En un mercado cada vez más competitivo, cada decisión repercute directamente en el rendimiento y la rentabilidad de tu negocio online. Para seguir creciendo y evolucionando en los marketplaces, es necesario contar con una planificación detallada y un trabajo analítico que nos permita conocer los resultados de lo que estamos haciendo y saber hacia dónde vamos.¿Sabes qué métricas debes tener en cuenta para tomar decisiones más eficaces? ¿Cómo utilizarlas para mejorar el rendimiento de tu negocio online? ¿Y cuál es la mejor forma de medir tu rendimiento en los marketplaces? Conoce las respuestas a estas preguntas y aprende a construir un negocio rentable y sostenible.
En este artículo encontrarás:
¿Cómo mejorar el desempeño en los marketplaces?
Conocer y entender las métricas de nuestro negocio es fundamental y un paso que simplemente no puede quedar fuera de la estrategia comercial. El paso a paso para que este trabajo sea efectivo, consiste en plantear un objetivo, medir y analizar las variables; tomar acción; y volver a empezar.
Como vendedores de marketplaces, debemos estar al tanto de cuáles son las pautas básicas y no negociables que nos permitirán hacer un negocio sustentable. Sigue estos tres consejos que te ayudarán a mantener y mejorar tu desempeño en Mercado Libre.
1. Potencia tu intuición con información
Aproximadamente el 80% de los vendedores de Mercado Libre usan la intuición para tomar sus decisiones. 
Si nos basamos solo en ella, el margen de error es muy alto porque no se tienen en cuenta los datos precisos que determinan factores como la estacionalidad, el rendimiento o la saturación de las categorías en las que se compite.
La intuición puede solucionar algunos problemas, pero no puede ser la base de una estrategia de mediano o largo plazo. Los mejores vendedores utilizan la información como una herramienta para potenciar su corazonada y eso les permite ver más allá del micro mundo de su tienda.
En el ecosistema comercial de los marketplaces, se necesita contar con información confiable, saber interpretarla e incorporar sistemáticamente para estar siempre un paso adelante de las necesidades del mercado. Se trata de un cambio de paradigma en la manera de comprar y vender: combinar intuición con información es parte de una evolución necesaria para superar las barreras que separan a los buenos vendedores de los vendedores estrella en cada una de las categorías.
2. Sigue las métricas correctas
Los marketplaces poseen muchas métricas que podemos seguir y es fundamental entender cuáles son las más relevantes para los objetivos del negocio y cómo es posible acceder a ellas. Conocerlas no sólo ayudará a mejorar la rentabilidad, sino también a encontrar las causas y los efectos de las decisiones que tomamos.
Las métricas indispensables para mejorar el desempeño dentro de un marketplace como Mercado Libre, suelen dividirse en dos grandes categorías: métricas de resultados y métricas de eficiencia o relación.
➡️ Métricas de resultado
Las métricas de resultados miden volúmenes totales. Por ejemplo: ventas, visitas, preguntas, reclamos, envíos a cargo del vendedor, días desde el inicio de la publicación, facturación, etc. Utilizando este tipo de métricas, es posible evaluar el desempeño por medio de cifras concretas, tanto de nuestro negocio como de la competencia y el mercado.
Este tipo de métricas, por lo general, se enfocan en medir una sola variable: evaluar si las ventas subieron o bajaron en determinados meses, el impacto del costo de los envíos gratis en la facturación, el tráfico de nuestras publicaciones en el tiempo, entre otras. Sin embargo, es importante saber que no basta con seguir únicamente estas métricas.
Si bien nos ayudan a mejorar el rendimiento, tan sólo muestran una parte de los datos necesarios para entender lo que ocurre en un marketplace. Por ello, la solución es combinarlas con las siguientes.
😃 En este vídeo te enseñamos a analizar el rendimiento de tus ventas para saber cómo está funcionando tu negocio online en los marketplaces 😃
➡️ Métricas de eficiencia o relación
Estas métricas permiten analizar variables vinculadas entre sí y obtener una visión más clara del contexto y de cómo afecta al rendimiento comercial. Además, suelen ser más complejas de analizar, ya que es necesario cruzar diferentes datos actualizados para obtener información valiosa.
Aquí se tienen en cuenta datos como la conversión y el crecimiento para saber cómo está funcionando el negocio en relación con la competencia y el mercado. Lo recomendable es hacer un análisis comparativo entre nuestras métricas con las de la categoría para saber si estamos siguiendo su evolución o nos estamos quedando atrás y perdiendo ventas.
