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La evaluación que realiza Mercado Libre de tu desempeño es central para tener éxito en el marketplace. Por eso, una baja reputación es uno de los mayores problemas de los vendedores, ya que afecta a la rentabilidad y al crecimiento del negocio. 

¡Pero traemos buenas noticias! Aquí te contamos cómo se calcula, cuáles son los motivos de una baja reputación y cómo recuperarla.

En este artículo encontrarás:

• ¿Cómo se calcula la reputación en Mercado Libre?
• ¿Cómo afecta la baja reputación en tus ventas en Mercado Libre?
• Motivos de baja reputación en Mercado Libre
• ¿Cómo recuperar reputación en Mercado Libre?
  

¿Cómo se calcula la reputación en Mercado Libre? 

La reputación en Mercado Libre se calcula automáticamente a partir de la combinación de un conjunto de factores basados en el comportamiento del vendedor. Comienza a medirse una vez que el negocio concretó sus primeras 10 ventas.

Las variables que considera el marketplace para medir el desempeño de los vendedores son:

• Cantidad de ventas

• Número de reclamos

• Envíos con demora

• Ventas canceladas por el vendedor

  
  

En base a estos datos, se genera un termómetro a través de una gama de colores, que van del rojo al verde, y dan cuenta de la calidad de tu servicio. El color verde es índice de buen desempeño y el rojo de uno malo.

Reputación de Mercado Libre representada a través de un termómetro que mide el lugar que ocupan los sellers

En cada país de América Latina varían las condiciones que debe cumplir el vendedor para alcanzar una buena reputación, es decir, llegar al color verde del termómetro. Vamos a conocer cuáles son los requisitos en cada uno de ellos. 

Argentina

Para determinar el plazo a considerar para evaluar tu reputación, Mercado Libre Argentina toma la cantidad de ventas concretadas por el negocio en los últimos 60 días:

• Si las ventas son 50 o más, se evalúa el desempeño del vendedor en los últimos 60 días.
• Si son menos de 50 ventas concretadas, la medición se realiza de acuerdo a las transacciones de los últimos 365 días.

Para llegar al nivel verde, en Argentina, un vendedor de Mercado Libre debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El número de reclamos no debe ser mayor al 1,5% del total de las ventas. En el caso de los vendedores MercadoLíder, no puede superar el 1%.

• El número de envíos retrasados no debe superar el 10% de las ventas totales. Para sellers con medalla MercadoLíder, no puede exceder el 8%.

• El número de ventas canceladas por el vendedor no debe pasar el 1% de las ventas totales y, en el caso de MercadoLíder, este porcentaje baja al 0,5%.

  
  

México

En México también hay dos formas de medir la reputación de un negocio de acuerdo a su volumen de ventas:

• En los últimos 60 días si el vendedor alcanza o supera las 40 ventas concretadas.

• En los últimos 365 días si tiene menos de 40 ventas realizadas.

Los requisitos que debe cumplir un vendedor del país del hemisferio norte son:

• El número de reclamos no debe ser mayor al 1,5% del total de las ventas. En el caso de los vendedores MercadoLíder, no puede superar el 1%.

• El número de envíos retrasados no debe superar el 10% de las ventas totales. Para sellers con medalla MercadoLíder, no puede exceder el 8%.

• El número de ventas canceladas por el vendedor no debe pasar del 1% de las ventas totales. En el caso de MercadoLíder, este porcentaje baja al 0,5%.

  
  

Chile

Mercado Libre Chile evalúa los siguientes factores:

• En los últimos 60 días si alcanzas o superas las 50 ventas concretadas.

• En los últimos 365 días si tienes menos de 50 ventas concretadas.

En cuanto a las condiciones que debe cumplir el seller para alcanzar la cima del termómetro de desempeño, se destacan:

• El número de reclamos no debe ser mayor al 3,5% del total de las ventas. En el caso de los vendedores MercadoLíder, no puede superar el 2,5%.

• El número de envíos demorados no debe superar el 12% de las ventas totales. Para sellers con medalla MercadoLíder, no puede exceder el 10%.

• El número de ventas canceladas por el vendedor no debe pasar del 2,5% de las ventas totales, en el caso de MercadoLíder este porcentaje baja al 1,5%.

  
  

Uruguay 

En Uruguay, el marketplace mide la reputación de los vendedores de acuerdo a las ventas realizadas en los últimos 120 días:

• Si el vendedor concretó más de 25 ventas, se analiza el historial de ventas que tiene en los últimos 60 días.

• Si el vendedor tiene menos de 25 ventas concretadas, se estudia el historial de los últimos 365 días.

Las condiciones que tiene que cumplir un vendedor son:

• El número de reclamos no debe ser mayor al 3,5% del total de las ventas. En el caso de los vendedores MercadoLíder, no puede superar el 2,5%.

• El número de envíos retrasados no debe superar el 12% de las ventas totales. Para sellers con medalla MercadoLíder no puede exceder el 10%.

• El número de ventas canceladas por el vendedor no debe superar el 2,5% de las ventas totales. En el caso de MercadoLíder este porcentaje baja al 1,5%.

  
  

Colombia

En Colombia, el periodo de tiempo alcanzado para evaluar la reputación varía de acuerdo a las transacciones concretadas en los últimos 60 días:

• Si alcanzas o superas 60 ventas concretadas, se toman las ventas realizadas en los últimos 60 días. 

• Si tienes menos de 60 ventas concretadas, se consideran las ventas realizadas en los últimos 365 días.

