Você sabe de onde vem a maioria das suas visitas? Alguns não conseguem registrar de onde vem a maioria dos visitantes que passam pela sua loja. Isso, é claro, até faz sentido para quem trabalha com varejo offline, onde perguntar a todos que entram no negócio onde moram ou seu CEP pode ser desconfortável e até mesmo afugentar futuras vendas. Mas, no mercado digital, esse cenário muda. Conhecer a fundo de onde vêm as visitas e vendas pode tornar o nosso negócio online mais eficiente. Neste artigo, te mostramos como analisar a origem de suas visitas e também como aproveitar essa informação para melhorar o seu desempenho no varejo online.Aqui, você encontrará:
Por que é importante saber a origem de seus visitantes?
Conhecer a origem geográfica dos visitantes dos nossos anúncios serve para entendermos melhor a jornada de compra e o perfil dos usuários que consomem nossos produtos. Além de fornecer informações importantes que servirão para criação de estratégias de vendas mais eficientes, para otimização de campanhas publicitárias, para expansão de nossas operações e, consequentemente, para melhorar o volume das vendas e rentabilidade do nosso negócio online.
Como ver de onde vem as visitas no Mercado Livre?
Conhecer o lugar geográfico de onde vem as visitas nos ajuda a analisar a jornada de nossos compradores dentro do marketplace e entender como chegam aos nossos anúncios. Por meio dessa análise, é possível obter informações que servirão para melhorar a nossa oferta em diferentes níveis, desde a escolha do estoque até processo de envio.
Isso porque quando sabemos de onde as pessoas compram os nossos produtos, conseguimos customizar e setorizar melhor a oferta de acordo com a região, o perfil desses compradores, melhorando as nossas conversões e a receita do nosso negócio. Mas como podemos descobrir de onde nossos compradores vêm?
Para isso podemos usar informações com ferramentas analíticas que nos permitirão visualizar e mapear a origem dos nossos clientes e, assim, consequentemente desenvolvermos ações e estratégias mais efetivas para atrair mais vendas e fidelizar os compradores. Atualmente, existem três formas pelas quais podemos identificar de onde vem as nossas visitas:
1. A partir das perguntas dos compradores:
Sabemos que as perguntas dos compradores são uma fonte valiosa de informações para o nosso negócio e, no caso das visitas, elas podem nos ajudar a estimar quais regiões nossos anúncios estão alcançando. Existem ferramentas que nos permitem visualizar um mapa detalhado com marcadores indicando a origem e quantidade de perguntas recebidas no dia.
Mapa onde é possível ver a origem geográfica das perguntas na Nubimetrics
2. A partir das vendas realizadas:
Podemos, ainda, usar as informações das nossas vendas para descobrir de onde vêm as visitas. Assim como acontece com as perguntas, também temos ferramentas que fornecem um mapa da localização de nossos compradores e nos permitem usar esses dados para analisar a origem dos nossos visitantes.
Mapa onde é possível ver a origem geográfica dos compradores na Nubimetrics
3. E, por fim, a partir dos nossos envios.
Outro dado que pode nos ajudar nessa tarefa são os envios. Aqui, podemos usar as informações de envio para mapear a localização de nossos compradores e, assim, descobrir a origem da nossa demanda.
Visualização da tela Controle suas transações, na Nubimetrics, onde é possível ver o destino dos produtos enviados
É importante ter em conta que saber cada um desses dados será fundamental para melhorar a nossa oferta. Na próxima seção, ensinamos como você pode usar essas informações para impulsionar o seu negócio online e vender mais.
Como usar as informações das visitas para impulsionar o seu negócio
Traçar um mapa dos locais de onde vem a maior parte das perguntas e das vendas pode ser decisivo para a tomada de decisões e ajuda a melhorar o nosso negócio, a partir de uma análise apurada dessas informações. Vejamos como e onde podemos utilizar essas informações para melhorar a nossa rentabilidade.
Para melhorar nossa oferta
Quando sabemos de onde vêm as visitas, também sabemos onde melhorar e, com isso, quais ações dentro do processo de vendas devem ser priorizadas para que o desempenho do negócio seja maximizado. Isso porque esta análise nos permite conhecer melhor os nossos compradores e, assim, criar melhores ofertas com base no seu perfil e localização, setorizando e customizando nossos anúncios e tornando nosso 80/20 lucrativo no marketplace.
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Para otimizar anúncios e campanhas publicitárias
Conhecer a origem das visitas também ajudará a entender a melhorar o desempenho de nossos anúncios e campanhas publicitárias. Vamos imaginar que um de nossos produtos começa a receber um maior número de visitas de uma determinada região geográfica. Certamente, representará uma oportunidade para aprimorarmos esse anúncio usando as palavras-chaves mais pesquisadas, melhorando imagens, descrição e fichas técnicas. E também investir melhor em publicidade geolocalizada para conquistar uma fatia maior desse público.
