Se avecina el período más importante en ventas y la creatividad es una de las claves para diferenciarnos de la competencia y generar más rentabilidad. El cross selling es una técnica que podemos aplicar para mejorar la experiencia del comprador y obtener grandes resultados este Cyber Monday, Buen Fin y Black Friday, ¡aprende cómo aplicarlo con estos consejos!
¿Qué es el cross selling?
El cross selling es una estrategia de venta que tiene como objetivo estimular el consumo a través de la recomendación de soluciones o productos complementarios a la oferta elegida. También conocida como venta cruzada, el cross selling brinda a los vendedores de comercio electrónico la oportunidad de aumentar sus ingresos vendiendo productos adicionales.
El concepto de venta cruzada es bastante simple: se trata de ofrecer al cliente un producto complementario al que ha elegido. Por ejemplo: si compró un celular, ofrecer fundas. Sin embargo, su aplicación puede resultar un poco más compleja, ya que su éxito requiere el análisis de dos elementos clave del proceso de venta: el comprador y el producto.
Actualmente, Mercado Libre alienta al comprador a adquirir uno o más productos del mismo vendedor u otros, recomendándolos en las páginas de publicidad y antes de que finalice el proceso de compra. Suele sumarse la promesa de descuentos e incluso la posibilidad de envío gratis.
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Cómo realizar ventas cruzadas en el Mercado Libre
El cross selling en el comercio offline puede ser relativamente más sencillo que el online. Durante el proceso de compra, el vendedor se encuentra cara a cara con el comprador, lo que facilita la oferta de otros productos que completan su compra. Por ejemplo: si en nuestro negocio el principal producto de venta son las consolas de videojuegos, podemos complementar esta oferta con auriculares con descuento y así asegurar que el cliente tenga una experiencia completa.
Pero, ¿qué pasa con el comercio electrónico? ¿Cómo funciona la práctica de venta cruzada? Veamos cuáles son los secretos del cross selling en Mercado Libre.
1. Cuida tu reputación
Nuestra reputación lo es todo en Mercado Libre y también a la hora de aplicar la venta cruzada en la estrategia de ventas. Después de todo, el éxito de esta técnica requiere también de la confianza del comprador. Por ello, es necesario reforzar algunos tips básicos para evitar reclamos y asegurar la satisfacción de nuestros clientes:
- Asegúrate de que las imágenes de los anuncios sean nítidas y muestren el producto real.
- Las descripciones deben tener toda la información necesaria, ser claras y objetivas.
- Ofrece un buen servicio postventa, respondiendo rápidamente a consultas y dudas.
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2. Identifica oportunidades comerciales
La clave para el éxito de la venta cruzada es saber entender lo que necesita nuestro comprador y luego ofrecerlo. No se trata solo de ofrecer una amplia variedad de productos que creemos por intuición que es lo que quiere, sino de utilizar la estacionalidad y la información para mapear el mercado e identificar oportunidades.
Una buena forma de hacerlo es analizar nuestro negocio con herramientas de analytics, chequear la performance de nuestros productos y de la competencia, de modo que podamos comprender qué se puede complementar a su oferta
Asimismo, no debemos perder de vista las palabras que usan los internautas para buscar sus productos con el fin de ser precisos con sus necesidades. Entender qué busca el comprador y cuáles son sus inquietudes, nos ayuda a encontrar diferentes oportunidades de venta cruzada dentro de Mercado Libre.
Entonces, en primer lugar, analizar qué productos podemos ofrecer para complementar nuestra oferta. Y en segundo, analizar la competencia para encontrar cómo y dónde complementarnos, y crecer con ella.
3. Analiza el entorno
Comprender el entorno en Mercado Libre nos permite ampliar nuestro conocimiento del marketplace y de nuestros competidores. Este análisis nos brinda información importante sobre nuestra competencia, ayudándonos a comprender qué venden y dónde se enfoca su oferta.
Construir una visión más clara de lo que realmente está sucediendo a nuestro alrededor, nos permitirá tomar decisiones más acertadas sobre nuestro negocio y nuestra estrategia de ventas. Saber en qué categorías la competencia es más fuerte y en cuáles no están consolidadas, nos ayuda a definir dónde competir y dónde complementarnos mediante el cross selling.
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Después de todo, realizar ventas cruzadas significa ofrecer productos relacionados con la compra original del comprador. Por eso, cuando decidimos complementarnos con nuestra competencia, debemos aprovechar cada oportunidad para ofrecer nuestro producto. Entonces, cuanto más venda nuestro competidor, más venderemos nosotros.
4. Usa la información a tu favor
Como explicamos más arriba, estas acciones serán efectivas con el apoyo de herramientas de analítica que nos brinden datos e información para realizar este análisis estratégico y operativo de nuestro negocio y el contexto en Mercado Libre.
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Sin duda, nuestra herramienta de inteligencia de ventas es ideal para la aplicación de venta cruzada en Mercado Libre. La plataforma brinda una visión macro de nuestro negocio, el mercado y la competencia, brindándonos información que nos coloca en la dirección correcta para aumentar nuestra rentabilidad y hacer crecer nuestro negocio.
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