Los requisitos a cumplir para llegar el nivel verde, el más alto del termómetro son:

• El número de reclamos no debe ser mayor al 3,5% del total de las ventas. En el caso de los vendedores MercadoLíder, no puede superar el 2,5%.

• El número de envíos demorados debe ser inferior al 12% de las ventas totales. Para sellers con medalla MercadoLíder, no puede exceder el 10%.

• El número de ventas canceladas por el vendedor no debe exceder el 2,5% de las ventas totales. En el caso de MercadoLíder este porcentaje baja al 1,5%.

¿Cómo afecta la baja reputación a tus ventas en Mercado Libre?

Una baja reputación no solo hace más difícil convertir ventas porque los potenciales compradores prefieren no arriesgarse, sino que también influye de forma directa en la visibilidad del negocio y posicionamiento de los productos. 

Veamos qué consecuencias genera en tu negocio online.

1. Posicionamiento

Incumplir las buenas prácticas de vendedor influye directamente en el posicionamiento de tus productos. Por eso, una publicación que hasta hace unos días estaba entre las cinco primeras, puede perder su posición por cambios en la evaluación del negocio.

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2. Visibilidad

Este punto está directamente relacionado con el anterior: tener menos visibilidad significa conseguir menos visitas y menos visitas es igual a menos ventas. El algoritmo de la plataforma tiende a potenciar la visibilidad de los productos de los mejores vendedores.

3. Disminución de la confianza

Los usuarios prestan atención a la reputación y suelen revisar los comentarios de otros compradores. Si no les inspira credibilidad, es probable que opten por otro vendedor que ofrezca una mejor experiencia de compra.

4. Baja en las conversiones 

La baja reputación puede llevar a una disminución significativa en las conversiones. Incluso si los compradores encuentran tus productos, es menos probable que realicen una compra si tienen dudas sobre tu fiabilidad como vendedor.

Los clientes pueden ser persuadidos por las opiniones negativas o las calificaciones bajas, lo que resulta en una menor tasa de conversión.

Motivos de baja reputación en Mercado Libre

Así como las medallas de Mercado Libre indican que un negocio es confiable y sólido, una baja reputación es indicio de un vendedor poco fiable.

Si tu desempeño está en caída, una de las claves para mejorar es identificar qué afecta a la solidez de tu negocio. Estos son algunos de los motivos que pueden generar baja reputación:

Publicaciones incompletas

La mayoría de los reclamos se deben a problemas de comunicación: publicaciones poco claras, incompletas o con información que no se ajusta al producto ofrecido.

La falta de información puede llevar a reclamos y malas reseñas por parte de compradores que tuvieron una mala experiencia. 

Gestión del stock ineficiente

Una gestión de stock ineficiente generará un impacto negativo no solo en tus ventas sino también en la reputación de tu negocio. La falta de planificación y control del inventario puede llevarte a cancelar pedidos por escasez de productos.

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Problemas en la logística

Como vimos, la demora en los envíos impacta de forma directa en el rendimiento de tu negocio. Por eso, los inconvenientes en la logística de almacenamiento, envío y entrega de los productos son uno de los principales motivos de la baja reputación.

Atención al cliente inadecuada

Ofrecer una atención al cliente descuidada tiene consecuencias para tu negocio. Los consumidores pueden efectuar reclamos, comentarios negativos y también cancelar sus compras.

Si bien este último punto no impactará en la evaluación de tu desempeño en el marketplace, si lo hace en la rentabilidad. 

¿Cómo recuperar reputación en Mercado Libre?

Si bien tener una evaluación desfavorable del marketplace es perjudicial para tu negocio, revertir esta situación es posible y resulta sencillo si aplicas estrategias eficientes a partir del uso de herramientas de Inteligencia Artificial e información. 

Toma nota de estas claves para recuperar reputación en Mercado Libre y hacer crecer a tu negocio.

• Respeta las normas de marketplace

Cumplir con las normas de Mercado Libre es el primer paso para construir una buena reputación en el marketplace. Conoce las reglas y cumple con lo establecido para construir un negocio sólido.

• Crea publicaciones completas

Las publicaciones son la puerta de entrada de los clientes a tu negocio y deben ser atractivas y estar completas. Brinda toda la información que los compradores necesitan para tomar decisiones, así, disminuirán los reclamos y las cancelaciones de las compras.

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• Mejora la gestión del stock

Usa Inteligencia Artificial para prever la demanda y gestionar el stock de forma eficiente. El objetivo es no cancelar ventas por escasez de productos en épocas de alta demanda o perder rentabilidad por exceso de stock en periodos de menor actividad.

• Brinda una atención de calidad

Se cordial y respetuoso con los clientes. Responde las preguntas de manera concreta y rápida y revisa constantemente las consultas más frecuentes para incorporar la información solicitada en tu publicación. 

• Optimiza tus publicaciones con IA

Antes de crear una publicación, consulta las sugerencias de la IA para alinearte a la demanda y potenciar tu posicionamiento y conversión. Con Nubimetrics, puedes acceder a las claves de cada nicho de Mercado Libre para armar publicaciones exitosas.

Recomendaciones IA en Nubimetrics

Una vez lanzadas, es posible evaluar y mejorar tus publicaciones. El Índice de Calidad Nubimetrics analiza cuán alineado a la demanda se encuentra tu título y qué estrategias clave para posicionar y convertir fueron aplicadas y/o debes incorporar.

Índice de Calidad Nubimetrics de una publicación en Nubimetrics

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