Encontrar la manera de mejorar el rendimiento en marketplaces requiere de un detallado trabajo de planificación y análisis. En un mercado que todos los días se vuelve más competitivo, cada decisión que tomamos impacta de manera directa en nuestro negocio. ¿Qué métricas debemos tener en cuenta para tomar decisiones efectivas? ¿Cómo utilizarlas para mejorar nuestro rendimiento? ¿Cuál es la mejor manera de medir el desempeño en Mercado Libre? Todas estas preguntas son importantes para que el negocio sea rentable y sustentable.
En este artículo encontrarás:
¿Cómo mejorar el desempeño en marketplaces?
Conocer y entender las métricas de nuestro negocio es fundamental y un paso que simplemente no puede quedar fuera de la estrategia comercial. El paso a paso para que este trabajo sea efectivo, consiste en plantear un objetivo; medir y analizar las variables; tomar acción; y volver a empezar.
Como vendedores de un marketplace, debemos estar al tanto de cuáles son las pautas básicas y no negociables que nos permitirán hacer un negocio sustentable. Sigue estos tres consejos que te ayudarán a mantener y mejorar tu desempeño en Mercado Libre.
1. Potencia tu intuición con información
Aproximadamente el 80% de los vendedores de Mercado Libre usan la intuición para tomar sus decisiones. Si nos basamos solo en ella, el margen de error es muy alto porque no se tienen en cuenta los datos precisos que determinan factores como la estacionalidad, el rendimiento o la saturación de las categorías en las que se compite.
La intuición puede solucionar algunos problemas, pero no puede ser la base de una estrategia de mediano o largo plazo. Los mejores vendedores utilizan la información como una herramienta para potenciar su corazonada y eso les permite ver más allá del micro mundo de su tienda.
En el ecosistema comercial de los marketplaces, se necesita contar con información confiable, saber interpretarla e incorporar sistemáticamente para estar siempre un paso adelante de las necesidades del mercado. Se trata de un cambio de paradigma en la manera de comprar y vender: combinar intuición con información es parte de una evolución necesaria para superar las barreras que separan a los buenos vendedores de los vendedores estrella en cada una de las categorías.
2. Sigue las métricas correctas
Los marketplaces poseen muchas métricas que podemos seguir y es fundamental entender cuáles son las más relevantes para los objetivos del negocio y cómo es posible acceder a ellas. Conocerlas no sólo ayudará a mejorar la rentabilidad, sino también a encontrar las causas y los efectos de las decisiones que tomamos.
Las métricas indispensables para mejorar el desempeño dentro de un marketplace como Mercado Libre, suelen dividirse en dos grandes categorías: métricas de resultados y métricas de eficiencia o relación.
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Métricas de resultados
Las métricas de resultados miden volúmenes totales. Por ejemplo: ventas, visitas, preguntas, reclamos, envíos a cargo del vendedor, días desde el inicio de la publicación, facturación, etc. Utilizando este tipo de métricas, es posible evaluar el desempeño por medio de cifras concretas, tanto de nuestro negocio como de la competencia y el mercado.
Este tipo de métricas, por lo general, se enfocan en medir una sola variable: evaluar si las ventas subieron o bajaron en determinados meses, el impacto del costo de los envíos gratis en la facturación, el tráfico de nuestras publicaciones en el tiempo, entre otras. Sin embargo, es importante saber que no basta con seguir únicamente estas métricas. Si bien nos ayudan a mejorar el rendimiento, tan sólo muestran una parte de los datos necesarios para entender lo que ocurre en un marketplace. Por ello, la solución es combinarlas con las siguientes.
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Métricas de eficiencia o relación
Este tipo de métricas permiten analizar variables que se vinculan entre sí y tener una visión más clara de lo que sucede, y cómo impacta en el desempeño. También, tienden a ser más complejas de analizar, debido a que se necesita cruzar diferentes datos actualizados para obtener información de valor. Para facilitar esta tarea, existen plataformas que permiten visualizar esta información rápidamente, agregando los datos en paneles que simplifican su análisis y ahorran mucho tiempo.
3. Planifica, ejecuta, evalúa y vuelve a empezar
No hay fórmulas perfectas ni soluciones mágicas
Las métricas son sumamente útiles para tener un diagnóstico y diseñar mejores estrategias, aunque esto no significa que funcionen todo el tiempo o para siempre. Tal como ocurre con el comportamiento de los usuarios, van evolucionando y cambiando con el tiempo, debido al contexto, las modas, la estacionalidad, etc. De allí la importancia de mantener un negocio flexible y versátil.
Realiza micro experimentos
Una manera económica, pero poderosa, de medir el impacto de una acción en un marketplace, es realizar micro experimentos. Esta prueba consiste en hacer un cambio en alguna publicación, para después medir la respuesta que obtenemos y así evaluar si es conveniente avanzar en esa dirección o qué acciones pueden resultar más útiles para nuestro negocio.
Algunos de los micro experimentos que se pueden realizar en Mercado Libre puede ser cambiar el título de una publicación, sumar otro tipo de envío o dejar de promocionar un producto para medir si el tráfico disminuye. Lo importante es investigar lo que funciona o no antes de tomar decisiones importantes. Existen muchos micro experimentos que puedes realizar dependiendo la época del año y el tipo de productos que quieras comercializar.
Siempre en beta
Muchas empresas de software han adoptado el concepto Always beta (Siempre en beta) para referirse a que ningún sistema está terminado del todo, ya que siempre hay mejoras por realizar. De la misma forma, los mejores vendedores evitan caer en la trampa de la comodidad y buscan siempre nuevas maneras de reinventarse.
Adoptar una mentalidad de siempre en beta permite entender a los usuarios -no solamente como consumidores- sino también como actores en el desarrollo de mejores publicaciones. De esta manera, las preguntas, compras y reclamos funcionan como un feedback necesario para construir publicaciones más efectivas y eficientes.
Mejorar tu rendimiento online es una tarea constante
Mejorar el desempeño no es una acción, sino una visión de negocios. Incorporar nuevas herramientas y hábitos lleva tiempo, pero es la mejor manera de asegurar un crecimiento sostenido. Para mejorar nuestro rendimiento, debemos monitorear el desempeño incorporando nuevas herramientas que nos permitan medir las acciones que estamos tomando, para así asegurar un crecimiento sostenido a lo largo del tiempo.
El desafío de los marketplaces no es una carrera de velocidad, sino de distancia. Lo que hoy funciona bien, podría ser un fracaso el día de mañana. Por ello, nuestro deber como vendedores es siempre monitorear las métricas importantes y estar atentos a cualquier cambio que pueda ocurrir para tomar las mejores decisiones y acciones que ayuden a nuestro negocio. Sin embargo, no debemos dejar de observar los cambios que ocurren respecto al mercado y a nuestros competidores. El secreto está en entender que nunca hay que estar demasiado cómodos ni demasiado tranquilos en un ambiente donde el cambio es constante.
Sigue descifrando las claves para medir tu rendimiento y mejorar tu desempeño en Mercado Libre, uno de los marketplaces más importantes de Latinoamérica. ¡Suscríbete gratis a nuestra Academia Nubimetrics! 🚀
