O Dia Cliente é uma sazonalidade que cria muitas oportunidades de vendas para o mês de setembro. Em 2022, a data gerou resultados muito significativos para e-commerce, faturando cerca de R$ 5,8 bilhões durante os dias de evento. Neste artigo, trazemos algumas as melhores dicas, tendências e também um checklist completo para você se preparar e aproveitar a alta demanda gerada pela sazonalidade e impulsionar suas vendas. Leia!Aqui, você encontrará:
O que é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é uma iniciativa criada pelo especialista em Marketing e em Recursos Humanos, João Carlos Rego, com objetivo de aproximar as empresas e consumidores e fortalecer esse relacionamento e ajudar na fidelização da clientela.
Diferente de outras datas do calendário comercial, que possuem um perfil de público específico, o Dia do Cliente tem como foco “O Cliente” e, com isso, oferece ao vendedor a possibilidade de ampliar a sua comunicação, dialogando com vários públicos ao mesmo tempo.
Quando é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é comemorado no dia 15 de setembro, mas suas promoções podem começar muito antes já no dia 1º/09. Isso porque, desde 2019, a data ganhou um reforço adicional com a Semana Brasil, uma iniciativa criada pelo Governo Federal, com apoio do IDV, para estimular o consumo durante esse mês, famoso pela escassez de feriados importantes para o comércio.
Essa combinação fez com que este evento ganhasse o apelido de Black Friday brasileira e nos ajuda a entender a sua relevância para os vendedores. Para termos uma ideia, só em 2022, o Dia do Cliente faturou cerca de R$ 5,8 bilhões no e-commerce e registrou um ticket médio acima de R$ 400 antes e durante o evento, como aponta o relatório Dia do Cliente 2022 feito pela All In.
Dia do Cliente ou Dia do Consumidor?
O Dia do Cliente é uma data comercial criada para homenagear o cliente, diferente de sua data homônima, Dia do Consumidor, que é comemorada em 15 de março e tem como foco a conscientização sobre os direitos do consumidor.
Embora tenha uma diferença significativa no sentido por trás das duas datas, ambas são extremamente importantes para o varejo, especialmente para o online. Movimentando mais bilhões de reais cada uma no e-commerce e representando oportunidades que não podem ser perdidas.
3 ideias de produtos para vender no Dia do Cliente 2023
O evento, que costuma acontecer entre os dias 1º a 15 de setembro, movimenta o consumo em todo país e proporciona aos vendedores do e-commerce uma excelente oportunidade de garantir uma boa rentabilidade no período. Mas para aproveitar ao máximo o Dia do Cliente de 2023, precisamos planejar bem nossas estratégias com informação para garantir que nossas vendas sejam um sucesso.
E uma das melhores formas de se preparar para uma data comemorativa é analisando o que os dados nos dizem sobre seu desempenho no ano anterior, para usá-los como guia em estratégias de venda online.
1. Bebidas
Com bom desempenho em datas comerciais, as bebidas foram uma das grandes estrelas do Dia do Cliente de 2022. Consumidos em conjunto na maioria das festas e encontros brasileiros, os whiskies e os energéticos lideram as buscas da categoria no Mercado Livre com as palavras-chave “energetico” e “gold label”.
Ranking de bebidas mais pesquisadas no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
Outra bebida que também teve destaque, no ano passado, foram os vinhos argentinos. Em 2023, esse produto segue em alta nas preferências dos consumidores. Liderando as vendas da categoria, a marca Catena Zapata apresenta uma baixa saturação e indica um espaço de oportunidade.
Marcas de vinho mais vendidas no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
As bebidas nacionais também são uma boa pedida para brasileira a data: conhecida por suas propriedades afrodisíacas e medicinais, as catuabas tem pico de vendas no mês de setembro e ticket médio de apenas R$ 30 no Mercado Livre.
