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Posteos destacados

noviembre 04, 2021

Checklist para el Black Friday 2021

Reloj con cuaderno y celular con logo del Black Friday en Mercado Libre
Estamos a pocas semanas de uno de los eventos comerciales más importantes del año. El Black Friday 2021 se realizará el próximo 26 de noviembre y es importante preparar nuestro negocio online para aprovechar al máximo el pico de rentabilidad que promete. 
 
¿Qué decisiones debes tomar para aprovechar esta fecha al máximo? Repasemos juntos este checklist para que no se te olvide ninguna tarea y dejes todo listo para recibir a los internautas. 
 

¿Cómo preparar el Black Friday en Mercado Libre?

El proceso de toma de decisiones en el mundo del e-commerce es mucho más acelerado que en el comercio offline. Los vendedores online tienen el gran desafío de cumplir con sus objetivos mientras se adaptan a un contexto cambiante y dinámico.  
 
En el caso de los marketplaces como Mercado Libre, nos encontramos frente a tableros gigantes - donde se desenvuelven compradores y vendedores -  cuyas reglas cambian constantemente para favorecer la experiencia de los primeros, y mucho más en fechas comerciales donde la demanda crece exponencialmente.  
 
Veamos cada una de las tareas a tener en cuenta para que la toma de decisiones y la creación de estrategias para este Black Friday sean efectivas. 
 
 
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Prepara tu oferta de productos

Elegir el mix de productos para vender en Mercado Libre es una de las tareas más importantes a la hora de armar la estrategia online. Esta es una regla clave: hay que comprar bien para vender bien
 
Para que esta tarea sea efectiva, es importante hacer un análisis del contexto, de la demanda, la oferta y los competidores. En el caso de fechas especiales como el Black Friday, hacer bien esta tarea facilitará las demás decisiones. 
 
Ten en cuenta estos pasos para preparar tu oferta de productos en Mercado Libre:
 
1° - Elige las categorías donde vas a vender tus productos: aquí encontrarás otros vendedores y sabrás quiénes son los mejores en cada rubro, sus características, déficits y cuáles son los productos con oportunidad.
 
2° - Detecta las fortalezas y oportunidades de tu negocio: es importante conocer la estructura de costos, rentabilidad y capacidad del negocio para saber si conviene o no involucrarse en una categoría. 
 
3° - Elige el mejor momento para vender el producto: si bien los eventos comerciales son una oportunidad para ofrecer una amplia gama de productos, la estacionalidad debe ser una variable a tener en cuenta.  


Arma en detalle tus publicaciones

Así como es importante conocer qué se busca y cómo se busca a la hora de comprar los productos para vender en Mercado Libre, también lo es para construir las publicaciones. Si hay mucha oferta de un mismo producto, debemos crear el mejor título para generar visitas. La clave allí es  incluir las palabras más buscadas por los compradores.
 
Pero, ¡cuidado! no solo el título ayudará a posicionar nuestros productos. En Mercado Libre, tanto para las publicaciones puras como para las de catálogo asociado, existen variables/condiciones que la plataforma tiene en cuenta para posicionar mejor las publicaciones. Veamos algunas de ellas: 
 
  • Tipo de tienda (si es oficial o no).
  • Opciones de financiación.
  • Publicaciones con descuentos especiales. 
  • Envíos Flex y Fulfillment.
  • Envíos gratis.
  • Calidad y cantidad de fotos de acuerdo a los requerimientos del marketplace.
  • Cantidad de fotos en las variantes.
  • Fichas técnicas completas y actualizadas.
  • Tipo de destaque de la publicación.
  • Reputación.
  • Volumen total de facturación y por categoría. 
  • Tiempo de respuesta a las preguntas del comprador (menos de 10 min).
  • Calidad de respuestas.
  • Garantía extendida. 
  • Invertir en publicidad.
 
En el caso de las publicaciones de catálogo asociado, el algoritmo funciona diferente y se agregan otras reglas:
 
  • ID de catálogo y precio competitivo.
  • Envíos gratis por Mercado Envíos.
  • Cuotas sin interés.
  • Mercado Envíos Full.
  • Envíos en el día por Mercado Envíos Flex.
  • Ubicación geográfica.
  • Disponibilidad de stock.
 
Cada comprador genera una demanda a través de su búsqueda dentro del marketplace. Nuestra tarea como vendedores es comprender sus deseos: cada clic es una intención.


