A avaliação de desempenho no Mercado Livre é um dos fatores mais importantes para ter sucesso dentro do marketplace. Ela funciona como um indicador de confiança: quanto melhor a reputação, mais visibilidade os seus anúncios recebem e maior é a chance de conquistar clientes.
Por outro lado, ter reputação baixa no Mercado Livre pode se tornar um dos maiores obstáculos para o crescimento do seu negócio. Isso impacta diretamente na rentabilidade, nas vendas e na credibilidade com os compradores.
Mas temos boas notícias! Ao longo deste conteúdo, você vai entender em detalhes como a reputação é calculada, quais são os principais motivos que levam à queda de desempenho e o que fazer para recuperar sua posição.
Aqui, você encontrará:
Como é calculada a reputação no Mercado Livre?
A reputação do vendedor no Mercado Livre é definida automaticamente a partir do desempenho do vendedor e começa a ser medida após as 10 primeiras vendas concluídas.
Os principais fatores que o marketplace considera são:
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Quantidade de vendas realizadas.
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Número de reclamações recebidas.
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Envios com atraso em relação ao prazo prometido.
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Vendas canceladas pelo próprio vendedor.
Com base nesses critérios, o Mercado Livre utiliza um termômetro de reputação, que varia do vermelho ao verde:
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Verde: bom desempenho e maior confiança para os compradores.
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Vermelho: desempenho ruim, com impacto direto nas vendas.
Reputação no Mercado Livre representada por um termômetro que mede a posição dos vendedores
Termômetro de reputação do Mercado Livre representando a posição dos vendedores com base em seu desempenho. Em cada país da América Latina, as condições que os vendedores devem cumprir para alcançar uma boa reputação — ou seja, atingir o verde no termômetro — variam.
Cada país da América Latina possui regras específicas para atingir o nível verde. No Brasil, os critérios são:
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Menos de 3% de reclamações sobre o total de vendas nos últimos 60 dias.
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Menos de 15% de envios atrasados.
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Até 2% de vendas canceladas pelo vendedor.
Atenção: quanto maior o volume de vendas, mais rigorosa é a avaliação, já que o impacto na experiência do cliente também aumenta.
Manter a reputação verde garante mais visibilidade para os anúncios, maior confiança dos clientes e melhores oportunidades de crescimento dentro do marketplace.
Como a reputação baixa afeta suas vendas no Mercado Livre?
Uma reputação baixa no Mercado Livre não só dificulta a conversão de vendas — já que os compradores preferem evitar riscos — como também compromete a visibilidade e o posicionamento dos seus anúncios dentro da plataforma.
Veja as principais consequências para o seu negócio:
1. Posicionamento nos resultados
Anúncios que estavam bem ranqueados podem perder posições quando a reputação cai. Isso reduz a chance de serem vistos pelos compradores.
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2. Visibilidade menor = menos vendas
O algoritmo prioriza vendedores de confiança. Assim, menos visibilidade significa menos cliques e, consequentemente, menos oportunidades de venda.
3. Perda de confiança do comprador
Os clientes observam a reputação e leem comentários antes de decidir. Se o perfil não inspira segurança, eles tendem a escolher concorrentes com melhor avaliação.
4. Queda nas conversões
Mesmo quando seus anúncios são encontrados, a reputação baixa reduz as chances de fechamento da compra. Avaliações negativas e opiniões ruins pesam diretamente na decisão final.
Em resumo: reputação baixa afeta todo o funil de vendas — do posicionamento inicial à conversão final — limitando a escalabilidade do seu negócio online.
Motivos de reputação baixa no Mercado Livre
Se as medalhas do Mercado Livre são sinal de confiança, uma reputação baixa indica ao comprador que o vendedor pode não ser tão confiável. O primeiro passo para recuperar desempenho é identificar o que está prejudicando sua reputação. Veja os principais fatores::
Anúncios incompletos
Grande parte das reclamações surge de informações insuficientes ou inconsistentes nos anúncios. Isso gera frustração e avaliações negativas. Para evitar esse problema, a solução é criar anúncios claros e completos, com títulos alinhados à demanda e descrições detalhadas.
Use as palavras-chave que os compradores já pesquisam para ganhar relevância nos resultados de busca. Para saber quais são, basta acompanhar os rankings de demanda das subcategorias do marketplace.
Gestão ineficiente de estoque
Falta de planejamento e controle pode resultar em cancelamentos por indisponibilidade de produtos, o que afeta diretamente sua reputação. Utilize ferramentas de previsão de demanda e de gestão de estoque para manter seu inventário atualizado.
💡 Saiba mais: Como fazer um planejamento estratégico de estoque?
Problemas na logística
Atrasos em envios comprometem a experiência do cliente e reduzem sua nota no marketplace. Questões de armazenamento, transporte ou entrega são causas frequentes de reputação baixa.
Para fugir desses problemas, escolha parceiros logísticos confiáveis, acompanhe prazos de entrega de perto e revise seus processos internos de separação e expedição. Automatizar etapas, quando possível, também ajuda a reduzir erros e atrasos.
Atendimento ao cliente inadequado
Um atendimento lento ou pouco atencioso pode gerar reclamações e comentários negativos. Mesmo que nem todos impactem diretamente no cálculo da reputação, eles reduzem a credibilidade e afetam a rentabilidade.
Para evitar isso, responda rápido, com clareza e cordialidade, mantendo um tom profissional e próximo. Sempre que possível, antecipe dúvidas recorrentes já nos anúncios e utilize mensagens automáticas para agilizar retornos sem perder qualidade no contato humano.
Como recuperar a reputação no Mercado Livre?
Ter uma avaliação desfavorável no marketplace é prejudicial, mas a boa notícia é que é possível reverter esse cenário com estratégias consistentes e o apoio da Inteligência Artificial. Confira as principais ações para recuperar sua reputação e voltar a crescer:
Respeite as regras do marketplace
Cumprir as normas do Mercado Livre é a base de uma reputação sólida. Segundo o marketplace, atualmente são empregados sistemas de monitoramento automatizado para garantir que os vendedores cumpram as regras e ofereçam uma experiência segura aos compradores.
Ou seja, se você pisar fora da linha, seus anúncios podem ser removidos e sua reputação prejudicada, afetando suas vendas e a confiança dos clientes. Por isso, conheça as políticas, evite práticas de risco e mantenha seu negócio em conformidade.
Use os programas de recuperação de reputação
O Mercado Livre disponibiliza iniciativas específicas para apoiar vendedores que estão começando ou que tiveram queda de reputação. Elas funcionam como uma segunda chance para reconstruir a credibilidade e ganhar fôlego extra para crescer.
- Para iniciantes: existe um período de proteção em que a reputação permanece estável, desde que o vendedor mantenha um bom desempenho.
- Para quem já enfrenta dificuldades: há benefícios que aceleram a recuperação, permitindo voltar mais rápido ao nível verde ao manter vendas consistentes, sem atrasos nem reclamações.
Crie anúncios completos
Seus anúncios são a porta de entrada para o cliente. Inclua descrições claras, imagens de qualidade e informações detalhadas para reduzir reclamações e cancelamentos.
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Melhore a gestão do estoque
Estoques mal geridos geram cancelamentos e afetam a confiança. Use IA para prever demanda e equilibrar o inventário, evitando tanto a falta de produtos em períodos de alta quanto o excesso em épocas de baixa.
Ofereça um atendimento de qualidade
Seja rápido, cordial e objetivo ao responder clientes. Além disso, antecipe dúvidas frequentes adicionando informações relevantes diretamente nos anúncios.
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