplace cuenta con una tecnología avanzada que analiza más de 5.000 variables por segundo al momento de validar cada transacción, utilizando inteligencia artificial y machine learning.

Como se trata de un marketplace de gran magnitud que opera en más de 18 países de América Latina, Mercado Libre estudia y mejora constantemente sus métodos de seguridad para ofrecer el mejor servicio posible, tanto a vendedores como a compradores.

Si bien la plataforma es segura, siempre es positivo asegurarte de que tu cuenta y operaciones están protegidas de estafas o hackers con efectivos y sencillos métodos que tienes a tu alcance.

Durante los últimos años crecieron las finanzas digitales y las ventas online de manera masiva y, junto a ellas, las estafas digitales. Entre julio del 2023 y julio del 2024, se duplicaron las defraudaciones mediante mensajes falsos en América Latina.

La compañía Kaspersky, especializada en ciberseguridad, indica que las estafas a través de mensajes phishing, que imitan webs, cuentas y entidades legítimas, crecieron impulsadas por la Inteligencia Artificial.

Es por esto que Mercado Libre desarrolla pautas y herramientas para proteger al vendedor, y así mantener seguras sus ventas y evitar que sea estafado. Algunas de ellas, son:

De acuerdo a lo establecido por Mercado Libre, el Programa de Protección al Vendedor funciona únicamente para productos físicos. Es decir, no contempla transacciones por productos intangibles como servicios, pasajes o licencias.

Además, el envío debe haberse realizado a direcciones relacionadas directamente con el comprador, como su domicilio o lugar de trabajo. El programa no brinda cobertura ante envíos realizados a puntos no vinculados al cliente, como plazas o terminales de transporte.

Con relación al procedimiento, cuando recibas un contracargo la plataforma se contactará para corroborar el envío. En un plazo de 7 días, debes acreditarlo a través de la carga del comprobante correspondiente.

Para realizar el trámite, tienes que ingresar en Actividad, identificar la transacción donde se generó el contracargo y elegir la opción Gestionar contracargo para incorporar el comprobante que corresponde de acuerdo al método de envío utilizado. 

Con este método de verificación, Mercado Libre se asegura de que el propietario de la cuenta es la persona que está usándola. Si activas un método de verificación, la plataforma lo solicitará cuando ingreses a tu cuenta desde un dispositivo desconocido o retires dinero.

Activa la verificación en dos pasos con simples pasos:

• Abre tu cuenta de Mercado Libre.
• En el menú de navegación, accede a Mi Perfil >  Configuración > Seguridad.

Es recomendable verificar regularmente el listado de dispositivos vinculados a tu cuenta, las aplicaciones a las que les estás dando permiso para operar con tu cuenta y revisar los permisos de tus Colaboradores. 

Revisa los dispositivos vinculados siguiendo estos pasos:

1. Abre tu cuenta de Mercado Libre

2. En el menú de navegación, accede a Mi Perfil >  Configuración > Seguridad.

3. A continuación, elige la opción Dispositivos vinculados para chequear los dispositivos en los que iniciaste sesión.  

El método que utilizas para bloquear y desbloquear la pantalla de tu teléfono también sirve para proteger la aplicación de Mercado Pago o Mercado Libre cada vez que abras la app o hagas un movimiento de dinero.

Si tu dispositivo es Android, basta con activar tu huella digital, PIN o Patrón en la configuración de Seguridad de tu teléfono celular. Por otro lado, si tu dispositivo es iOS, puedes hacer lo mismo activando Touch ID o Face ID para reconocimiento facial.

Utilizar tus datos biométricos es una excelente estrategia de seguridad, dado que son rasgos únicos que vuelven muy difícil el robo de identidad.  

Comercializar tus productos de manera segura es clave para el crecimiento de tu negocio online y, por supuesto, para tu tranquilidad.

Mantén tu negocio organizado y guarda los recibos y la documentación de todas tus transacciones durante al menos un año. Esto te permitirá tenerlos siempre a mano si se presenta un problema y tengas que apelar al Programa de Protección al Vendedor.

Para evitar estafas durante o después del envío de tus productos, pon en práctica algunas precauciones importantes como:

• Asegúrate de que el cobro fue acreditado antes de concretar el envío.

  
  

• Confirma que la dirección de destino y los datos del comprador coincidan con los de la plataforma.

  
  

• Pide cita en lugares públicos para las entregas realizadas en persona y solicita siempre el documento de identificación de la persona que recibe la entrega para confirmar que los datos del recibo sean reales.

  
  

• En el momento de la entrega, ten a mano la factura y el comprobante de entrega para recoger la firma de la persona que recibe la entrega.

  
  

• Dale prioridad al envío de tus productos a través de Mercado Envíos.

