El carrito de compras abandonado es una situación muy común y que preocupa a los vendedores de e-commerce. Comprender los factores que llevan al comprador a abandonar una compra es esencial para diseñar estrategias eficaces y evitar este problema.
¡Sigue leyendo y descubre cómo recuperar clientes potenciales y vender más en los marketplaces!
En este artículo encontrarás:
¿Qué es un carrito abandonado?
El abandono de carrito ocurre cuando el comprador completa todas las etapas del proceso de compra, pero desiste antes de finalizar. Básicamente, representa un porcentaje de visitas que no se convierten en ventas, es decir, las ganancias que se dejan de obtener.
Es una métrica que impacta el desempeño del negocio, ya que muestra cuánto se está perdiendo en potencial de ventas.
Identificar las causas de esta deserción y adoptar estrategias para minimizarla es esencial para aumentar tu tasa de conversión y mejorar los resultados.
¿Cómo funciona un carrito abandonado en los marketplaces?
En los marketplaces, el proceso de abandono de carrito sigue un patrón similar al de las tiendas online, pero con algunas particularidades. Cuando el comprador agrega productos al carrito pero no finaliza la compra, el marketplace registra esta acción.
Sin embargo, a diferencia de las tiendas propias, muchos vendedores no tienen acceso directo al contacto con los clientes, lo que puede dificultar la recuperación de la venta.
No obstante, muchos marketplaces ofrecen funcionalidades, como recordatorios automáticos o incentivos, para intentar recuperar al cliente y fomentar la finalización de la compra.
Estos datos pueden ser utilizados para entender el comportamiento del usuario y ajustar estrategias para minimizar el abandono de carrito.
¿Por qué los compradores abandonan el carrito?
El abandono del carrito de compras es un misterio para muchos vendedores. Para empezar a entender por qué muchos clientes desisten de su compra, tienes que comprender que existen muchos factores que influyen en este tipo de decisiones:
1. Envío caro
Una de las principales razones del abandono del carrito es, sin duda, el precio del envío. Especialmente cuando el precio mínimo para el envío gratuito es incompatible con el ticket promedio de los productos.
2. Precios
El precio puede ser un factor decisivo. Si el comprador encuentra el mismo producto a un precio más bajo en otra publicación o tienda, puede abandonar el carrito.
3. Demoras para la entrega
Otro factor que motiva el abandono del carrito de compras es el plazo de entrega. Cuando es mucho más amplio de lo que puede o quiere esperar el comprador, eso suele motivar, incluso, que se dirijan a las publicaciones de los competidores.
4. Falta de información sobre el producto
La ausencia de descripciones detalladas, fichas técnicas completas o imágenes de buena calidad puede hacer que el comprador se sienta inseguro sobre el producto y decida no finalizar la compra. Este factor también puede llevarlo a elegir la competencia.
5. Métodos de pago ofrecidos
Ofrecer pocos métodos de pago limita las opciones del comprador y puede hacer que renuncie a la compra si no encuentra el que prefiere. De este modo, es importante diversificar los métodos de pago para satisfacer las demandas del comprador.
6. Falta de confianza en el vendedor
La falta de confianza también puede ser un gran motivo para el abandono del carrito. Si en el momento de la compra, el vendedor no transmite confianza y seguridad al usuario, aumenta la probabilidad de que desista y/o elija un producto de la competencia.
7. Problemas técnicos
Aunque cada vez son menos frecuentes, los problemas técnicos, como fallas del servidor y cortes de luz que se producen durante el proceso de compra, también pueden ser uno de los motivos de abandono del carrito.
8. Indecisión
El carrito también puede ser abandonado cuando el comprador aún no está listo para completar su compra. Puede ser que el proceso de compra se haya realizado por impulso o que el comprador aún esté valorando el producto, comparando precios, etc.
¿Cómo reducir el abandono del carrito de compras?
Existen algunas acciones que puedes poner en marcha para reducir el número de compras no concretadas. Según un informe del sitio Moosen, más de un 70% de los latinoamericanos que ingresan a una tienda online abandonan la compra.
Veamos a continuación cómo podemos reducir la tasa de abandono en tu negocio online.
➜ Optimiza tus publicaciones para convertir más
La falta de información es una de las principales razones por las que los compradores abandonan una compra.
Comprar en línea es diferente y más complicado que en las tiendas físicas, ya que no es posible tocar ni probar el producto antes de tomar una decisión. El cliente depende únicamente de la información proporcionada por el vendedor.
Por eso, para evitar el abandono del carrito, es esencial estructurar correctamente tus publicaciones y ofrecer toda la información necesaria sobre el producto.
En Mercado Libre, por ejemplo, es fundamental usar títulos claros y precisos, además de incluir imágenes de buena calidad y una descripción detallada.
