Cómo tener una buena experiencia de venta

 

Experiencia de Venta MercadoLibre


Para ser exitosos en MercadoLibre en cada publicación hay una serie de pasos que deben cumplirse.

Sin dudas, la satisfacción del cliente debería ser una de las prioridades de todo vendedor. Funciona en cualquier tipo de negocio. Y, por supuesto, también es algo fundamental en MercadoLibre donde la confianza y la reputación funcionan como una combinación explosiva para tener mejores ventas a futuro. Sin embargo, aquí no nos enfocaremos en el cliente, sino en el usuario de la herramienta que muchas veces no conoce todos los pasos necesarios para que le vaya bien en e-commerce.
Para tener una buena experiencia de venta, hay varios items que se deben tener en cuenta para no fallar en el intento de tener una clientela fiel y ser parte de los códigos que maneja la comunidad en la plataforma más popular de e-commerce en Latinoamérica.

  • A la hora de vender productos es fundamental buscar una categoría para dar a conocer en qué somos especialistas. Así, los usuarios podrán identificar mejor nuestra tienda (y las publicaciones) para conocer más en detalle qué items tengo para ofrecer, qué variedad tengo, el stock y la calidad. Esta información debe ser muy bien explicitada.
  • La publicación deberá tener toda la información necesaria para que los usuarios puedan encontrar todo lo que necesitan cuando pasan por nuestro producto. Según MercadoLibre, las publicaciones deben ser concisas, organizadas, limpias y completas. Además, aconseja escribir un buen título y descripción, con todas las palabras clave que lo definen, mencionar todos los detalles en la descripción y mostrar con imágenes lo que no se puede escribir.
  • Las preguntas nunca pueden ser descuidadas. Un menor tiempo de respuestas puede resultar en mayores ventas porque muchos usuarios pueden consultar varias publicaciones similares para solo definirse por una. Por eso, estar atentos a este momento es clave en todo el proceso de venta. Recuerda: es el único punto de contacto entre vendedor y comprador antes de una transacción.
  • Ofrecer alternativas de pago puede resultar fundamental para que un cliente opte por nuestra publicación en vez de otra. En MercadoLibre hay varias opciones, pero la más importante es la de MercadoPagos que permite cuotas en algunos casos y además permite un vínculo de confianza entre las dos partes ya que tiene una metodología segura de pago y cobro.
  • Los tiempos de entrega deben ser los acordados en la transacción o en el primer contacto. Para satisfacer esta necesidad, el vendedor debe tener la logística preparada para cumplir con los tiempos.
  • El servicio de posventa debe ser muy cuidadoso sobre todo para mejorar nuestro negocio a futuro. Aquí es donde se establece el último vínculo. Este item es fundamental porque se califica la venta, un ítem clave en la construcción de la reputación. ¡Nunca te olvides de esta parte!

 

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