Para ter um posicionamento nos resultados de busca do Mercado Livre e gerar confiança na hora da venda, é fundamental construir uma boa reputação. A seguir, compartilhamos uma série de dicas importantes para colocar em prática e manter uma reputação estável ao longo do tempo. Continue lendo!Aqui, você encontrará:
Por que a reputação é tão importante no Mercado Livre?
A reputação tem um impacto muito grande no posicionamento nos resultados de busca. Pensemos em qualquer negócio offline: por que visitamos uma loja? Por que compramos em um lugar e não em outro?
Se você não tiver uma boa reputação, ficará mal posicionado e comprarão menos de você.
O Mercado Livre mede a reputação com base na qualidade do serviço prestado pelo vendedor, portanto, é um indicador de confiança para o potencial comprador. O marketplace leva em consideração as seguintes variáveis para calculá-la:
👉 Reclamações: Não pode exceder 2% do total de vendas com reclamações.
👉 Envios com atraso: Deve ter 10% ou menos de envios com atrasos.
👉 Vendas canceladas: Não podem ultrapassar mais do 1,5% das vendas totais. No caso de vendedores MercadoLíder, as vendas canceladas não devem ultrapassar 0,5% do total.
A reputação dos vendedores é representada por meio de um termômetro, presente em todos os anúncios no Mercado Livre.
Visualização do termômetro da reputação de um vendedor no Mercado Livre
A cor vermelha equivale à reputação mais baixa, enquanto o MercadoLíder e verde equivalem à mais alta e permite que o vendedor seja um Mercado Líder.
Já em relação ao cálculo da reputação, o Mercado Livre considera prazos diferentes de acordo com o volume de vendas para cada país, no Brasil, essa avaliação é feita com base tendo como base dois períodos de tempo distintos:
➡ Nos últimos 60 dias: a reputação é calculada se foram concluídas 60 ou mais vendas no período de 60 dias.
➡ Nos últimos 365 dias: se foram concluídas menos de 60 vendas nos últimos 60 dias.
7 dicas para ter uma boa reputação
Estar atento às variáveis anteriores é, sem dúvida, nosso principal conselho para ter uma boa reputação no Mercado Livre. A seguir, compartilhamos algumas dicas que podem ajudar:
1. Responda com rapidez e precisão
As reclamações são uma dor de cabeça e, claro, é fundamental evitá-las. No entanto, quando ocorrem, uma boa gestão de reclamações é um bom indicador da experiência do consumidor.
Portanto, procure resolvê-las de forma proativa e transparente, demonstrando empatia e comprometimento em atender às necessidades do comprador. Isso fortalecerá a confiança em você e transformará uma experiência negativa em uma oportunidade para fidelizar seu cliente.
2. Crie títulos completos e fichas técnicas
Como provavelmente você já sabe, a informação é fundamental para que os compradores tomem boas decisões. Por isso, garanta que seus títulos sejam descritivos e claros, incluindo palavras-chave relevantes para melhorar a visibilidade da pesquisa.
Além disso, é muito importante que complete suas descrições com detalhes precisos sobre o produto, como características, especificações técnicas, dimensões, materiais etc. Quanto mais informações fornecer ao comprador, maior será a confiança em você e menor será a probabilidade de haver mal-entendidos.
3. Evite atrasos nos seus envios
Para o comprador, o tempo de envio é um fator extremamente importante para sua satisfação. Portanto, é fundamental que você cumpra os prazos de envio estabelecidos.
Para isso você pode utilizar serviços de remessa confiáveis e garantir que terá os produtos prontos para envio assim que a compra for realizada.
4. Faça uma boa gestão de estoque
Manter seu estoque atualizado pode ser muito útil para evitar a venda de produtos que você não tem disponíveis. Caso um produto esteja esgotado, atualize imediatamente sua disponibilidade no marketplace para prevenir problemas com o comprador e, consequentemente, atrasos no envio.
5. Preste atenção à sua concorrência
É claro que entre os segredos para manter a reputação, um importante é confiar nas estratégias da concorrência para identificar oportunidades de melhoria e diferenciação.
Veja o que outros vendedores em seu nicho estão fazendo, analise suas estratégias de preços, promoções, atendimento ao cliente e políticas de envio. Isso o ajudará a ajustar suas próprias estratégias para se destacar e oferecer valor agregado aos seus clientes.
6. Preste atenção aos anúncios com melhor desempenho
Como podemos constatar, a experiência do cliente é o principal bastião que determinará a reputação do negócio no Mercado Livre. Os produtos mais vendidos também serão os mais sensíveis à violação dessas regras.
Por este motivo, é importante otimizar o processo de experiência de compra nas anúncios de maior sucesso para evitar que percam visibilidade nas pesquisas e percam vendas.
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7. Faça um monitoramento constantemente
Não adianta de nada conquistar uma boa reputação, se não pode mantê-la. A reputação nasceu para ser cuidada como se fosse uma planta: constantemente. Resumindo, cuidar da sua reputação significa cuidar dos seus clientes e gerar confiança no futuro.
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