Seja no mundo offline ou online, todo vendedor se pergunta sobre o desempenho da concorrência, suas métricas, porque vende mais ou o que faz para alcançá-lo. Nesse cenário, é importante aprender a olhar para os concorrentes não como uma ameaça, mas como uma fonte de informações para aprimorar as estratégias.
Continue lendo e aprenda a estudar seus oponentes e como eles podem beneficiá-lo!
Aqui, você encontrará:
O que é a concorrência no mercado?
Concorrência é a presença de vários negócios rivais dentro do mesmo mercado e oferecendo o mesmo produto ou serviço. Em todos os mercados, os consumidores procuram satisfazer as suas necessidades e, neste contexto, podem escolher o que melhor se adapta aos seus gostos.
No e-commerce funciona da mesma forma e também prevalece um ecossistema constantemente competitivo, que incentiva e estimula os vendedores que competem entre si para melhorar a qualidade do seu negócio e da sua oferta.
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Diferente do que muitos vendedores podem pensar, comparar nosso negócio com o de nossos concorrentes pode ser muito produtivo e útil para a nossa estratégia de vendas.
Benchmarking ou avaliação comparativa consiste em comparar nosso negócio, marca ou produto, com aqueles concorrentes que possuem boas práticas. Neste artigo, ensinamos como fazer essa analise, tendo como exemplo a concorrência encontrada nos marketplaces:
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Quais são os tipos de concorrência nos marketplaces?
No e-commerce, a concorrência é muito versátil e criativa. O caminho para conseguir uma venda bem-sucedida e ter um negócio lucrativo em plataformas como marketplaces pode ser sinuoso se não soubermos com que tipo de concorrentes estamos lidando, por isso é tão importante conhecer suas características e como operam. Vejamos que tipo de concorrência podemos encontrar!
Concorrência direta
Também conhecida como concorrência de marcas, trata-se daquele concorrente que oferece o mesmo produto ou muito parecido com o nosso e a venda é feita no mesmo nicho de mercado. Por exemplo, se o seu negócio oferece produtos de manicure e pedicure, provavelmente, você encontrará outros vendedores com uma oferta semelhante.
Exemplo de concorrência direta encontrada com a Nubimetrics
Como podemos ver na imagem acima, estes dois vendedores oferecem kits de produtos de alongamento de unhas para manicures. Apesar de usarem palavras-chaves diferentes em seus títulos, oferecem o mesmo tipo de produto ao consumidor.
Concorrência indireta
Esse tipo de concorrência ocorre entre vendedores que oferecem produtos diferentes, mas que atendem às mesmas necessidades do consumidor, de forma que podem competir no mesmo mercado.
A Red Bull, por exemplo, concorre indiretamente com qualquer outra bebida oferecida no marketplace, como água aromatizada, vinhos, energéticos, entre outros.
Exemplo de concorrência indireta encontrada com a Nubimetrics
Isso porque, apesar desses produtos não serem similares, todos cumprem a mesma função e, por isso, os compradores podem substituir um pelo outro.
Concorrência monopolista
A concorrência de monopólio ocorre em mercados onde coexistem vendedores de produtos similares, mas não que não idênticos. Ou seja, são produtos parecidos entre si, mas possuem elementos que os diferenciam.
Esse tipo de concorrência costuma ser muito forte e, por isso, muitas vezes pode influenciar o preço dos produtos no mercado.
Exemplo de concorrência monopolista encontrada com a Nubimetrics
Por exemplo, fabricantes de fones de ouvido. É um produto similar em que cada marca ou negócio buscará se diferenciar agregando diferentes funcionalidades, o que fará com que seus preços variem, por exemplo: cancelamento de ruído, sem fio ou com fio, aberto ou fechado, entre outros.
Concorrência genérica
Esse tipo de concorrência é aquela que busca suprir a mesma necessidade que o consumidor tem com uma tecnologia diferente e por meio de produtos substitutos. Por exemplo, um comprador pode querer comprar um smartwatch que conte seus passos. Um dos primeiros produtos a chegar ao mercado com esse recurso foi o Samsung Galaxy Watch.
Porém, nos marketplaces é possível encontrar produtos com os mesmos recursos, porém com uma marca genérica e com um preço bem mais acessível, como o Smartwatch FitPro Plus D20 da Miza.
Exemplo de concorrência genérica encontrada com a Nubimetrics
Estes são apenas alguns exemplos dos vários tipos de concorrência que encontramos no e-commerce. Muitas outras podem coexistir de acordo com a abordagem e o contexto em que nos encontramos. Por exemplo, há também competências laborais, linguísticas ou de comunicação, para citar apenas algumas.
