Por que não apareço nos resultados de busca? Por que não estou vendendo? Essas perguntas aparecem com frequência, portanto, é necessário construir uma reputação no Mercado Livre que seja estável e sirva de base para construir o caminho.“Quero movimentar o meu negócio e começar a vender no Mercado Livre”, é uma das frases mais ouvidas entre aqueles que pretendem entrar no marketplace, que conta com um número surpreendente de consumidores. No entanto, quando o fazem, se deparam com dúvidas frequentes.
Aqui, você encontrará:
O que acontece para que eu não apareça nos resultados da pesquisa? E se ninguém comprar de mim? Certamente, existem muitas variáveis que influenciam as vendas no Mercado Livre, mas para aparecer melhor posicionado nos resultados de busca e gerar confiança no momento da venda, é fundamental construir algo primeiro: a reputação. Primeiro isso, depois o resto.
Por que sua reputação como vendedor no Mercado Livre é tão importante?
A reputação tem um impacto muito grande no posicionamento nos resultados de busca. Pensemos em qualquer negócio offline: por que visitamos uma loja? Por que compramos em um lugar e não em outro? Se você não tiver uma boa reputação, ficará mal posicionado e comprarão menos de você.
O Mercado Livre mede a reputação com base na qualidade do serviço prestado pelo vendedor, portanto, é um indicador de confiança para o potencial comprador. As variáveis que leva em consideração para calculá-lo são as seguintes:
👉 Reclamações: Não pode exceder 1% do total de vendas com reclamações.
👉 Envios com atraso: Deve ter 6% ou menos de envios com atrasos.
👉 Vendas canceladas: Os vendedores do Mercado Livre não podem cancelar mais do 1,5% de suas vendas. No caso tenha reputação MercadoLíder, as vendas canceladas não devem ultrapassar 0,5% do total.
A reputação dos vendedores é representada por meio de um termômetro, presente em todos os anúncios no Mercado Livre.
Visualização do termômetro da reputação dos vendedores do Mercado Livre
A cor vermelha equivale à reputação mais baixa, enquanto o MercadoLíder e verde equivalem à mais alta e permite que o vendedor seja um Mercado Líder. Já em relação ao cálculo da reputação, o Mercado Livre considera prazos diferentes de acordo com o volume de vendas para cada país, no Brasil, essa avaliação é feita com base tendo como base dois períodos de tempo distintos:
➡️ Nos últimos 60 dias: a reputação é calculada se foram concluídas 60 ou mais vendas no período de 60 dias.
➡️ Nos últimos 365 dias: se foram concluídas menos de 60 vendas nos últimos 60 dias.
Como ter uma boa reputação sem vendas?
Estar atento às variáveis anteriores é, sem dúvida, nosso principal conselho para ter uma boa reputação no Mercado Livre. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:
1. Preste atenção aos anúncios com melhor desempenho
Como podemos constatar, a experiência do cliente é o principal bastião que determinará a reputação do negócio no Mercado Livre. Os produtos mais vendidos também serão os mais sensíveis à violação dessas regras. Por este motivo, é importante otimizar o processo de experiência de compra nas anúncios de maior sucesso para evitar que também sejam visíveis nas pesquisas e diminuam vendas.
2. Faça uma boa gestão das reclamações
Sabemos que vendas com reclamações são uma dor de cabeça e, claro, o ideal é sempre evitar as queixas dos clientes. No entanto, quando ocorrem, podemos empregar uma boa gestão de reclamações como um bom indicador da experiência do consumidor. Além disso, há uma série de reclamações que não são consideradas, pelo Mercado Livre, na hora de calcular sua reputação.
3. Monitore constantemente
Não adianta de nada conquistar uma boa reputação, se não pode mantê-la. A reputação nasceu para ser cuidada como se fosse uma planta: dia a dia, a qualquer hora. Resumindo, cuidar da sua reputação significa cuidar dos seus clientes e gerar confiança no futuro.
O passo é se posicionar nas primeiras posições de busca no Mercado Livre. Vamos descobrir como fazer isso no próximo artigo 😉
