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Ter uma boa reputação no Mercado Livre é essencial para ganhar a confiança dos compradores e conquistar um bom posicionamento nas buscas.

Neste guia, vamos compartilhar dicas práticas para te ajudar a construir e manter uma reputação sólida ao longo do tempo — e, com isso, vender mais. Continue lendo!

Aqui, você encontrará:

• • Por que a reputação é tão importante no Mercado Livre?

• • 7 dicas para ter uma boa reputação

• • Use a Inteligência Artificial para melhorar sua reputação

Por que a reputação é tão importante no Mercado Livre?

A reputação é um dos fatores que mais influenciam seu posicionamento nos resultados de busca do Mercado Livre — e, consequentemente, nas suas vendas.

Pense em qualquer loja física: por que escolhemos comprar em uma e não em outra? Geralmente, porque confiamos mais em quem já tem um bom histórico. No marketplace funciona da mesma forma: se sua reputação for baixa, seus anúncios perdem visibilidade e menos pessoas compram de você.

O Mercado Livre avalia a reputação com base na qualidade do serviço prestado pelo vendedor, funcionando como um verdadeiro selo de confiança para os compradores. Para calcular esse indicador, são analisadas três métricas principais:

• Reclamações: não podem ultrapassar 2% do total de vendas.

• Envios com atraso: devem representar, no máximo, 10% dos pedidos.

• Vendas canceladas: não podem passar de 1,5% do total — e, para vendedores MercadoLíder, o limite é ainda menor: 0,5%.

A reputação aparece como um termômetro visível em todos os anúncios da plataforma.

Visualização do termômetro da reputação de um vendedor no Mercado Livre

Nele, a cor vermelha indica a reputação mais baixa e a verde corresponde à mais alta, destacando os vendedores que alcançam o nível de Mercado Líder.

Além disso, o cálculo da reputação leva em conta o volume de vendas do vendedor em dois períodos distintos:

• Últimos 60 dias: se houver 60 ou mais vendas concluídas nesse período.

• Últimos 365 dias: se houver menos de 60 vendas nos últimos 60 dias.

7 dicas para ter uma boa reputação

Estar atento aos indicadores de reputação é o primeiro passo para se destacar no Mercado Livre.

A seguir, confira 7 dicas práticas para manter sua reputação sempre em alta 👇

1. Responda com rapidez e precisão

Reclamações são inevitáveis às vezes — mas a forma como você lida com elas faz toda a diferença.

Procure resolver cada caso de forma proativa e transparente, mostrando empatia e comprometimento em atender às necessidades do comprador.

Isso fortalece a confiança no seu negócio e pode transformar uma experiência negativa em fidelização.

2. Crie títulos completos e fichas técnicas detalhadas

Informação clara gera confiança e evita mal-entendidos. Use títulos descritivos e com palavras-chave relevantes para aumentar a visibilidade nas buscas, e complete as fichas técnicas com:

• Características e especificações
• Dimensões e materiais
• Itens inclusos no produto

Quanto mais completo o anúncio, mais seguro o comprador se sente para concluir a compra.

3. Evite atrasos nos seus envios

Prazo de entrega é um dos fatores que mais impactam a satisfação do cliente. Por isso, cumpra sempre os prazos e utilize serviços de envio confiáveis. Deixe os produtos prontos para despacho assim que a compra for confirmada.

💡 Continue lendo: Como vender mais com o Mercado Envios Full

4. Faça uma boa gestão de estoque

Vender um produto indisponível pode gerar atrasos e frustrações — e prejudicar sua reputação.

Mantenha o estoque sempre atualizado e, caso um item acabe, pause o anúncio imediatamente para evitar problemas com os compradores.

5. Observe sua concorrência

Acompanhar o que outros vendedores do seu nicho estão fazendo pode revelar ótimos caminhos de melhoria.

Analise seus preços, promoções, políticas de envio e atendimento ao cliente e use essas informações para aprimorar suas próprias estratégias e entregar mais valor ao comprador.

6. Cuide dos anúncios com melhor desempenho

Seus produtos mais vendidos também são os mais sensíveis a qualquer erro. Por isso, otimize ao máximo a experiência de compra nesses anúncios, garantindo que continuem bem posicionados e não percam vendas por quedas de reputação.

👉 Aprenda a identificar suas categorias de maior sucesso usando a IA da Nubimetrics:

7. Monitore sua reputação constantemente

Conquistar uma boa reputação é importante — mas mantê-la é essencial. Cuide dela de forma contínua, como quem rega uma planta, garantindo a satisfação dos clientes e construindo confiança para o futuro.

Use a Inteligência Artificial para melhorar sua reputação

Estudos da Bloomreach mostram que mais de 60% das empresas de e-commerce que usam Inteligência Artificial conseguem reduzir problemas de atendimento e aumentar a satisfação do cliente.

Ferramentas de IA podem ajudar você a identificar pontos de atenção em seus anúncios e atendimento, prevendo problemas antes que eles afetem sua reputação.

• Analise automaticamente avaliações e comentários para descobrir padrões de reclamações.

• Sugira melhorias em títulos, descrições e fichas técnicas para aumentar a clareza e reduzir dúvidas do comprador.

• Identifique quais produtos precisam de ajustes de estoque ou envio para evitar atrasos.

💡 Aplicando a IA de forma estratégica, você consegue antecipar problemas, otimizar processos e manter sua reputação sempre em alta.

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