Uma situação muito comum que preocupa os vendedores do e-commerce é o carrinho abandonado. Existem diferentes fatores que podem impedir o comprador de finalizar uma compra, por isso, entender quais são e evitá-los é fundamental para traçarmos estratégias eficientes que nos ajudem a evitar esse problema e melhorar as nossas vendas. Siga lendo e descubra como recuperar potenciais clientes para vender mais em seu e-commerce!
Aqui, você encontrará:
O que é o abandono de carrinho?
Muito comum no e-commerce, o abandono de carrinho acontece quando um comprador realiza todas as etapas do processo de compra, mas desiste antes do clique final. Basicamente, o abandono de carrinho representa uma porcentagem de visitas que não conseguimos converter em vendas, ou seja, aquilo que deixamos de lucrar. E, sem dúvida, é uma métrica que afeta o desempenho do negócio online.
Porque as pessoas abandonam o carrinho?
O abandono de carrinho é um mistério para muitos vendedores. Para começar a entender o porquê de muitos compradores desistirem da compra, é preciso saber que há muitos fatores que influenciam este tipo de decisão:
1. Preço mínimo para frete grátis alto
Um dos principais motivos para abandono de carrinho, com certeza, é o valor do frete. Especialmente, quando o preço mínimo para frete grátis é incompatível com ticket médio dos produtos.
2. Prazo de entrega demorado
Outro fator que motiva o abandono do carrinho de compras é quando o prazo para entrega é muito acima do esperado pelo comprador ou do encontrado em outros anúncios similares Isso pode motivar, inclusive, que a migrar para anúncios da concorrência.
3. Formas de pagamento oferecidas
Oferecer poucas formas de pagamento, que limitam as opções do comprador e podem fazer com que desista da compra, caso não encontre a sua favorita, por isso, é importante diversificá-las para atender as demandas do comprador
4. Falta de confiança no vendedor
A falta de confiança também pode ser um grande motivador para o abandono de carrinho, se no momento da compra, o vendedor não transmite confiança e segurança para o usuário, aumenta a probabilidade de este desistir e/ou escolher um produto na concorrência.
5. Problemas técnicos
Embora sejam cada vez menos frequentes, problemas técnicos como falhas no servidor, falta de energia elétrica, entre outros, que ocorrem durante o processo de compra também são uma das razões para o abandono de carrinho.
6. Indecisão
O abandono do carrinho também pode ser motivado quando o comprador ainda não está pronto para concretizar a compra. Pode ser que o processo de compra tenha sido por impulso ou que ainda esteja amadurecendo sua decisão.
Como reduzir o abandono de carrinho?
Existem algumas ações que podemos implementar para reduzir o número de compras não realizadas. Segundo o Sebrae, cerca de 38% dos compradores desistem da compra no e-commerce. Vejamos a seguir como podemos reduzir a taxa de abandono em nosso negócio online
Composição do anúncio
A falta de informação é um dos principais motivos que levam o comprador a desistir de uma compra. Comprar no online é diferente e mais trabalhoso que no offline, afinal, não podemos sentir e testar o produto antes de tomar uma decisão, tendo à nossa disposição apenas as informações que o vendedor fornece.
Por essa razão, para evitarmos o abandono do carrinho de compras, precisamos antes estruturar corretamente nossos anúncios, fornecendo todas as informações necessárias sobre o produto. No Mercado Livre, por exemplo, é essencial usar títulos claros e precisos, assim como, adicionar imagens como boa qualidade nos anúncios e uma descrição bem detalhada explicando o funcionamento e aplicabilidade do produto para que o comprador não desista da compra.
Faça remarketing
Uma das estratégias mais eficazes para recuperar um carrinho abandonado é por meio de ações de remarketing. De forma bem simples, remarketing é fazer marketing outra vez, trata-se de reconquistar o comprador, revivendo seu desejo pelos produtos que ele mostrou interesse e deixou no carrinho.
