Ya sea en el mundo offline como online, todo vendedor se interroga sobre la performance de la competencia, cuáles son sus métricas, por qué venden más o qué hacen para lograrlo. En este escenario, es importante aprender a mirar a los competidores no como una amenaza, sino como una fuente valiosa de información para potenciar las estrategias. Sigue leyendo y aprende cómo estudiar a tus contrincantes y cómo te pueden beneficiar. En este artículo encontrarás:
¿Qué es la competencia en el mercado?
La competencia es la presencia de múltiples negocios rivales insertos dentro de un mismo mercado y ofreciendo un mismo producto o servicio. En todo mercado, los consumidores acuden para satisfacer sus necesidades, y en este contexto, pueden escoger lo que mejor se adapte a sus gustos.
En el e-commerce funciona de igual manera y también prima un ecosistema constantemente competitivo, lo que incentiva y estimula a los vendedores que compiten entre sí a mejorar la calidad de su negocio y su oferta.
¿Cuáles son los tipos de competencia en marketplaces?
Como dijimos anteriormente, en el mundo digital la competencia es muy versátil y creativa. El camino para lograr una venta exitosa y tener un negocio rentable en plataformas como los marketplaces, por ejemplo, puede ser sinuoso si no sabemos con qué tipo de competidores estamos lidiando, es por ello que es tan importante saber qué características tienen y cómo se desenvuelven. Veamos qué tipos de competencia podemos encontrar
Competencia directa
También conocida como competencia de marca, nos referimos a aquel competidor que ofrece el mismo producto o uno muy similar al nuestro y la venta se realiza en el mismo nicho de mercado. Por ejemplo, si tu negocio ofrece productos de manicuría y pedicuría, muy probablemente encuentres otros vendedores con una oferta similar.
Como se puede ver en la imagen anterior, estos dos vendedores ofrecen kits iniciales para incursionar en el mundo de la manicuría. Si bien uno ofrece 41 esmaltes semipermanentes y el otro 60, la oferta es muy similar en cuanto a productos.
Competencia indirecta
En este caso, se hace referencia a los negocios que ofrecen productos diferentes a los nuestros pero que consiguen satisfacer las mismas necesidades de manera distinta, por lo que pueden llegar a competir en el mismo mercado. Por ejemplo, Sprite compite indirectamente con cualquier otra bebida que se ofrezca en el marketplace, como agua saborizada, vino, bebidas energizantes, entre otros.
Recordemos que, en este caso, aunque los productos no son similares, cumplen la misma función, por lo que los compradores suelen sustituir uno por otro.
Competencia monopolística
La competencia de monopolio se da en mercados en los que coexisten muchos vendedores de productos similares pero no homogéneos, es decir, que los productos ofertados se parecen entre sí, pero tienen elementos diferenciadores. Este tipo de competencia tiene tanto poder que muchas veces puede hasta influir en el precio de los productos en el mercado.
Por ejemplo, fabricantes de auriculares. Se trata de un producto similar en el que cada marca o negocio buscará diferenciarse agregando distintas características, lo que hará variar sus precios, por ejemplo: cancelación de ruido, inalámbricos o con cable, abiertos o cerrados, entre otros.
Estos son solo algunos ejemplos de los diversos tipos de competencias. Pueden coexistir muchas más clasificaciones de acuerdo al enfoque y al contexto en el cual nos encontremos. Por ejemplo, también existen las competencias laborales, lingüísticas o comunicativas, solo por mencionar algunas de ellas.
Competencia genérica
Este tipo de competencia es aquel que pretende cubrir la misma necesidad que tiene el consumidor con una tecnología distinta y mediante productos sustitutos. Por ejemplo, puede que un comprador quiera adquirir un reloj inteligente que cuente sus pasos. Uno de los primeros productos en salir al mercado con esta característica fue el Samsung Galaxy Watch, sin embargo, en los marketplaces se pueden encontrar productos con esas mismas características, pero con marca genérica y a un precio mucho más accesible, como el SmartWatch Microwear.
7 razones por las que los compradores eligen a la competencia
Recordemos que cuando un comprador ingresa a un marketplace con el objetivo de saldar una necesidad, puede encontrarse con cientos de publicaciones similares y debe elegir solo una. ¿Qué hace que ese comprador elija la publicación de otro seller y no la nuestra? Algunos de los motivos pueden ser:
- Buena reputación.
- Publicaciones atractivas y con la información pertinente.
