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diciembre 14, 2015

A INFORMAÇÃO É TUDO QUE NECESSITAMOS

A informação é tudo que necessitamos
Quando pensamos na quantidade de coisas que podemos fazer para melhorar um negócio no MercadoLivre, pensamos em mil coisas e sabemos que é impossível fazer todas ao mesmo tempo.

Mas antes de começar a executar ações que não tenham sentido, devemos revisar a informação do que passa com nosso negócio. Temos que analisar as distintas métricas do nosso negócio e saber em que estamos bem e onde podemos melhorar.

Mas... Como fazemos para saber o que está bem e o que está mal? Qual a métrica está em verde e qual em vermelho? Como sabemos se ainda temos margem para melhorar ou estamos no topo das possibilidades?

Para todas estas perguntas existe uma ferramenta fundamental: a comparação. É fundamental poder contar com indicadores de nossos principais competidores e com os valores médios de todos os vendedores do MercadoLivre.

Esta é uma possibilidade única dentro do e-commerce e, acima de tudo, para os vendedores do MercadoLivre. Isso, que se chama benchmarking, era impossível para um comerciante tradicional do offline, que podia ter valores de referência do seu negócio, mas dificilmente podia comparar esses valores com outros do mercado. Este comerciante de alguma maneira desperdiçava todo o seu potencial porque não podia determinar que tão bem estava em relação ao mercado em geral.

As coisas mudaram. Por sorte. Agora existem ferramentas que nos mostram um mapa completo de nossas operações. Para levar adiante um bom benchmarking, é muito importante comparar as medidas em contextos semelhantes. Por exemplo: se a conversão de um produto (visitas que se converteram em vendas) é de 0.25%. Esse é um bom número ou não? Vamos comparar!

Com quem devemos nos comparar? É importante que nos comparemos com a média de conversões dos melhores vendedores da categoria. Vamos a um exemplo: se vendemos notebooks devemos ver o que acontece com a taxa de conversão dos melhores vendedores dessa categoria. No caso de que a conversão seja muito mais baixa que a deles, então temos que tomar alguma medida para solucionar o problema, estabelecer um novo foco e um novo objetivo para perseguir.

Uma vez que sabemos em que nos concentrar, já sabemos o que temos que fazer e como priorizar essas mil coisas que antes não sabíamos como ordenar. Ter essa metodologia e objetivos de crescimento definidos permitirá que concentremos nossas forças no que é importante. Isso se traduzirá logo em melhores resultados.

Fim? Não, de forma alguma. Esse é um processo que se faz permanentemente e de maneira iterativa: medir, comparar, priorizar, acionar e medir novamente.

Se fizermos isso teremos sempre a nossa agenda definida. Agora é o momento de usar bem nossas energias, nosso tempo e, principalmente, os recursos.

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