A reputação no Mercado Livre é dinâmica e reflete diretamente o desempenho e eficiência do nosso trabalho como vendedores no marketplace. Portanto, é fundamental manter uma boa reputação.
Além de serem a imagem que transmitimos a potenciais compradores, ela também influencia diretamente nos resultados de pesquisa, no posicionamento, nas conversões e muito mais. Entenda o impacto desta métrica no seu negócio!
Aqui, você encontrará:
Como calcular a reputação no Mercado Livre?
A reputação, no Mercado Livre, é calculada automaticamente partir da combinação de um conjunto de fatores baseados, estritamente, no comportamento do vendedor, sendo eles:
👉 As vendas realizadas nos últimos 60 dias + os dias do mês em curso. Caso o vendedor tenha realizado menos de 60 vendas, é analisado o histórico de vendas dos últimos 60 dias.
👉 O número de reclamações no período, que não deve ser maior que 2% do total de vendas.
👉 O número de envios com atraso, que deve ser menor que 10% das vendas totais.
👉 O número de vendas canceladas pelo vendedor, que não devem exceder 1,5% do total de vendas, no caso de vendedores MercadoLíder, esse percentual cai para 0,5%.
Com base nesses dados, é gerado, automaticamente, um termômetro que será nosso cartão de visita para os compradores dentro de cada anúncio e apresentará ao público, por meio de uma faixa de cores – que vai do vermelho ao verde – a qualidade de nosso atendimento.
Exemplo de visualização gráfica do termômetro de reputação do Mercado Livre
Como uma reputação ruim afeta suas vendas no Mercado Livre?
A reputação é uma ferramenta poderosa para impulsionar nosso negócio e, em conjunto com a experiência de outros usuários, é um dos fatores que mais influencia o cliente no momento da compra.
Após cada compra, o marketplace pergunta aos seus compradores como foi a experiência e se recomendam o vendedor.
Embora a plataforma não leve em consideração essas informações na hora de calcular a reputação. Ambas estão, indiretamente, relacionadas e servem como indicador da nossa qualidade para potenciais clientes.
Negligenciá-las pode afetar diretamente as vendas e nos colocar em desvantagem junto a concorrência. Vejamos a seguir as consequências de uma reputação ruim para o nosso negócio no marketplace!
1. Afeta o posicionamento
Primeiro, como muitos suspeitam, a reputação é uma das métricas que influencia diretamente no posicionamento de nossos produtos. Por isso, é comum um anúncio, que até poucos dias atrás estava entre os cinco primeiros, perder sua posição por causa da reputação.
Além disso, o Mercado Livre prioriza vendedores que oferecem uma boa experiência de compra, por isso, ter uma boa reputação é uma das chaves para vender mais e ganhar espaço na plataforma.
2. Menor visibilidade
Ter menos visibilidade pode repercutir, diretamente, em menos visitas. Se há menos visitas, há menos vendas. E assim por diante.
O algoritmo da plataforma tende a mostrar primeiro produtos de vendedores com melhor reputação, o que significa que se você tiver uma reputação baixa, é menos provável que seus produtos apareçam nos primeiros resultados de pesquisa.
3. Gera perdas
Como uma bola de neve, uma reputação ruim produz uma dupla perda: por um lado, as visitas são registradas. Por outro lado, há menos confiança na hora da compra e menos conversões. Com isso, o desempenho do nosso negócio cai e corremos o risco de sermos deixados para trás pela concorrência.
4. Queda na confiança
Os usuários costumam verificar as avaliações para ver com quem estão lidando. Se não lhes inspirar credibilidade, é provável que optem por outro artigo de outro vendedor, que ofereça uma experiência de compra melhor.
Por isso, se você deseja melhorar sua reputação no Mercado Livre, procure oferecer uma melhor experiência de compra, já que isso afeta diretamente o seu negócio. Incentive-os a avaliar você... e não deixe nenhuma venda passar despercebida!
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