Gráfico de sazonalidade de catuabas no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
2. Doces e chocolates
Acompanhando as Bebidas, a categoria Mercearia também brilha em eventos comerciais. Olhando os dados de demanda no Dia Cliente do ano passado, é possível observar que os compradores não perderam tempo e aproveitaram a data para reabastecer seus estoques de doces e chocolates.
As palavras-chave “balas fini”, “trento”, “kit kat” e “caixa de chocolate” tiveram um aumento expressivo durante o evento e se posicionaram no top 10 de alimentos mais pesquisados no marketplaces.
Ranking de alimentos mais pesquisados no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
No marketplace, esses produtos são vendidos na categoria Doces e Chocolates que é altamente competitiva e possui uma taxa considerável de catálogo – quase 40% dos anúncios da categoria.
Porcentagem de anúncios da categoria Doces e Chocolates em catálogo no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
As tradicionais Paçocas Paçoquitas em rolha lideram as vendas da categoria e aparecem também em 5 lugar do ranking, após subir mais de 500 posições no último mês. Outro produto que também aparece entre os favoritos dos compradores são os bombons Sonho de Valsa e Ouro Branco da Lacta.
Doces e Chocolates mais vendidos no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
3. Cuidados com cabelo
Os produtos de cuidados com o cabelo também estiveram em foco no último Dia do Cliente e se destacaram nas buscas e nas vendas da categoria Beleza e Cuidados Pessoais do Mercado Livre. Indicado para tratamento de alopecia, o minoxidil teve um aumento de 90% posições durante o evento, se posicionando em 2º lugar do top 10 da categoria.
Produto para cabelo mais pesquisado no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
Para este ano, os produtos para queda de cabelo seguem em alta na categoria: observando a oferta, vemos que o tônico Poderoso antiqueda e preenche falhas da Gold Spell domina as vendas de produtos para Cuidados com o cabelo no Mercado Livre.
Produtos para cabelo mais vendidos no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
Um dos motivos por trás do boom de vendas deste produto tem sido seu sucesso e popularidade nas redes sociais. Além disso, tanto o minoxidil quanto o tônico Poderoso são oferecidos dentro da subcategoria Tratamento com o Cabelo.
Diante disso, aprofundamos nossa análise e estudamos as informações desse subnicho. Como pudemos observar, no último mês, 100% das vendas foram efetuadas pelo Mercado Envio, contudo, nenhuma oferecia frete grátis aos compradores. Essa é uma informação importante na hora de montar estratégias para se destacar da concorrência e alavancar as nossas conversões no e-commerce.
Porcentagem de anúncios de cuidados com o cabelo com frete grátis no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
6 ações estratégicas para impulsionar suas vendas no dia do Cliente
O Dia do Cliente apresenta um grande potencial para geração de vendas e alta demanda, e como vimos acima, também traz boas oportunidades para os vendedores do Mercado Livre impulsionarem sua rentabilidade neste segundo semestre. Faça uso destas estratégias para sair na frente da concorrência e garantir a conversão das suas vendas.
1. Ofereça descontos exclusivos em itens mais vendidos
O Dia do Cliente é o momento ideal para mimar seus compradores e não há forma melhor para isso que oferecer descontos exclusivos nos itens mais desejados. Os barbeadores elétricos, por exemplo, lideram as pesquisas na categoria Beleza e Cuidados Pessoais, uma das que mais fizeram sucesso durante este evento no ano passado.
Produto mais pesquisado na categoria Beleza e Cuidados Pessoais do Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
Não se esqueça! Estar atento às tendências que estão em alta no e-commerce é um exercício fundamental para saber quais produtos estão crescendo na plataforma e quais as palavras-chaves mais usadas pelos compradores. Dessa forma reunimos informações que nos ajudarão a otimizar nossos anúncios e obter um melhor posicionamento na pesquisa.
2. Crie promoções com tempo limitado
É comum durante o mês de agosto e final de setembro, muitos vendedores de e-commerces observarem uma queda natural em suas vendas, o que pode levar a estoques paralisados e uma queda no faturamento do negócio online.