- Buena atención al cliente.
- Imágenes de calidad.
- Precios competitivos.
- Envío gratis.
- Muchas opciones de pago.
¿Por qué es importante conocer a nuestros competidores?
Tener un panorama claro de lo que ocurre en el mercado y saber con exactitud quiénes son los competidores en el e-commerce es clave para saber cómo actuar. Este análisis permite trazar un escenario real sobre el cual diseñar estrategias nuevas y tomar decisiones.
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¡Ponlo en práctica!
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Idealmente, y como dijimos con anterioridad, también es importante dejar de ver a la competencia como algo malo para nuestra evolución, ya que aquellos competidores que se desenvuelven mejor que nosotros pueden enseñarnos muchas cosas, como descubrir las debilidades de nuestro negocio, reducir el margen de error, identificar potenciales clientes, mejorar procesos internos, inspirarnos para mejorar estrategias, entre otros.
Una vez que aprendamos a monitorear a la competencia, lo mejor que podemos hacer es tomar esa información y utilizarla para optimizar nuestro negocio online.
5 acciones para ganarle a la competencia
Ahora bien, ya sabemos algunos motivos por lo que los compradores pueden preferir a la competencia pero, la pregunta del millón es, ¿cómo le ganamos?
En primera instancia, debemos hacer del monitoreo una actividad constante para conocer sus tipos de publicación, sus precios, sus tipos de envíos y todos los cambios que hacen en su negocio. Una vez que realicemos esta tarea, puedes poner en práctica las 5 claves que necesitas para mejorar tu desempeño y superar a la competencia:
✅ Invierte tus esfuerzos en las mejores publicaciones
Tener conocimiento sobre cuáles publicaciones reciben más visitas y generan más ventas, te ayudará a darle especial atención a esos productos y clientes interesados. competencia. Al cuidar las publicaciones más rentables y mantenerlas competitivas, habrá más posibilidades de que el comprador te elija y así poder reproducir tus ventas.
✅ Mejora el título de tus publicaciones
Muchas veces no incluímos las palabras correctas en nuestros títulos, o la descripción de nuestro producto en la publicación no está completa; esto impide que los compradores lleguen con facilidad a nuestras publicaciones.
Para garantizar que los compradores elijan nuestra oferta es importante utilizar las palabras clave que usan a la hora de buscar un producto para llamar su atención.
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Un plus para esta acción es también sumar imágenes de buena calidad y descripciones completas a tus publicaciones para que el comprador pueda visualizar en detalle lo que estás ofreciendo.
✅ Incluye productos con baja competencia
Conocer cuáles son los mejores productos para vender, cuándo y cómo ofrecerlos, es lo más importante para estar un paso adelante en marketplaces. Aprender a detectar productos con baja competencia y con alto índice de ventas es ideal para armar un stock competitivo. Al vender algo muy buscado y ofrecido por pocos, podremos mejorar nuestras ventas (por lo tanto, nuestra reputación y posicionamiento en el mercado), aumentando las probabilidades de atraer más clientes que otros vendedores.
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✅ Detecta demandas insatisfechas
La demanda insatisfecha, que ocurre cuando un comprador busca un producto y no lo encuentra, es una excelente oportunidad para los vendedores. Cuando identificamos una demanda insatisfecha, tenemos la posibilidad de encontrar nuevos nichos y oportunidades de negocio, lo que facilitará la mejora de nuestro posicionamiento en el mercado. Al estar mejor posicionados en el ranking de vendedores, tendremos muchas más posibilidades de ser elegidos antes que nuestra competencia.
✅ Mejora la relación con clientes y compradores potenciales
El tiempo es uno de los recursos que más valoran los compradores clientes. La calidad y rapidez con la que atiendes las consultas es clave para que te elijan a la hora de adquirir un producto. Si no hay una respuesta veloz, si la atención no es cordial, o si no respondemos a lo que nos consultan con exactitud, probablemente perdamos muchos clientes.
Poniendo en práctica todas las acciones anteriores, tendrás más tiempo para mejorar la atención y dedicarle especial atención a cada una de las consultas.
Incorporar un nuevo punto de vista sobre tus competidores puede ser de gran ayuda para organizar tus recursos y optimizar los esfuerzos. Entender a los rivales es, en definitiva, la capacidad de seguir aprendiendo y abrir el camino a nuevas oportunidades. Aprovechar las herramientas que te hagan este camino más sencillo es un paso útil para cualquier tienda online. 😉
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