  
  

• Si lo anterior no es posible, contrata a empresas de logística que sean confiables y tengan una buena reputación para el envío de tus productos.

  
  

• Intenta utilizar herramientas que te ayuden a controlar y supervisar tus envíos de manera rápida y sencilla. 

Conocer el comportamiento de los compradores puede ser una de las formas más eficaces de evitar problemas y asegurar una venta en Mercado Libre. Cuando recibas un pedido, revisa toda la información sobre la compra y comprueba que no falte ningún dato importante en el registro.

Evalúa también la reputación de tu comprador como usuario del marketplace. Si algo parece sospechoso o extraño, cancela la venta y bloquea al comprador para evitar problemas.

Puedes verificar la venta de tres maneras: a través de tu cuenta en Mercado Libre, a través de tu cuenta de Mercado Pago y/o a través de la notificación por correo electrónico con los detalles de la venta.

Recuerda también comprobar si el remitente del correo electrónico enviado termina con @mercadolibre.com o @mercadopago.com.

Si algo en la venta te parece sospechoso o te llamó la atención, busca ayuda a través del chat de Mercado Libre o de alguno de sus canales de atención para despejar cualquier duda y evitar caer en alguna estafa. 

Saber qué publicaciones reciben más visitas y generan más ventas en tu negocio ayuda a organizarlo mejor e identificar qué productos hay que priorizar. Esta información permite tomar mejores decisiones para ordenar y actualizar todo el proceso de venta, y así proteger aún más tu cuenta.

Como vimos, preservar la información sobre las ventas de tu negocio es importante para resolver posibles inconvenientes y tener control sobre tu cuenta de Mercado Libre.

Además de la información que provee el marketplace, herramientas como Nubimetrics pueden ayudarte a complementar información como saber de dónde provienen tus compradores y seguir cada transacción en detalle.

Estos registros son de utilidad para controlar tus operaciones y contar con recursos adicionales para cuidar tu cuenta. 

📍 ¿Cómo saber de dónde vienen las visitas a tu negocio online?

La seguridad es un punto muy importante en el e-commerce, por lo que no debe descuidarse ni dejarse en un segundo plano.

Si bien todo el ecosistema Mercado Libre cuenta con recursos que apuntan a garantizar la seguridad en sus plataformas, hay algunas acciones que puedes poner en práctica para preservar tu cuenta segura. 

1. Crea una contraseña segura y larga, con al menos 14 caracteres, pero fácil de recordar para ti. No olvides cambiarla periódicamente y no utilizar la misma clave en diferentes plataformas. 

   
   

2. No utilices en tus contraseñas fechas o información que sea importante para ti y que pueda encontrarse en Internet. Tampoco uses cadenas numéricas o letras consecutivas del teclado o el alfabeto.

   
   

3. No compartas las contraseñas y los códigos de seguridad recibidos por SMS o WhatsApp. Es importante tener en cuenta que estos datos dan acceso a tu cuenta, por lo que ni Mercado Libre ni Mercado Pago te piden este tipo de información.

   
   

4. Mercado Libre y Mercado Pago no se pondrán en contacto mediante las redes sociales para solicitar información confidencial. No compartas tus datos personales. En el caso de realizar una consulta por esta vía, chequea que se trate de cuentas verificadas.

    

    

   

   Cuenta oficial de Mercado Libre en Instagram

    

5. Mercado Libre no envía mails desde dominios personales como @gmail, @hotmail, @yahoo u otros. Desconfía de los correos electrónicos sospechosos.

   
   

6. No brindes ni solicites información personal o privada en el intercambio de preguntas y respuestas con potenciales compradores en tu publicación.

   
   

7. ¡Cuidado con el phishing! Comprueba siempre la URL del sitio antes de introducir cualquier dato. Los estafadores pueden utilizar copias falsas y muy similares de sitios reales para robar información.

   
   

   Denuncia los correos sospechosos Si recibes un correo que consideras falso, puedes reportarlo mediante la web oficial de Mercado Libre. Debes seguir los siguientes pasos: Ingresar la sección Ayuda > Seguridad  > Creo que recibí un e-mail falso > Denunciar La plataforma te solicitará detalles sobre el mensaje recibido para abordar el caso.

   
   
   

8. No descargues archivos desconocidos y revisa los links que recibes por mensaje de texto tradicional. El smishing es el envío de enlaces maliciosos a través de SMS y es un riesgo. 

   
   

9. Si lo solicitaste, Mercado Libre puede contactarte por teléfono para validar tu identidad o atender alguna consulta puntual, pero nunca te va a solicitar tu contraseña de acceso o códigos de seguridad, ni claves bancarias, ni tarjetas, entre otros. 

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