Para contornar essa situação, as ofertas relâmpagos podem ser uma boa alternativa para impulsionar nossas vendas e liquidar rapidamente o estoque parado. Além de criarem um senso de urgência nos compradores, essas ofertas costumam aparecer em destaque nas páginas dos marketplaces, o que ajuda a dar mais destaque para nossos produtos.
3. Surpreenda com brindes
A oferta de brindes e mimos é uma outra forma para se destacar da concorrência e conquistar novos compradores. Além de ser um recurso eficiente para atrair a atenção do comprador, essa também pode ser uma excelente estratégia para cativarmos nossos já fidelizados clientes e garantir nossa presença no dia-a-dia deles após a data.
Para isso, vale a pena investir em brindes e mensagens personalizadas com a sua marca, como canetas, porta-copos, bottoms, pen-drives etc. Afinal, o objetivo da data é homenagear seu cliente e celebrar o relacionamento entre vocês.
4. Conquiste seu cliente com frete grátis
Como sabemos, o frete é fator de grande importância no processo de compra online e pode ser uma das chaves para o sucesso de vendas em eventos especiais. A média do frete no Dia do Cliente do ano passado foi de R$ 29,70.
Um valor que chama a atenção e exige cuidado por parte de quem vende online, já que os compradores não gostam de pagar frete altos e tendem a abandonar o carrinho quando o valor está acima do esperado ou não “compensa” a compra.
Oferecer frete grátis pode ser uma boa alternativa para atrair mais compradores e aumentar nossas conversões no evento deste. Contudo, para isso é importante fazer uma análise do negócio para criar estratégicas de frete eficiente, que nos permitam fazer uso desse recurso sem prejudicar a rentabilidade e a sustentabilidade da loja online.
📦 Neste vídeo, ensinamos como analisar e monitorar seus custos com frete grátis em poucos cliques 📦
5. Ofereça um atendimento personalizado
Cada vez mais exigentes, os consumidores estão em busca de um atendimento autêntico e diferenciado. No e-commerce, a confiança e a reputação funcionam como combinação explosiva para conquistar melhores vendas e a satisfação do cliente durante a jornada de compra torna-se ainda mais importante.
Lembre-se que as perguntas são a chave na relação comprador entre vendedor e são o primeiro ponto de contato com nosso cliente em potencial. Por esse motivo, procure garantir que sua equipe esteja bem preparada para fornecer a melhor experiência para o comprador.
6. Use suas redes sociais
As redes sociais são uma poderosa ferramenta de comunicação e de vendas. Aproveite o Dia do Cliente e crie postagens interativas que homenageie seu comprador, para que se sinta valorizado e receba seu carinho. Uma boa ideia é criar vídeos ou mensagens que prestigiem o seu cliente.
Checklist para se preparar e vender mais no Dia do Cliente 2023
Vimos aqui, em todas essas dicas, a importância dos dados para entender o que o nosso consumidor procura, como busca e com quais palavras ele usa. Mapear o mercado, entender quais são os produtos mais vendidos, a sua sazonalidade, o preço pelo qual é vendido, as estratégias da concorrência etc, faz parte do processo do melhores sellers do marketplace, mas isso só é possível com a análise de dados!
As informações nos permitem antecipar o que a demanda precisa para organizar da melhor maneira o nosso negócio, com estratégias eficientes que nos ajudam a criar e posicionar melhor a nossa oferta e pelo melhor preço. Dessa forma, temos mais chances de satisfazer a demanda e nos tornamos os melhores vendedores do Mercado Livre.
Por esse motivo, preparamos um checklist completo que te ajudará a preparar o seu negócio para vender mais e de forma mais eficiente no Dia do Cliente 2023!
Gostou dessas dicas? Então conta pra gente nos comentários e não se esqueça de se inscrever em nossa Academia Nubimetrics e receba todas as quartas-feiras conteúdos e dicas exclusivas sobre e-commerce 😎
