O funil de vendas é uma das ferramentas mais práticas e eficientes para analisar o desempenho do nosso negócio online. Ao aplicá-lo, podemos entender nosso fluxo de conversões dentro do marketplace, quantas perguntas nossos visitantes fazem, quantas dessas visitas terminam em vendas e onde precisamos melhorar. Aprenda a usar o funil de vendas para analisar e potencializar suas vendas no Mercado Livre!
Aqui, você encontrará:
O que é um funil de vendas?
Um funil de vendas é um diagrama que representa as diferentes etapas da experiência de um cliente em potencial, desde o início de sua pesquisa até a compra. Com essa ferramenta, podemos entender melhor cada um dos momentos que o consumidor passa, encontrar potenciais problemas, corrigir erros e construir processos mais eficientes que aumentem a taxa de conversão do nosso negócio.
Diferenças entre um funil de vendas e um funil de marketing
Agora que sabemos um pouco mais sobre o funil de vendas, vamos entender as diferenças entre ele e o funil de marketing. Embora essas duas ferramentas muitas vezes sejam vistas como sinônimos, a verdade é que cada uma tem funções e objetivos específicos dentro do processo de vendas.
O funil de vendas nos ajuda a medir as conversões do nosso negócio, fornecendo informações úteis para criar melhores estratégias e aprimorar nossos negócios. O funil de marketing é usado para mapear oportunidades de negócios e é usado principalmente para obter dados de usuários para gerar um melhor banco de dados de contatos.
Como aplicar o funil de vendas no Mercado Livre?
Construir um funil manualmente não é uma tarefa fácil. É por isso que existem ferramentas que facilitam esse trabalho para nós e nos permitem visualizar facilmente o que acontece em nosso negócio online. No Mercado Livre, podemos analisar o funil a partir três etapas importantes do processo de vendas:
Dessa forma, um vendedor pode entender facilmente os diferentes momentos do ciclo de compra do seu negócio, utilizando variáveis específicas para cada etapa. Com o suporte de ferramentas digitais, como a Nubimetrics, podemos visualizar e avaliar rapidamente nosso desempenho online no marketplace, seja por categoria ou por período.
Visitas: o topo do funil
O topo do funil representa a fase de conhecimento ou descoberta. Nele, os usuários ainda estão decidindo o que comprar, enquanto visitam os anúncios, e representa a oportunidade perfeita para despertar a curiosidade do comprador. Aqui, o recomendado é montar bem seus anúncios, com títulos atraentes, fotos de boa qualidade, fichas técnicas completas, descrições detalhadas etc., de modo que chame a atenção para o seu produto e motive o comprador a seguir para próximas etapas.
Perguntas: o meio do funil
Já o meio do funil de vendas apresenta os compradores que estão em fase de consideração. Aqui, eles já têm em mente o que desejam, mas estão em busca de mais informações que consolide sua decisão e é aí que são feitas as perguntas. Por isso, é essencial trabalhar bem essa parte do atendimento, oferecendo respostas rápidas e que satisfaçam as dúvidas dos usuários.
Vendas: o fundo do funil
Por fim, chegamos ao final do funil e na etapa onde as vendas acontecem! Também chamada de fase de decisão, o fundo do funil representa os compradores que estão prontos para comprar e, aqui, as condições especiais de pagamento e demais benefícios, como frete grátis e entrega rápida, tornam o diferencial para o clique final no seu produto e não no da concorrência.
O recomendado para essa etapa, é aplicar estratégias de benchmarking para avaliar quais benefícios nossos concorrentes estão oferecendo e como podemos nos destacar diante deles: é frete grátis? Um desconto progressivo? Essa análise, que também pode ser aplicada para melhores resultados nas demais fases do funil de vendas, nos ajuda a encontrar os detalhes que faltam para que nosso produto seja o preferido dos compradores.
Benefícios do funil de vendas
O funil é um mapa que nos permite entender a jornada do usuário: sua visita ao produto, a conclusão da venda e suas interações com nossos anúncios. A análise de cada etapa do funil fornece dados importantes para otimizar nossos negócios e construir processos mais eficientes. Dentre os benefícios da análise do funil de vendas, podemos citar:
- Entender o desempenho e a eficiência de nossos anúncios no marketplace.
- Compreender a eficiência do nosso atendimento ao cliente e sua capacidade de gerar vendas.
- Identificação de qual etapa do nosso processo precisa ser aprimorada.
- Crescimento do negócio através do exercício de análise e melhoria constante.
Ao analisar as métricas do funil, entendemos em qual etapa estamos perdendo mais clientes, comparando com o que aconteceu em outros períodos e focando nossos esforços ali.
Não fique obcecado com as visitas!
É muito comum que no Mercado Livre nos concentremos, sobretudo, no número de visitas nos anúncios. O tráfego é importante, claro, e qualquer mudança negativa pode ser percebida como uma queda no desempenho do negócio. No entanto, o aspecto mais importante para avaliar nossa rentabilidade é ter uma boa conversão de visitas em vendas.
Além dos esforços para alcançar bons rankings de busca, também devemos focar em transformar as visitas aos anúncios em vendas. Por isso, é importante conhecer a maturidade do nosso negócio para saber distribuir nossos esforços com eficiência.
Se você é um vendedor que está começando no Mercado Livre, recomendamos que se concentre em criar ótimos títulos para seus anúncios, com base nas palavras que os compradores usam. Contudo, se você já é um vendedor mais experiente na plataforma, o ideal é se concentrar, acima de tudo, em monitorar e melhorar a sua conversão.
A informação é sempre a chave
Por meio da análise de diversas variáveis, o funil de conversão nos fornece informações de grande importância para melhorar o desempenho de nossos negócios no Mercado Livre. Como dissemos anteriormente, as ferramentas digitais que nos fornecem esses dados em tempo real são essenciais para acelerar essa análise, tomar decisões e planejar o crescimento de longo prazo.
O funil de vendas é uma ferramenta essencial para entender nosso rendimento online e encontrar pontos de melhoria em nosso negócio, contudo, existem outras igualmente importantes para nosso crescimento e complementares ao funil. Para saber mais sobre elas, inscreva-se agora em nossa Academia Nubimetrics e receba semanalmente os melhores conteúdos para vendedores de marketplaces.