Porque os cliente compram dos concorrentes
Quando um comprador entra em um marketplace com o objetivo de satisfazer uma necessidade, ele encontra centenas de anúncios semelhantes, contudo, escolhe apenas uma oferta. O que leva esse comprador a escolher o anúncio de outro vendedor e não o nosso? Algumas das razões podem ser:
Por que é importante conhecer a concorrência
Ter uma visão clara do que está acontecendo no mercado e saber exatamente quem são os concorrentes no e-commerce é fundamental para saber como agir. Esta análise permite desenhar um cenário real para desenhar novas estratégias e tomar decisões.
Também é importante deixar de ver a concorrência como algo ruim para a nossa evolução. Já que podemos aprender muito com nossos concorrentes, como: descobrir os pontos fracos do nosso negócio, diminuir a margem de erro, identificar potenciais clientes, melhorar processos internos, obter insights para aprimorar estratégias etc.
Uma vez que aprendemos a monitorar a concorrência, a melhor coisa que podemos fazer é pegar essa informação e usá-la para otimizar nosso negócio online.
5 dicas para vencer a concorrência e se destacar
Agora que já sabemos algumas razões pelas quais os compradores podem preferir a concorrência, ainda sobra a pergunta de um milhão de reais: como podemos vencê-la?
Em primeiro lugar, devemos fazer do monitoramento uma atividade constante para conhecer seus tipos de anúncio, seus preços, tipos de envio que usa e todas as mudanças que faz em seu negócio. Em seguida, é hora de colocar em prática essas 5 chaves necessárias para melhorar seu desempenho e superar a concorrência:
1. Concentre seus esforços nos melhores anúncios
Saber quais anúncios recebem mais visitas e geram mais vendas ajudará você a dar atenção especial a esses produtos e clientes interessados. Ao cuidar dos anúncios mais lucrativos e mantê-los competitivos, haverá mais chances de o comprador escolher você ao invés da concorrência.
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Conhecer alguma teoria nos ajudará a perceber onde está o núcleo do nosso negócio. Continue a leitura e saiba qual é a fórmula perfeita para melhorar a rentabilidade do seu negócio online.
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2. Melhore o título dos seus anúncios
Muitas vezes não incluímos as palavras certas nos títulos ou deixamos a descrição do anúncio incompleta. Impedindo que os compradores cheguem facilmente aos nossos produtos. Otimizar os anúncios é um exercício-chave para conseguir um bom posicionamento e atrair mais visitantes.
Para te ajudar nessa tarefa, desenvolvemos uma funcionalidade, baseada em Inteligência Artificial, que revela o segredo do sucesso dos anúncios do Mercado Livre e te permite ajustar suas estratégias de vendas e melhorar os resultados do seu negócio.
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Adicionar imagens de boa qualidade e descrições completas aos anúncios também é uma excelente estratégia para que o comprador veja em detalhes o que está oferecendo e compre de você.
3. Venda em subcategorias com pouca concorrência
Saber quais são os melhores produtos para vender, quando e como oferecê-los é um passo importante para estar à frente nos marketplaces. Aprender a detectar produtos com baixa concorrência e alto índice de vendas é ideal para construir um estoque competitivo.
Quando vendemos um produto muito procurado e oferecido por poucos vendedores, podemos melhorar nossas vendas (e, portanto, nossa reputação e posicionamento no mercado), aumentando as chances de atrair mais clientes que nossos concorrentes.
4. Detecte demandas insatisfeitas
A demanda insatisfeita, que ocorre quando um comprador procura um produto e não o encontra, é uma excelente oportunidade para os vendedores.
Quando identificamos uma demanda insatisfeita, temos a possibilidade de encontrar novos nichos e oportunidades de negócios, o que facilitará a melhoria de nossa posição no mercado e aumenta as chances de sermos escolhidos antes da nossa concorrência.
5. Melhore o atendimento ao cliente
O tempo é um dos recursos que os compradores mais valorizam. A qualidade e a rapidez com que respondemos às perguntas é fundamental para que os compradores nos escolham na hora de comprar um produto.
Se não houver resposta rápida, o atendimento não for cordial ou se não respondermos como esperam, provavelmente, perderemos muitos clientes Ao colocar em prática todas as ações acima, você terá mais tempo para melhorar o atendimento e dar atenção especial a cada uma das perguntas.
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Incorporar um novo ponto de vista sobre seus concorrentes pode ser de grande ajuda para organizar seus recursos e otimizar esforços. Compreender seus rivais é, em última análise, a capacidade de continuar aprendendo e abrir caminho para novas oportunidades. Aproveitar as ferramentas que facilitam esse caminho para você é um passo útil para qualquer loja online. 😉
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