Hay momentos en que necesitamos reinventarnos. La tecnología y el comercio electrónico han roto las líneas geográficas, creando un nuevo perfil de comprador: más dinámico, activo, práctico y apasionado por las compras online.
Vender en internet ya no es una simple tendencia, sino una inversión imprescindible para no quedarse atrás, perderse o abrumarse por la sobrecarga de información. Esto ilustra bien lo que sucedió con Bike Point en Brasil.
Primeros pasos en el mundo de las ventas online
Bike Point, una empresa familiar, que trabaja desde 1993 con la venta de accesorios y repuestos para equipos deportivos en el interior de São Paulo. Hasta que, en 2010, a pesar de contar con un espacio físico de importantes dimensiones, sintiendo que la tienda no podía expandirse más, decidieron reinventarse y empezaron a investigar -poco a poco- a cómo adentrarse en el mundo online.
Con tímidos pasos, Bike Point ingresó al comercio electrónico. La inversión funcionó, pero las ventas se mantuvieron estables, sin posibilidad de crecimiento. Fue entonces cuando se dieron cuenta de que los recursos iban al lugar equivocado. La energía se dirigió hacia la tienda y no para lo que venía. Se necesitaba un cambio.
Invertir fuertemente en comercio electrónico
Fue entonces cuando decidieron apostar por el mundo online para competir por precio, más barato que en la tienda, teniendo en cuenta que los costes de infraestructura de la tienda exigían otro tipo de precio para el cliente.
Al mismo tiempo, observaron un comportamiento común para un nuevo perfil de consumidor: el cliente que llegó a la tienda, comparó precios en línea y se dio cuenta de que esta compra se podía realizar desde una computadora o celular pero a un precio más económico y de una forma más eficiente.
Fue entonces cuando Maurício José de Souza, de Bike Point, tomó una decisión radical: decidió cerrar la tienda física y quedarse solo con la tienda online, que hoy se encuentra entre las 80 mejores de su categoría en el Mercado Libre.
Un giro en la historia de Bike Point: de offline a online
Tras esta decisión, Maurício vendió la tienda y todo el stock para empezar de cero, ahora solo online. Alquiló un cobertizo que requería solo el 30% de los gastos que tenía antes y comenzó este nuevo proyecto por su cuenta.
Hoy Bike Point cuenta con 3 personas: Maurício, responsable de la parte estratégica, y otras dos personas responsables de la logística y marketing de la empresa. Un escenario muy diferente al de los dieciséis profesionales que gestionaban y daban servicio a la tienda física.
“El online es un mundo aún poco explorado, pero extremadamente competitivo”, describe Maurício. Al mismo tiempo, afirma que la combinación de su experiencia en la tienda física y las herramientas que utiliza en la gestión de su negocio, como Nubimetrics para la estrategia, le aseguraron su crecimiento en el e-commerce.
"La información es el secreto del éxito", dice. “En el comercio electrónico, quien tiene información lo tiene todo. En un mundo que cambia tanto, es importante saber qué está pasando hoy ”. Y agrega, "Todo lo que pasa en el Mercado Libre pasa en todo el mercado brasileño".
Por tanto, Maurício construye su estrategia utilizando Nubimetrics tanto para vender en Mercado Libre como en su tienda online. Sobre todo, para analizar el mercado y averiguar, por ejemplo, qué es lo que más se vendió o las palabras más buscadas por los compradores.
Maurício también usa mucho el análisis competitivo para aprender del mercado, cómo dibujar parámetros, entender si lo que está haciendo es correcto o no, y “jugar el juego que se está jugando”, describe.
“Nubimetrics me dice si mi negocio va bien o no. Me guía y me ayuda a entender si estoy en el camino correcto. Nubimetrics son los ojos que no tenemos en Mercado Libre ”, concluye. La apuesta, por salir del mundo físico y dedicarse en exclusiva al online, ya está dando muchos frutos.
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