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enero 01, 2013

¿Cómo afecta la mala reputación en tus ventas de Mercado Libre?

Cómo afecta la mala reputación en tus ventas de Mercado Libre

Las calificaciones positivas son clave para construir un negocio y generar confianza en los futuros clientes. Pero, ¿en qué impactan las calificaciones negativas?
 
Mantener la reputación es importante. Como norma básica, nunca debe ser descuidada para seguir generando confianza en los consumidores que optarán por una publicación u otra a la hora de comprar un producto similar, que probablemente incluso tenga el mismo precio.
 

¿Cómo calcular la reputación en Mercado Libre?

Mercado Libre le pregunta a tus compradores cómo fue su experiencia y si te recomiendan. Toda esa información nos sirve para calcular la reputación. Al alcanzar más de 10 ventas, la plataforma toma en cuenta:
 
  • El valor en dinero de todas tus operaciones. 
  • Las ventas que calificaste como concretadas.
  • Las puntuaciones positivas que recibiste.
  • El tipo de publicación que eliges (las que tienen cargos tienen más impacto), entre otras cosas. 
 
Con base en ello, se arma un termómetro que será la carta de presentación de los vendedores en cada publicación.
 
 
 
 

¿Cómo afecta la mala reputación en tus ventas de Mercado Libre?

Descuidar la reputación puede generar la caída de tus ventas en Mercado Libre. Veamos en qué factores puede afectar:

 

1. Posicionamiento

Primero que nada, y como seguramente muchos sospechan, tener una consideración negativa puede impactar directamente en el posicionamiento de los productos de una categoría. Una publicación que hasta hace unos días estaba entre los primeros cinco, puede perder su lugar por la reputación.
 

2. Visibilidad

Tener menos “vidriera” puede repercutir directamente en menos visitas y menos visitas es igual a  menos ventas. Es como pasar de tener nuestro negocio en una zona peatonal de una ciudad, a tenerlo en calles aledañas. Seguirás estando cerca, sí,  pero ya no en la zona central donde se mueve el mayor volumen de tráfico. 
 

3. Mermas 

 

Una mala reputación, entonces, produce una doble merma: por un lado, las visitas antes mencionadas. Por el otro, menos confianza en el momento de la compra. Los usuarios suelen revisar las calificaciones para saber con quién están tratando. Si no les inspira credibilidad es probable que opten por otro artículo de otro vendedor, con mejor reputación.
 

4. Disminución de la confianza 

Una mala reputación se traduce en menos confianza al momento de la compra. Los usuarios suelen revisar las calificaciones para saber con quién están tratando y,  si no les inspira credibilidad, es probable que opten por otro artículo de otro vendedor con mejor reputación.

 

Si quieres mejorar tus calificaciones en Mercado Libre, mantente atento a estos 4 errores que tienen consecuencia directa con tu negocio. Incentiva a que te califiquen… ¡y no dejes que una venta quede sin hacerlo!


Ahora que ya has dominado las claves de la reputación, es momento de comenzar a aprender a cómo convertir tus preguntas para conseguir ventas. 

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