Para aparecer mejor posicionado en los resultados de búsqueda en Mercado Libre y generar confianza a la hora de la venta, hay algo que es fundamental construir primero: la reputación. A continuación, compartimos una serie de consejos clave para llevar a la práctica y mantener una reputación estable a lo largo del tiempo. ¡Sigue leyendo! En este artículo encontrarás:
¿Por qué es importante tu reputación como vendedor en Mercado Libre?
La incidencia de la reputación en el posicionamiento en los resultados de las búsquedas es muy importante. Pensemos en cualquier negocio offline: ¿por qué alguien visita una tienda? ¿Por qué comprar en un lugar y no en otro? Si no tienes buena reputación vas a estar mal posicionado y te van a comprar menos.
Mercado Libre mide la reputación con base en la calidad de la atención que ofrece el vendedor, por lo que es un indicador de confianza para el potencial comprador.
En Mercado Libre, la calidad de la venta se evalúa automáticamente en función de tres variables importantes:
- Reclamos
- Ventas cancelada por el vendedor
- Envíos demorados
Pantalla de visualización de las variables de un vendedor en Mercado Libre.
La reputación de los vendedores se representará a través de un termómetro que se mostrará en todas las publicaciones:
Visualización de termómetro de reputación de vendedores en Mercado Libre
El color rojo equivale a la reputación más baja mientras que, el verde, equivale a la más alta y permite al vendedor ser Mercado Líder. En cuanto al cálculo de la reputación, Mercado Libre toma diferentes plazos de tiempo de acuerdo a la cantidad de ventas y en base al país en el que vendas:
Más de 40 ventas concretadas: la reputación se mide según la experiencia que brindaste durante los últimos 60 días.
Menos de 40 ventas concretadas: tu reputación se mide según la experiencia que brindaste durante los últimos 365 días
Más de 50 ventas concretadas: se mide tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 60 días.
Menos de 50 ventas concretadas: se mide tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 365 días.
Más de 50 ventas concretadas: se mide tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 60 días.
Menos de 50 ventas concretadas: se mide tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 365 días.
Más de 60 ventas concretadas: se mide tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 60 días.
Menos de 60 ventas concretadas: se mide tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 365 días.
¿Cómo mantener la buena reputación?
Estar atento a la variables anteriores es, sin duda, el principal consejo para ser exitoso con la reputación en Mercado Libre. A continuación, te brindamos algunos tips que pueden ayudar:
1. Responde rápido y de forma precisa
Las ventas con reclamo son un dolor de cabeza y, claro, lo importante siempre es evitar quejas de los clientes. Sin embargo, cuando estas ocurren, una buena gestión del reclamo es un buen indicador para la experiencia del consumidor. Asimismo, existen una diversidad de reclamos que no son considerados por Mercado Libre como indicador para impactar en tu reputación.
2. Crea títulos y fichas técnicas completas
Como seguramente ya sabes, la información es clave para que los compradores tomen decisiones informadas. Asegúrate de que tus títulos sean descriptivos y claros, incluyendo palabras clave relevantes para mejorar la visibilidad en las búsquedas.
Además, es muy importante que completes tus descripciones con detalles precisos sobre el producto, como las características, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales, etc. Cuanta más información le des al comprador, más confianza generarás y menos probabilidades habrá de que surjan malentendidos.
3. Evita demoras en tus envíos
Para la persona que compra un producto, el tiempo de envío es un factor sumamente importante para su satisfacción. Por eso, es imprescindible que cumplas con los plazos de envío establecidos.
Para esto puedes recurrir a servicios de envío confiables y asegurarte de tener los productos listos para enviar tan pronto como se realice la compra.
4. Realiza una buena gestión de stock
Mantener actualizado tu stock puede ser de mucha ayuda para evitar vender productos que no tienes disponibles. Si un producto se agota, actualiza inmediatamente su disponibilidad en el marketplace para evitar problemas con el comprador y, por lo tanto, retrasos en el envío.
5. Presta atención a tu competencia
Por supuesto, dentro de las claves para mantener la reputación, una importante es apoyarte en las estrategias de la competencia para identificar oportunidades de mejora y diferenciación.
Observa qué están haciendo otros vendedores en tu nicho de mercado, analiza sus estrategias de precios, promociones, atención al cliente y políticas de envío. Esto te ayudará a ajustar tus propias estrategias para destacar y ofrecer un valor agregado a tus clientes.
6. Pon atención a las publicaciones más exitosas
Como vimos a lo largo de este artículo, la experiencia del cliente es el bastión principal que determinará la reputación de nuestro negocio en Mercado Libre. Los productos más vendidos serán también los más sensibles a incumplir con estas reglas.
Por este motivo, es importante optimizar el proceso de experiencia de compra en las publicaciones más exitosas para, además, evitar que dejen de ser visibles en el search y bajar las ventas.
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7. Haz un seguimiento constante
No sirve de nada una reputación que alguna vez se logró pero que no se pudo mantener. La reputación nació para ser cuidada como si fuera una planta: día a día, en todo momento. Cuidar la reputación, en definitiva, es cuidar a los clientes y generar confianza a futuro.
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