Para ser exitosos en Mercado Libre en cada publicación hay una serie de recomendaciones que deben seguirse, si bien no existe como tal una fórmula perfecta, los siguientes consejos te ayudarán a mejorar la experiencia de venta en Mercado Libre. ¡Veamos de qué se trata!
En este artículo encontrarás:
6 claves para lograr una buena experiencia de venta online
Sin duda, la satisfacción del cliente debería ser una de las prioridades de todo vendedor. Eso funciona y aplica en cualquier tipo de negocio. Y, por supuesto, también es algo fundamental en MercadoLibre donde la confianza y la reputación funcionan como una combinación explosiva para tener mejores ventas a futuro. Sin embargo, aquí no nos enfocaremos en el cliente, sino en el usuario de la herramienta que muchas veces no conoce todos los pasos necesarios para que le vaya bien en e-commerce.
Para tener una buena experiencia de venta, hay varios ítems que se deben tener en cuenta para no fallar en el intento de tener una clientela fiel y ser parte de los códigos que maneja la comunidad en la plataforma más popular de e-commerce en Latinoamérica.
1. Elige una categoría
A la hora de vender productos es fundamental buscar una categoría para dar a conocer en qué somos especialistas. Así, los usuarios podrán identificar mejor nuestra tienda (y las publicaciones) para conocer más en detalle qué ítems tengo para ofrecer, qué variedad tengo, el stock y la calidad. Esta información debe ser muy bien explicitada.
2. Contempla todo en la publicación
La publicación deberá tener toda la información necesaria para que los usuarios puedan encontrar todo lo que necesitan cuando pasan por nuestro producto. Según MercadoLibre, las publicaciones deben ser concisas, organizadas, limpias y completas. Además, aconseja escribir un buen título y descripción, con todas las palabras clave que lo definen, mencionar todos los detalles en la descripción y mostrar con imágenes lo que no se puede escribir.
3. Monitorea las preguntas
Las preguntas nunca pueden ser descuidadas. Un menor tiempo de respuestas puede resultar en mayores ventas porque muchos usuarios pueden consultar varias publicaciones similares para solo definirse por una. Por eso, estar atentos a este momento es clave en todo el proceso de venta. Recuerda: es el único punto de contacto entre vendedor y comprador antes de una transacción.
4. Ofrece distintas alternativas de pago
Este paso puede resultar fundamental para que un cliente opte por nuestra publicación en vez de otra. En Mercado Libre hay varias opciones, pero la más importante es la de Mercado Pagos que permite pagar en cuotas. Además, es una gran herramienta para generar un vínculo de confianza entre las dos partes ya que tiene una metodología segura de pago y cobro.
5. Presta atención a los tiempos de entrega
Estos deben ser acordados en la transacción o en el primer contacto. Para satisfacer esta necesidad, el vendedor debe tener la logística preparada para cumplir con los tiempos establecidos.
6. Prioriza el servicio posventa
El servicio de posventa debe ser muy cuidadoso sobre todo para mejorar nuestro negocio a futuro. Aquí es donde se establece el último vínculo. Este paso es fundamental porque se califica la venta, un ítem clave en la construcción de la reputación. ¡Nunca te olvides de esta parte!
Mejora tu experiencia de venta online, ¡es hora!
En primer lugar, no hay necesidad de afligirse ya que todo es un proceso. Lo importante es detectar estas áreas de oportunidad para poner manos a la obra y seguir las recomendaciones previas. Cada una de ellas son importantes y suman puntos individualmente, pero al final, tendrás una grandiosa puntuación si comienzas a mejorar cada aspecto. También te recomendamos estar al día con las tendencias, novedades y actualizaciones que surgen en Mercado Libre para tomar decisiones que beneficien a tu negocio online.
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