Embora essa prática seja mais comum em lojas virtuais, no Mercado Livre, é preciso seguir outros passos para colocar essa estratégia em prática. Por meio do Mercado Shops, é possível usar o Google ADS, para aumentar a nossa visibilidade online e recuperar esses clientes perdidos, saiba mais sobre clicando aqui.
Tire todas as dúvidas do comprador
O ideal é que o comprador não tenha dúvidas após visitar nossos anúncios, mas quando elas surgirem devemos garantir que todas sejam respondidas de forma clara, direta e objetiva para que não reste nenhuma incerteza sobre nossos produtos ou nossa confiabilidade como vendedores.
Oferecer um atendimento personalizado e de qualidade pode ser a diferença entre uma conversão e um carrinho abandonado. Além disso, também é importante saber quais são os produtos mais procurados em nossa oferta e não negligenciá-los.
Afinal, são os produtos que mais se concentram mais visitas e geram rentabilidade para o nosso negócio. Para saber quais são, é aconselhável aplicar a Regra 80/20 com a qual podemos identificar rapidamente quais são os produtos e anúncios mais rentáveis em nosso negócio.
Reputação
A reputação é nosso cartão de visita e é um fator-chave para a tomada de decisão do comprador, pois fala sobre a nossa qualidade no marketplace. Ter feedbacks e avaliações positivas de nossos clientes é inspirar confiança em novos compradores e conquistar novas vendas.
Frete grátis compatível
Como explicamos em outras oportunidades, o frete é um fator determinante na tomada de decisão do comprador. Oferecer frete grátis a partir de um valor compatível com o ticket médio dos produtos, e não apenas com o quanto esperamos faturar em cada venda, é uma solução que podemos aplicar para evitar o abandono de carrinho.
Adotar estratégias como a oferta de kits de produtos ou promoções especiais, do tipo “leve 3 pague dois”, ajuda a elevar o ticket médio e reduzir nossos custos com envio gratuito. Também é fundamental controlar e monitorar os custos com frete grátis para que essa estratégia tenha um impacto positivo em nosso negócio.
Para isso, recomendamos o uso de ferramentas que ajudem a otimizar esse processo e nos permitam visualizar de forma rápida e prática o valor gasto com a oferta de frete grátis.
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Prazo de entrega
Diretamente relacionado ao frete, o prazo de entrega também tem um grande poder de influência na decisão do comprador. Uma das recomendações para otimizar o tempo de entrega é tentar negociar com empresas de logísticas para conseguir valores e prazos aceitáveis.
Ademais, analisar o tempo médio de envio de nossos produtos e fazer um comparativo com os anúncios da concorrência também é um parte importante da solução, em especial, para aqueles que não tem um processo de envio expresso na operação e gastam muito tempo embalando e despachando o produto.
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Como evitar abandono de carrinho no e-commerce?
O abandono de carrinho de compras é um desafio para todos que vendem no e-commerce, embora muitos vendedores de marketplaces acreditem que este é um problema distante de nossa realidade, vivido apenas por donos de lojas virtuais com domínio próprio. Para crescer no mercado online e obter uma boa rentabilidade, devemos olhar para todos os indicadores do nosso negócio.
Conhecer quais são as métricas do nosso negócio e os fatores que afetam elas é fundamental para conquistarmos uma taxa de conversão. Não se trata de olhar apenas para o número de vendas concluídas, mas também para aquelas que deixamos de fazer e buscar respostas e, sobretudo, soluções para essa perda.
Portanto, entender as razões que motivam o abandono do carrinho, tendo como guia dados fidedignos e objetivos do negócio, é um o primeiro passo para identificar a origem do problema e a partir dela desenvolver estratégias que previnam e reduzam as taxas de abandono do nosso e-commerce.
O abandono de carrinho de compras é um dos muitos desafios enfrentados pelos vendedores do Mercado Livre! Inscreva-se em nossa Academia Nubimetrics e receba, todas as quartas-feiras, informações exclusivas que te ajudarão a evitar esse problema e a impulsionar seu crescimento online 😉!