Ten en claro las métricas de tu negocio 

Convertir y ser rentable en Mercado Libre no depende solo del posicionamiento en el search. No es necesario bajar precios o invertir en publicidad para estar en los primeros lugares, si no tenemos información objetiva que nos aporte, por ejemplo, los índices de conversión que ayudarán a tomar mejores decisiones.
 
Para organizar nuestra estrategia para este Black Friday y saber a posteriori si ha sido efectiva, la conversión es el índice que mejor nos lo va a expresar: 
 
 Fórmula para calcular la conversión para el Black Friday en e-commerce
Fórmula para calcular la conversión en e-commerce 
 
 
Asimismo, es necesario tener conocimiento de la dinámica de cada categoría y producto que ofrecemos, como también tener en claro la evolución histórica del ticket promedio. Para facilitar este trabajo, lo ideal es tomar un conjunto de variables, medirlas y tener en claro esas métricas para conocer su performance con base a los objetivos que nos planteamos. El uso de herramientas de analytics puede ser muy útil para esta instancia. 


Prepara la logística y distribución 

En fechas como el Black Friday, todas las actividades en el negocio se potencian y debemos organizar el equipo para evitar reclamos o malas experiencias. La entrega del producto es una de las tareas en la que mayor atención debemos poner, ya que se relaciona directamente con la experiencia del cliente y nuestra reputación. 
 
En la cadena de suministro, la logística de primera milla se enmarca en el proceso de producción desde el fabricante o proveedor hasta el centro de distribución o el vendedor. Seguidamente, entra en acción la última milla, la cual se encarga del retiro desde el vendedor hasta completar los distintos puntos de entrega. 
 
Este último tramo de entrega de un producto hacia las manos del cliente debe ser rápida, precisa y sin contingencia. Para esta tarea, existen operadores logísticos como Chazki que pueden ser de gran utilidad. 
 
Algunas recomendaciones a la hora de preparar los paquetes: 
  • Escribe correctamente los datos de tu cliente: nombre, teléfono y e-mail.
  • La dirección debe ser detallada: calle, número, localidad, código postal y alguna referencia adicional.
  • Ubica la etiqueta de envío en un lugar legible del paquete. Recomendamos usar los costados.
 

Post evento: mide tu desempeño y mejora

Evaluar la performance del negocio en Mercado Libre debe ser un trabajo constante para afinar estrategias y mejorar resultados. Hacerlo en eventos comerciales es clave para conocer el desempeño de nuestra oferta en circunstancias especiales. 
 
¿Cómo medir el desempeño?
 
Con información y datos concretos disponibles, podemos evaluar el impacto de nuestras decisiones durante el Black Friday desde dos puntos de vista: 
 
  • Desde nuestro propio negocio: se trata de comparar una variable a través de un determinado período de tiempo y observar si mejoró o empeoró.
  • En contexto: se trata de dimensionar el negocio dentro de la plataforma y el mercado en el que vendo. Esto sirve para conocer debilidades y fortalezas relacionadas al contexto.  
 
Tal como dijimos más arriba, una de las métricas más importantes para comprender el rendimiento en e-commerce es la conversión. Sin embargo, las variables sobre las que pondremos atención y análisis dependerán de nuestros objetivos. 
 
Detectar cuáles son los motivos que dan resultado a todas las decisiones, a través de información objetiva y que conforme una tendencia a través del tiempo, es clave para la sustentabilidad del negocio online.
 
 

No olvides estos consejos para el Black Friday 2021 

Por último, ten en cuenta estas acciones para acompañar e impulsar tus ventas este Black Friday: 
  • Aprovecha las redes sociales, WhatsApp y el e-mail marketing para difundir campañas y descuentos. 
  • Prepara a tu equipo para una activa atención al cliente: selecciona responsables por canal. 
  • Responde comentarios y consultas en todas las publicaciones. 
  • Otorga regalos inesperados a los clientes: este gesto es ideal para fidelizar. 
 
Sin duda, para ser un éxito en ventas durante este Black Friday, la información es un factor clave para preparar nuestro negocio. Contar con ella te permitirá una mejor adaptación al contexto: el mundo del e-commerce se mueve rápidamente y exige a los vendedores mayor flexibilidad ante oportunidades que aparecen y desaparecen a gran velocidad.
 
¡Vamos por esas ventas! 
 
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