Chega o final do ano e, depois de meses de muito trabalho, é hora de fazer uma pausa, tirar férias e recarregar as baterias para o ano que vem. Mas e como fica o negócio online? O e-commerce e, sobretudo, o Mercado Livre funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e não entende mudanças de rotinas e atrasos.Sabemos que variáveis como tempo de resposta, que experiência do usuário durante o processo de compra e o tempo estimado de envio são fatores decisivos para aumentar as vendas. Mas como entrar no modo de férias no Mercado Livre? Neste artigo, trazemos 6 dicas que o ajudarão a se organizar e viajar tranquilamente sem descuidar do seu negócio online!
Aqui, você encontrará:
O que é o modo férias?
O modo férias é um recurso disponível em algumas plataformas de e-commerce e marketplaces que permite ao vendedor pausar temporariamente seus anúncios e vendas quando saí férias, impedindo que novos pedidos sejam feitos. Desse modo, o desempenho e as métricas do negócio não são afetadas durante sua ausência.
Tem como ativar o modo férias no Mercado Livre?
Não, não é possível. Diferente de outros marketplaces, como a Amazon e a Shopee, o Mercado Livre ainda não possui um modo de férias e a ausência desse recurso exige uma série de decisões e ações para que esse período de descanso não afete negativamente o desempenho do negócio.
Como pausar o Mercado Livre para férias?
Se você está saindo de férias e não vai vender por um tempo, a recomendação é pausar os anúncios, ação que o marketplace permite a seus vendedores..
Quando você vende no Mercado Livre, pausar um anúncio significa que os compradores não verão mais o seu produto nos resultados de busca e não poderão encontrá-lo de forma alguma. Sempre que quiser, você pode ativar novamente seus anúncios para que eles apareçam novamente nas listagens.
6 dicas para preparar sua loja online para sair de férias
Quer você tenha uma equipe para auxiliá-lo durante sua ausência ou gerencie diretamente sua loja online, tirar férias pode ser uma tarefa complicada se não tiver um bom planejamento. Saber organizar o negócio, antecipar contingências e priorizar atividades será fundamental para garantir que tudo esteja certo quando você voltar. Siga essas dicas para curtir suas férias e não perder nenhuma venda! 😉
1. Delegue atividades e responsabilidades
Delegar é, possivelmente, uma das decisões mais importantes e complicadas que um vendedor online enfrenta. Se você não conta com uma equipe de vendas, é melhor encontrar alguém em quem confie, com capacidade e tempo para gerenciar a sua loja e preparar os envios.
Também é fundamental instruir essa pessoa corretamente para evitar problemas, que possam prejudicar sua reputação ou gerar uma experiência negativa para seus compradores. Você pode começar preparando tudo com algumas semanas de antecedência e delegando tarefas progressivamente, para ter certeza de que é ela está pronta para o trabalho.
2. Cuide dos anúncios mais rentáveis
O princípio de Pareto 80/20 é muito útil para quando você deseja viajar. A partir dele, é possível identificar quais anúncios possuem melhor desempenho e representam 80% do faturamento do negócio. Ter essa informação será essencial para gerenciar e direcionar esforços de forma eficiente durante as férias para aqueles produtos que geram maior rentabilidade e precisam de mais atenção.
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No caso de envios, e se achar conveniente, poderá estudar trabalhar com os centros de distribuição oficiais do Mercado Livre durante esse período. E usar o Envios full para reduzir tempo e melhorar a experiência de seus compradores.
Aprender a concentrar, corretamente, as suas vendas servirá não apenas para que você viaje sem se preocupar com o desempenho de sua loja, mas também poderá traçar melhores estratégias para seu negócio, identificando seus pontos fortes e possíveis oportunidades.
3. Faça um check-up do seu negócio
Antes de sair de férias, é importante revisar detalhadamente todas partes do negócio para garantir que tudo esteja certo e evitar problemas na sua ausência. Para isso, faça uma análise completa do negócio e da concorrência e reúna informações estratégicas, como preços, tipos de envios usados, faturamento, quantidade de visitas e vendas etc. E para ter uma base para comparar e saber se o desempenho do negócio foi afetado, e sim como, durante a sua ausência.
Visualização da tela de Visão do Dia de um negócio no Mercado Livre na Nubimetrics
4. Automatize seus processos
Existem muitas ferramentas que você pode usar para automatizar os processos do Mercado Livre para economizar tempo e recursos. Alguns CRM (Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) permitem:
- Gerar respostas predeterminadas para as perguntas dos usuários.
- Enviar mensagens depois para o comprador depois da compra, solicitando dados de faturamento.
- Informar sobre os possíveis prazos de entrega.
- Gerar faturas e notas fiscais após a compra.
- Informar ao comprador o status do produto em tempo real.
Caso não esteja familiarizado com esses programas, é recomendado implementá-los antes de viajar, para garantir que funcionam bem e se certificar que funcionam como deveriam. Lembrando que esta solução não permitirá que você se afaste totalmente da sua loja durante as férias, mas sem dúvida te ajudará poupar horas de trabalho respondendo mensagens e faturando produtos.
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5. Avise a seus clientes
Sua loja possui redes sociais? Você tem uma base de e-mail com seus clientes regulares? Ou um site oficial? Esses recursos permitirão a você se comunicar com seus clientes sobre eventuais atrasos ou mudanças no atendimento durante sua ausência.
Pense em ações que possibilitem reter seus compradores durante este período ou que ajudem a resolver possíveis contingências. Podem ser descontos especiais, frete grátis, merchandising, cupons para compras futuras ou participação automática em sorteios. Demonstre a eles que agradece a sua paciência durante esse período.
Assim, quando voltar, poderá anunciar as promoções especiais ou simplesmente informar por e-mail que a sua loja está novamente em pleno funcionamento. Desta forma, os usuários saberão que tudo voltou ao normal e que o serviço continua como antes.
6. Planeje o estoque para sua volta
O planejamento de estoque é uma tarefa que faz parte da rotina de todo vendedor de sucesso e que você não deve esquecer na hora de sair de férias. Independentemente do nicho de mercado, tamanho ou tipo de negócio, ter um planejamento de estoque eficiente é fundamental para garantir crescimento e rentabilidade no e-commerce.
Por isso, a recomendação é estudar as tendências que se refletem no mercado, por meio da análise das palavras-chave dos compradores para saber o que e como eles estão pesquisando e assim preparar o seu negócio online para o retorno das férias.
Aprenda a administrar seu negócio no Mercado Livre
No mundo do e-commerce, tirar férias pode ser mais difícil do que parece. Por isso, é importante encontrar uma forma de aproveitar o seu tempo livre sem se preocupar muito com o desempenho do negócio.
Faça o que fizer, nunca pare de se cuidar e de aproveitar os bons momentos. O sucesso do seu negócio também está relacionado com a energia que você investe todos os dias para que funcione da melhor maneira possível. Então relaxe, desligue seus aparelhos e aproveite umas merecidas férias.
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