A pandemia de COVID-19 acelerou drasticamente a transformação do e-commerce, adicionando milhões de novos usuários, que migraram seus hábitos de compra para o universo online. Esse crescimento atraiu também novos concorrentes, que decidiram expandir e investir no mundo online.
Diante desse ambiente altamente dinâmico e competitivo, uma logística bem organizada é a chave para gerar excelentes experiências de compra e estar preparado para grandes eventos comerciais, como Black Friday, Natal, Carnaval, entre outros. Dê um passo além e siga estas dicas para organizar uma logística de classe mundial.
Os clientes online destacam a logística
O impacto foi tão grande que, em 2020, o e-commerce brasileiro cresceu 68% em relação ao ano anterior, registrando mais de 301 milhões de compras online e gerando um tíquete médio de R$ 419*. Este cenário tornou as plataformas de e-commerce um terreno muito mais competitivo, obrigando os vendedores a buscarem novas formas para se destacar e ter vantagens sobre a concorrência.
Um dos fatores determinantes e mais importantes, para os usuários, na hora de decidir qual produto comprar é o tempo estimado de entrega e custos de envio. Isso significa que, para aumentar o número de vendas e tornar as publicações mais atraentes, é fundamental trabalhar nos serviços de logística que façam uma embalagem chegar ao comprador de forma rápida, tranquila e segura.
O que é logística de e-commerce?
Logística é um conjunto de processos e redes que objetivam gerenciar, preparar e entregar pedidos de forma organizada, previsível e ágil. No universo do e-commerce, esse serviço desempenha um papel fundamental no sucesso de uma loja, pois o tempo e o custo do frete são dois dos fatores determinantes na tomada de decisão dos usuários.
A principal diferença entre serviços logísticos comuns e logística de comércio eletrônico é que, enquanto o primeiro se concentra em clientes conhecidos e prazos de entrega mais longos, o último trabalha com uma base de clientes muito mais ampla, dominada por pacotes menores e tempos de entrega mais curtos.
A logística de e-commerce coloca o cliente no centro da ação, entendendo que é essencial atender às suas expectativas e comunicar com eficácia os processos, à medida que acontecem, para que tanto o cliente final quanto o vendedor possam rastrear sua encomenda e reduzir a ansiedade em caso de atrasos.
Por isso, ao escolher um serviço de logística, é importante considerar os tipos de clientes potenciais que você tem em seu negócio online, para entender quais são suas necessidades. No caso de ter embalagens maiores e prazos de entrega mais longos - como lojas de móveis sob encomenda - é possível optar pelos serviços tradicionais. Já se está trabalhando com produtos que têm estoque disponível e podem ser entregues no dia, é melhor optar por serviços pensados para esse fim e, assim, ter uma vantagem sobre a concorrência.
Convém oferecer frete grátis no e-commerce?
O frete grátis é um dos benefícios mais valorizados pelos usuários, mas têm custos que devem ser considerados antes de incluí-los em seus produtos. No Mercado Livre, o custo do frete grátis é deduzido da conta da loja, no Mercado Pago, e se reflete nos detalhes da venda. Quando o custo pago pelo frete grátis não é suficiente para cobrir o serviço - seja por peso ou à distância - os vendedores deverão pagar um valor adicional sobre o custo do frete.
Para entender esses custos, é necessário avaliar se a quantidade do produto é maior ou menor que a determinada pelo Mercado Livre, bem como o peso da embalagem a ser entregue, pois quanto maior o peso da embalagem, maior o custo de envio. A tabela de pesos do Mercado Livre tem valores que variam de 0,5kg a mais de 25kg, com valores bastante diferentes.
Embora você deva considerar e revisar as diretrizes, uma vez que os custos e descontos para a oferta do Mercado Envios são diferentes, já que o peso, preço e distância do comprador, como explicado acima. É importante ter em conta que os preços também variam de acordo com a sua reputação, se é parte de uma loja oficial ou um Mercado Líder.
Por exemplo, vendedores líderes e lojas oficiais oferecem um desconto de 50% - em vez de frete grátis - em novos produtos com valor a partir de R$ 79 em diante. Além disso, os produtos de categorias especiais recebem um desconto entre 20% e 25%, variando de acordo com a região.
O frete grátis é um benefício muito importante para agregar valor e aumentar suas vendas, mas é imprescindível calcular o custo corretamente para garantir se vale a pena ou não o investimento. Além disso, é importante não adicionar o custo ao preço do produto, pois desviar da faixa de preço médio pode impactar negativamente as vendas.
Logística da última milha: o que é e como funciona?
A logística da última milha é o gerenciamento da etapa final da entrega de um produto ao comprador. É um dos pontos mais importantes do serviço e também um dos que mais impactam o preço final do frete. Nesta fase, os produtos são retirados no vendedor ou em um centro de distribuição e transferidos para os diferentes pontos de entrega, para finalização do processo, que podem ser casas particulares, lockers ou centros de Pick Up, conforme a preferência do usuário.
Na hora de escolher uma empresa de logística, deve-se levar em consideração como trabalham até a última milha, para assegurar que atendam às demandas do comprador, pois é aqui que ocorrem inconvenientes como: atrasos no transporte, capacidade de entrega diária e baixa produtividade.
Alguns elementos a serem considerados são as estratégias de condições de entrega, para utilizar pontos de entrega próximos à casa após a segunda falha na entrega, softwares de rastreabilidade, que permite rastrear os embarques, e a comunicação com o comprador em caso de atrasos, notificações de visita ou alterações de horário.
É importante não negligenciar nenhum detalhe neste ponto, uma vez que uma experiência ruim pode não apenas resultar em críticas negativas a você no marketplace, mas também na perda de um cliente frequente.
Como preparar pacotes para um envio bem-sucedido?
Para que o pacote chegue como deve, não apenas o trabalho da empresa de logística é importante, mas também do vendedor. Mesmo quando o serviço funciona como deveria, sempre existe a possibilidade da encomenda se mover, bater ou vibrar excessivamente durante a viagem, por isso é essencial prepará-la corretamente para a viagem.
A encomenda deve ser envolvida por diferentes camadas de proteção, colocando primeiro um envoltório ao redor do produto, depois uma proteção que evite o atrito entre o produto e a caixa e, por fim, se necessário, um envoltório para proteger a caixa e destacar qualquer descuido durante a entrega.
Um bom pacote mostra ao comprador que o vendedor cuidou para que o produto chegue corretamente e em bom estado, algo que sempre gera uma boa impressão e impacta positivamente nas avaliações recebidas.
A primeira impressão do comprador ao receber seu pedido é o pacote . Bons vendedores entendem que a experiência de receber um produto corretamente é uma das chaves para a fidelidade bem-sucedida.
Dicas para aproveitar a logística no e-commerce
Já sabemos que logística é uma das chaves para o sucesso do e-commerce, sendo uma excelente forma para fidelizar clientes e aumentar as vendas. Por último, para aproveitá-la ao máximo, é importante levar em consideração alguns detalhes:
- O frete grátis é um benefício muito valorizado pelos compradores, mas é importante analisar os custos envolvidos em oferecê-lo.
- Quanto mais curto for o tempo de entrega, maior será a probabilidade de os usuários escolherem seu produto em vez da concorrência.
- Os melhores serviços de logística oferecem rastreabilidade, tecnologia, atendimento e previsibilidade.
- A preparação do pacote feita pelo vendedor é essencial para garantir que o produto chegue corretamente e a experiência do cliente seja positiva.
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*Fonte: G1 Economia