Para aprimorar nosso planejamento
Se sabemos de onde vem nossos clientes podemos nos planejar e nos preparar melhor com base na sazonalidade e datas especiais importantes. Por exemplo, se a maioria de nossos clientes estão localizados no Norte e Nordeste do país e sabemos que o inverno nessas regiões é marcado por um período de chuvas e temperaturas mais amenas, podemos montar um estoque estratégico que seja mais satisfatório para essa demanda e que traga maior rentabilidade.
Para priorizar ações para melhorar os envios
Saber de onde vêm as visitas também ajuda a otimizar a parte logística do nosso negócio. Quando sabemos onde estão nossos compradores, conseguimos desenvolver ações estratégicas mais eficientes que facilitem processos de envio, trocas e devoluções. Como resultado, melhoramos o planejamento logístico para o envio do estoque e evitamos uma queda na reputação por problemas nas entregas. Além disso, essa análise fornece informações que servirão para criar condições de frete mais favoráveis para os nossos compradores ou, ainda, melhorar nossas ofertas de frete grátis para regiões com alta demanda de vendas – o que consequentemente impacta nas vendas e na rentabilidade do negócio.
Para expandir nosso negócio
Esta é uma consequência direta do mercado online em uma decisão offline: com base em necessidades verificáveis e do volume de tráfego de visitas, é possível usar essas informações para expandir o negócio e criar estruturas e/ou físicas em cidades ou regiões onde está localizada a maior parcela da demanda por nossos produtos.
8 dicas para gerar visitas no Mercado Livre
Existem algumas estratégias de vendas que podemos aplicar aos anúncios que nos ajudarão a aumentar a exposição deles no search e, consequentemente, gerar mais visitas. Nesta seção, apresentaremos 8 dicas para melhorar a visibilidade de seus produtos e atrair mais compradores no Mercado Livre. Confira!
1. Use palavras-chaves nos títulos.
É por meio das palavras que usamos nos títulos que os usuários encontram nossos produtos e fazemos vendas no Mercado Livre. Por isso, usar as palavras-chaves dos compradores e/ou pela concorrência nos títulos é fundamental para obter um bom posicionamento e atrair a atenção dos usuários nos marketplaces.
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2. Use imagens de alta qualidade em seus anúncios.
Outro ponto importante é a foto que usamos para mostrar nossos produtos. A foto de capa precisa ser boa qualidade com fundo branco e trazer imagens reais dos produtos em detalhes, sem marcas de água e textos.
3. Complete a ficha técnica de seus produtos.
Ter as fichas técnicas completas é fundamental para conseguir um bom posicionamento no search. E serve ainda para gerar maior confiança nos usuários e reduzir o número de perguntas. Por isso, ela deve trazer todas as informações do produto, como marca, tamanho, modelo, cor, material, código universal do produto etc.
4. Categorize corretamente os seus produtos.
Escolher corretamente a categoria na qual vender nossos produtos é fundamental para que nossos anúncios se posicionem bem e os compradores nos encontrem. Além de ser um fator importante para conquistar a visita, afinal, o comprador acessará apenas os produtos relacionados com a sua busca, ignorando aqueles que não fazem sentido.
5. Ofereça frete grátis
Além de ser um dos fatores que mais influenciam o comprador na hora da compra, o frete grátis pode ser útil para melhorar nossa visibilidade no feed de resultados dos marketplaces. Isso porque a maioria dos compradores usam os filtros e não contar com este benefício pode fazer com que você fique fora do search.
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6. Diversifique as formas de pagamento.
Também relacionado aos filtros de buscas, as formas de pagamento também servem como gatilho mental para atrair o comprador e aumentam as chances de realizar a venda. Atualmente, o Mercado Livre conta com diferentes opções de pagamento que você pode oferecer: à vista com saldo do Mercado Pago ou com boleto bancário, PIX, cartões de crédito e débito etc.
7. Tenha uma oferta competitiva.
Assim como o frete, o preço é uma das variáveis que influencia a decisão do comprador. Busque trabalhar com preços compatíveis ao encontrado no mercado, que seja ao mesmo tempo atraente para o usuário, mas que não coloque em risco a rentabilidade do seu negócio.
8. Invista em informações para melhorar
Esta última dica é um apanhado geral das demais acima, afinal, um ponto-chave para aperfeiçoar qualquer parte do processo de vendas é contar com informações objetivas sobre o mercado e o nosso negócio para crescer e melhorar nosso desempenho dentro dos marketplaces.
Conhecer a origem das visitas é um dos passos para melhorar a eficiência do nosso negócio online, mas não é o fim do caminho. Por isso, sugerimos o próximo artigo que lhe ajudará a refletir se você é, realmente, eficaz ao responder às perguntas dos compradores no Mercado Livre.
