La reputación en Mercado Libre es un factor decisivo para atraer compradores y aumentar las ventas. Este indicador refleja la calidad de tu servicio como vendedor y se construye a partir de variables como reclamos, cancelaciones y envíos demorados.
En este artículo te explicamos cómo funciona el sistema de reputación, qué requisitos debes cumplir en cada país y cuáles son las estrategias más efectivas para mejorarla.
Descubre, también, cómo la Inteligencia Artificial puede ayudarte a optimizar tu desempeño y consolidar un negocio exitoso dentro del marketplace.
En este artículo encontrarás:
La reputación es la tarjeta de presentación del vendedor dentro de Mercado Libre. Habla de la calidad de sus productos y servicios y es fundamental para generar confianza en los compradores al momento de la venta.
Se trata de una evaluación acumulativa basada en la experiencia de los compradores que alguna vez compraron en tu negocio online.
Este “puntaje” se construye a través de la retroalimentación con la experiencia de los compradores, expresada mediante calificaciones y comentarios sobre tu performance en el marketplace.
Al momento de la compra, los usuarios suelen ver varias publicaciones del mismo producto antes de decidir cuál elegir. Uno de los principales factores que influyen en su decisión es la experiencia de otros compradores.
Después de considerar los detalles y la información en la publicación, los usuarios también suelen revisar la cantidad de ventas realizadas, si fueron exitosas y qué comentarios hizo la comunidad sobre ellos.
Es así que llega la decisión: eligen el vendedor que inspira mayor confianza para realizar la compra.
La reputación es, por tanto, un factor clave en la decisión y, en consecuencia, una excelente herramienta para atraer más clientes y generar más ventas para tu negocio en Mercado Libre.
La reputación en Mercado Libre es exhibida a través de un termómetro que aparece en todas las publicaciones y que muestra a los compradores tu calidad y desempeño como vendedor.
En el marketplace, la calidad de la venta se evalúa automáticamente en función de tres variables importantes:
Pantalla de visualización de las variables de un vendedor en Mercado Libre.
Con base en el desempeño que tenga tu negocio en estos aspectos, tendrás un color que puede variar en una gama. A continuación, conoce los extremos de los tipos de reputación:
⛔ Rojo: equivale a la más baja.
✅ Verde: equivale a la más alta y permite que seas MercadoLíder.
Reputación de Mercado Libre representada a través de un termómetro que mide el lugar que ocupan los sellers
Si quieres conocer el estado actual de tu reputación en Mercado Libre, haz clic aquí.
La reputación en Mercado Libre se calcula a partir de las 10 ventas de un seller, considerando los tres aspectos mencionados previamente: reclamos, cancelaciones y envíos demorados.
El rango de tiempo que toma el marketplace y las condiciones que debe cumplir el vendedor para tener buen desempeño varían de acuerdo a cada país de América Latina. Conoce todos los detalles:
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Argentina |
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Rango de tiempo |
Requisitos |
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Para determinar el plazo a considerar para evaluar tu reputación, Mercado Libre toma la cantidad de ventas concretadas por el negocio en los últimos 60 días:
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México |
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Rango de tiempo |
Requisitos |
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Chile |
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Rango de tiempo |
Requisitos |
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Uruguay |
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Rango de tiempo |
Requisitos |
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El marketplace mide la reputación de los vendedores de acuerdo a las ventas realizadas en los últimos 120 días:
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Colombia |
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Rango de tiempo |
Requisitos |
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El periodo de tiempo considerado para evaluar tu desempeño varía de acuerdo a las transacciones concretadas en los últimos 60 días:
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¿Sabías esto? Tener la medalla de MercadoLíder te convierte en uno de los mejores vendedores de Mercado Libre.
Tus publicaciones tienen mayor exposición en las búsquedas y puedes obtener beneficios exclusivos, más aun si alcanzas la medalla de MercadoLíder Platinum, que es el nivel más alto y se le otorga a los sellers que más facturan. |
Descuidar tu desempeño puede afectar directamente a las ventas y ponerte en desventaja frente a la competencia. ¡Veamos a continuación las consecuencias de una baja reputación en el marketplace!