Debes, también, explicar el funcionamiento y la aplicabilidad del producto, para garantizar que el comprador complete la compra.
➜ Eleva el ticket de tus ventas
Invertir en estrategias que fomenten compras más grandes puede ayudar a reducir el abandono de carrito en el e-commerce. Cuando los compradores perciben que están obteniendo más valor en una sola transacción, la tendencia a desistir disminuye.
Trabajar con productos complementarios, kits de productos o promociones tipo "lleva 3, paga 2" puede ayudar a hacer tus ofertas más atractivas, además de ayudar a compensar los costos del envío gratis.
➜ Garantiza un plazo de entrega atractivo
El plazo de entrega, al igual que el envío, tiene un gran impacto en la decisión del comprador. Para optimizar este factor, una buena práctica es negociar con empresas de logística para obtener plazos y tarifas más competitivas.
Además, analizar el tiempo promedio de envío de tus productos y compararlo con el de la competencia es fundamental. Es especialmente importante para quienes no cuentan con un proceso de envío exprés y dedican más tiempo a empaquetar y despachar los productos.
➜ Aclara todas las dudas del comprador
Lo ideal es que el comprador no tenga dudas después de visitar tu publicación, pero si surgen, es esencial responder de forma clara, directa y objetiva. Asegúrate de que no quede ninguna incertidumbre sobre el producto o tu confiabilidad como vendedor.
Ofrecer un servicio al cliente personalizado y de calidad puede marcar la diferencia entre una conversión y un carrito abandonado. Además, es importante saber cuáles son los productos más buscados en tu oferta y no descuidarlos.
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➜ Haz remarketing para recuperar carritos abandonados
Una de las estrategias más efectivas para recuperar un carrito abandonado es el remarketing, que consiste en hacer marketing nuevamente. Es decir, reavivar el interés del comprador por los productos que dejó en el carrito.
Aunque esta práctica es común en tiendas virtuales, en Mercado Libre es necesario seguir algunos pasos para implementarla. A través de Mercado Shops, puedes utilizar Google Ads para aumentar tu visibilidad en línea y recuperar a esos clientes perdidos.
➜ Mejora tu reputación en el marketplace
La reputación es tu carta de presentación en Mercado Libre y un factor decisivo para la elección del comprador, ya que refleja tu calidad en el marketplace.
Recibir comentarios y evaluaciones positivas de los clientes inspira confianza en nuevos compradores y ayuda a obtener más ventas. Tener buena reputación es un círculo virtuoso: cuida tu tienda y la potencia.
⭐ ¿Qué es la reputación en Mercado Libre y por qué es tan importante?
➜ Ofrece condiciones de envío competitivas
Como vimos, el envío es un factor determinante en la decisión de compra. Ofrecer condiciones de envío acordes con el ticket promedio de tus productos -y no solo con lo que esperas ganar- es una estrategia eficaz para reducir el abandono del carrito.
Una buena práctica es analizar constantemente los costos del envío y adaptarlos según el comportamiento de compra de tu público.
Gráficos de tipos de envío de un negocio en Mercado Libre
Herramientas de información e Inteligencia Artificial, como Nubimetrics, ayudan a optimizar este proceso. Permiten monitorear los gastos con la oferta de envío gratis de manera más eficiente. Mira cómo controlar tus costos de envío gratis con este video:
¿Cómo evitar el abandono del carrito en el e-commerce?
El abandono de carrito es un desafío común para quienes venden en e-commerce. Aunque muchos vendedores de marketplaces creen que este problema está limitado a los dueños de tiendas virtuales con dominio propio, afecta a todos los tipos de negocios online.
Para crecer en el mercado digital y lograr una buena rentabilidad, es esencial monitorear todos los indicadores de tu negocio. Conocer las métricas que impactan tu desempeño es crucial para garantizar una alta tasa de conversión.
No basta con observar solo el número de ventas finalizadas; también es importante entender las ventas que no lograste concretar. La clave está en identificar las causas de este abandono y, sobre todo, encontrar soluciones para mitigar esas pérdidas.
La IA es una gran aliada en este proceso, ya que permite analizar los datos de manera eficiente, identificar patrones de comportamiento y anticipar riesgos, para crear acciones personalizadas que conquisten al comprador antes de que decida abandonar.
Nubimetrics, por ejemplo, ofrece herramientas poderosas para monitorear estos patrones y proporcionar insights estratégicos, ayudando a reducir el abandono de carrito y aumentar las tasas de conversión.
Con datos confiables y alineados a los objetivos de tu negocio, entender las causas del abandono de carrito es el primer paso para identificar el problema y desarrollar estrategias eficaces que reduzcan esas tasas y mejoren los resultados de tu e-commerce.
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