Para ello, conviene hacerse preguntas como:
- ¿Estoy creciendo como la categoría?
- La categoría creció un 50%, pero mis ventas sólo aumentaron un 30%: ¿esto es bueno o malo?
- La conversión de la categoría era del 1,5%, la mía del 0,9%: ¿qué partes del proceso de ventas debo mejorar? ¿Las publicaciones? ¿El servicio? ¿O la oferta?
- Mi competidor creció un 10% más que la categoría, ¿qué cambios hizo para conseguirlo?
Hacer este análisis te permitirá identificar debilidades y fortalezas en relación con el mercado y la competencia, mejorando el rendimiento, la rentabilidad y el desempeño de tu negocio dentro de los marketplaces. Para facilitar esta tarea, existen plataformas de inteligencia de ventas como Nubimetrics que permiten visualizar esta información de forma rápida, simplificando y reduciendo el tiempo de análisis.
3. Planifica, ejecuta, evalúa y vuelve a empezar
No hay fórmulas perfectas ni soluciones mágicas 🧙
Las métricas son sumamente útiles para tener un diagnóstico y diseñar mejores estrategias, aunque esto no significa que funcionen todo el tiempo o para siempre. Tal como ocurre con el comportamiento de los usuarios, van evolucionando y cambiando con el tiempo, debido al contexto, las modas, la estacionalidad, etc. De allí la importancia de mantener un negocio flexible y versátil.
Realiza micro experimentos 🧪
Una manera económica, pero poderosa, de medir el impacto de una acción en un marketplace, es realizar micro experimentos. Esta prueba consiste en hacer un cambio en alguna publicación, para después medir la respuesta que obtenemos y así evaluar si es conveniente avanzar en esa dirección o qué acciones pueden resultar más útiles para nuestro negocio.
Algunos de los micro experimentos que se pueden realizar en Mercado Libre puede ser cambiar el título de una publicación, sumar otro tipo de envío o dejar de promocionar un producto para medir si el tráfico disminuye. Lo importante es investigar lo que funciona o no antes de tomar decisiones importantes. Existen muchos micro experimentos que puedes realizar dependiendo la época del año y el tipo de productos que quieras comercializar.
Existen varios micro experimentos que podemos llevar a cabo dependiendo de la época del año y del tipo de producto que quieras comercializar. En este artículo te enseñamos en detalle cómo funcionan los micro experimentos y cómo ponerlos en práctica en tu negocio online:
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Siempre en beta
Muchas empresas de software adoptaron el concepto Always beta (Siempre en beta) para referirse a que ningún sistema está terminado del todo, ya que siempre hay mejoras por realizar. De la misma forma, los mejores vendedores evitan caer en la trampa de la comodidad y buscan siempre nuevas maneras de reinventarse.
Adoptar una mentalidad de siempre en beta permite entender a los usuarios -no solamente como consumidores- sino también como actores en el desarrollo de mejores publicaciones. De esta manera, las preguntas, compras y reclamos funcionan como un feedback necesario para construir publicaciones más efectivas y eficientes.
Mejorar el desempeño es una tarea constante
Mejorar el desempeño no es una acción, sino una visión de negocios. Incorporar nuevas herramientas y hábitos lleva tiempo, pero es la mejor manera de asegurar un crecimiento sostenido. Para mejorar nuestro rendimiento, debemos monitorear el desempeño incorporando nuevas herramientas que nos permitan medir las acciones que estamos tomando, para así asegurar un crecimiento sostenido a lo largo del tiempo.
El desafío de los marketplaces no es una carrera de velocidad, sino de distancia. Lo que hoy funciona bien, podría ser un fracaso el día de mañana. Por ello, nuestro deber como vendedores es siempre monitorear las métricas importantes y estar atentos a cualquier cambio que pueda ocurrir para tomar las mejores decisiones y acciones que ayuden a nuestro negocio. El secreto está en entender que nunca hay que estar demasiado cómodos ni demasiado tranquilos en un ambiente donde el cambio es constante.
Sigue descifrando las claves para medir tu rendimiento y mejorar tu desempeño en Mercado Libre, uno de los marketplaces más importantes de Latinoamérica. ¡Suscríbete gratis a nuestra Academia Nubimetrics! 🚀