1. Pérdida de posicionamiento y menor visibilidad.
2. Disminución de la confianza del comprador.
3. Caída de las conversiones.
¿Quieres conocer de qué otras maneras te afecta una mala evaluación? Haz clic en este enlace y toma nota para no cometer errores. 😉
Si tu reputación bajó o estás empezando a vender, Mercado Libre cuenta con programas especiales para protegerla o para ayudarte a crecer más rápido. Estos son:
Estos programas te dan una segunda oportunidad para recuperar la confianza de los compradores y seguir creciendo en el marketplace. 🚀
Consolidar una buena reputación de vendedor en Mercado Libre no solo es fundamental para atraer clientes sino, también, para mantener una posición destacada en los rankings del marketplace.
Para conseguir esto, debes ejecutar algunas acciones importantes día a día:
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🚨 ATENCIÓN 🚨 Estar atento a las variables anteriores es, sin duda, el principal consejo para ser exitoso en Mercado Libre. Sin embargo, hay aún más acciones que puedes poner en práctica para destacar entre todos los vendedores de Mercado Libre. Aquí desarrollamos a fondo las acciones para mantener tu reputación 😉 |
Ya sabes que el volumen de ventas es un factor importante para tu evaluación como vendedor de Mercado Libre. Por eso, elegir tu stock con inteligencia para mantener o recuperar reputación es fundamental.
Una buena alternativa es vender productos de ticket bajo, ya que te permitirán aumentar el volumen de facturación con mayor celeridad. Además, este tipo de artículos, al representar un menor desembolso para los compradores, suelen generar menos reclamos.
Las claves para elegir productos exitosos para potenciar tu negocio son las siguientes:
1- Detecta oportunidades con IA: con el Explorador de Categorías de Nubimetrics, identifica categorías con potencial para hacer crecer tu negocio. Aplica filtros avanzados y encuentra productos que se adaptan a tu perfil.
Vista del Explorador de Categorías de Nubimetrics
2- Analiza las características del mercado: estudia la demanda y la oferta; la estacionalidad; las ventas por catálogo y los tipos de envío más usados en tu categoría de interés para elegir productos para vender rápido y mejorar tu facturación.
3- Aprovecha las recomendaciones IA para alinearte a la demanda de los compradores, mejorar tu oferta y construir títulos exitosos.
👉 Qué productos vender para ganar reputación en Mercado Libre
Ahora que comprendes cómo se calcula, cuál es su importancia y cómo elegir tu stock para ganar reputación, es momento de conocer las estrategias a aplicar en tres aspectos fundamentales de tu negocio: los reclamos, las cancelaciones y la experiencia de venta.
Gestionar los reclamos de forma correcta es fundamental para cuidar tu negocio. Mercado Libre prevé tres alternativas para aplicar ante un reclamo realizado cuando se entregó el producto y evitar el impacto en tu rendimiento:
| Importante ⚠️ Debes optar por algunas de estas opciones para resolver los reclamos dentro de los dos días hábiles de iniciada la queja. |
✏️ Accede aquí a la guía completa para gestionar reclamos en Mercado Libre
Como sabes, cancelar ventas impacta directamente en tu desempeño. En el caso de los clientes, si bien sus cancelaciones no afectan tu puntuación como vendedor, si generan un perjuicio en tu rentabilidad.
Por eso, aplicar estrategias para evitar la cancelación de ventas es esencial. Sigue estos 5 consejos para mejorar tus resultados:
1- Lleva un registro actualizado de tu stock para evitar cancelaciones o demoras por faltantes de productos.
2- Evalúa y mejora tus publicaciones con Inteligencia Artificial.
3- Ajusta periódicamente los precios de tu oferta.
4- Descubre el 20% de tus publicaciones que genera el 80% de tu facturación para enfocar tus esfuerzos.
5- Trabaja con transportistas y proveedores confiables.
🤓 Descubre más consejos para evitar la cancelación de ventas
La experiencia de venta incluye todo el proceso que atraviesa el cliente desde que visualiza tu publicación hasta que recibe el pedido y, eventualmente, realiza una consulta de posventa. Cada etapa es importante y repercute en la opinión final del comprador.
Con estas claves, conviértete en un vendedor de excelencia, para que cada venta se transforme en una recomendación y futura nueva conversión. Veamos:
🤝 Haz clic para conocer más claves para ofrecer una atención exitosa
Preguntas frecuentes sobre la reputación en Mercado Libre1- ¿Qué es la reputación en Mercado Libre? 2- ¿Cómo mejorar la reputación en Mercado Libre rápidamente? 3- ¿Qué pasa si mi reputación baja a rojo en Mercado Libre? 4- ¿Cuánto tiempo tarda en recuperarse la reputación en Mercado Libre? 5- ¿Cuáles son los beneficios de tener reputación verde o ser MercadoLíder? |
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