Para ter sucesso em cada anúncio no Mercado Livre, há uma série de etapas que devem ser cumpridas.
Sem dúvida, a satisfação do cliente deve ser uma das prioridades de todo vendedor. Funciona em qualquer tipo de negócio. E, claro, também é algo fundamental no Mercado Livre, onde confiança e reputação funcionam como uma combinação explosiva para ter melhores vendas no futuro.
Mas trata-se de uma viagem de ida e volta. Se o cliente tem uma boa experiência, é porque o vendedor também viveu assim. Portanto, aqui detalhamos os passos necessários para se sair bem no e-commerce e aproveitar o processo de venda.
Ranking de anúncios com mais perguntas no Mercado Livre na Nubimetrics
6 etapas para obter uma ótima experiência de vendas
Para se ter uma boa experiência de vendas, há vários itens que devem ser levados em consideração para não falhar na tentativa de fidelizar a clientela e fazer parte dos códigos que gerenciam a comunidade no Mercado Livre.
1. Escolha e especialize-se em uma categoria
Na hora de vender os produtos, é fundamental encontrar uma categoria na qual sejamos especialistas. Assim, os usuários poderão identificar melhor a nossa loja (e anúncios) para conhecer em detalhes quais os artigos que tenho para oferecer, qual variedade dos meus produtos, o estoque e a qualidade. Essas informações devem ser muito bem especificadas.
2. Anúncios com informações verdadeiras e completas
O anúncio deve conter todas as informações necessárias para que o usuário encontre tudo o que precisa ao navegar pelo nosso produto. Eles devem ser concisos, organizados, claros e completos.
Além disso, é importante ter um bom título e descrição, com todas as palavras-chave que o definem, mencionar todos os detalhes do produto e mostrar com imagens o que não pode ser escrito.
3. Responda às perguntas dos seus compradores
As perguntas nunca podem ser negligenciadas. Um tempo menor de resposta pode resultar em vendas mais altas, afinal, muitos usuários podem consultar vários anúncios semelhantes para escolher apenas um. Portanto, estar atento a este momento é a chave em todo o processo de venda.
Lembre-se: é o único ponto de contato entre o vendedor e o comprador antes de uma transação.
4. Alternativas de pagamento para seus clientes
Oferecer alternativas de pagamento pode ser fundamental para que um cliente escolha nosso anúncio ao invés de outro. No Mercado Livre, existem várias opções, mas a mais importante é o Mercado Pago, que oferece facilidades no parcelamento e permite um vínculo de confiança entre as duas partes, por possuir uma metodologia de pagamento e cobrança segura.
5. Prazos de entrega transparentes
Os prazos de entrega devem ser acordados na transação ou no primeiro contato. Para satisfazer essa necessidade, o vendedor deve ter a logística pronta para cumprir os prazos.
6. Ofereça atendimento pós-venda
É preciso um cuidado em especial com atendimento pós-venda, principalmente, para melhorarmos o nosso negócio no futuro. É aqui que o último vínculo é estabelecido. Esse item é essencial, pois a venda é avaliada, uma etapa fundamental para a construção de reputação. Nunca se esqueça dessa parte!
Você está pronto para vender no Mercado Livre? Continue aprendendo em nossa Academia Nubimetrics e prepare-se para ser um melhor vendedor.
