Em um mercado cada vez mais competitivo, cada decisão impacta diretamente no desempenho e na rentabilidade do negócio online. Para seguir crescendo e evoluindo nos marketplaces, é necessário ter um planejamento detalhado e trabalho de análise que nos permita conhecer os resultados do que estamos fazendo e saber onde estamos chegando.Você sabe quais métricas deve considerar para tomar decisões mais eficazes? Como usá-las para melhorar a performance do seu negócio online? E qual é a melhor forma de medir o seu desempenho nos marketplaces? Conheça as respostas para essas questões e aprenda como construir um negócio lucrativo e sustentável.
Aqui, você encontrará:
Como melhorar o desempenho nos marketplaces?
Conhecer e compreender as métricas do negócio é uma tarefa que, simplesmente, não pode ficar de fora da nossa estratégia de vendas. O passo a passo, para que esse trabalho seja eficiente, é definir um objetivo, medir e analisar as variáveis, para agir e, então, recomeçar.
Como vendedores de marketplaces, devemos estar cientes de quais são as diretrizes básicas e inegociáveis, que nos permitirão construir um negócio sustentável. Siga estas três dicas que o ajudarão a manter e melhorar o desempenho do negócio online.
1. Fortaleça sua intuição com informações
Aproximadamente 80% dos vendedores de marketplaces usam apenas intuição para gerir o seu negócio. Como consequência disso, a margem de erro em suas decisões acaba sendo muito alta e os resultados, mais difíceis de medir.Uma vez que esse tipo de processo não não considera dados precisos e fatores determinantes, como a sazonalidade, o desempenho ou a saturação das categorias, como base para ações futuras.
Embora a intuição seja útil na resolução de alguns problemas, não pode ser usada como base para uma estratégia de médio ou longo prazo. Os melhores vendedores usam a informação como ferramenta para impulsionar suas ideias e enxergar o que existe além do microuniverso de sua loja.
Isso porque sabem que é preciso contar com informações confiáveis, saber interpretá-las e incorporá-las sistematicamente aos processos de tomada de decisão para se manter sempre à frente das necessidades do mercado e não perder espaço para concorrência dentro dos marketplaces.
2. Siga as métricas corretas
Os marketplaces possuem muitas métricas que podemos seguir, por isso, é fundamental entender quais são as mais importantes para os objetivos do negócio e como podemos acessá-las. Conhecê-las não ajudará apenas a aumentar a nossa rentabilidade, mas também a encontrar as causas e os efeitos das decisões que tomamos.As métricas essenciais para melhorar nosso desempenho em um marketplace, como o Mercado Livre, por exemplo, geralmente estão divididas em duas grandes categorias: as métricas de resultados e as métricas de eficiência ou relação.
➡️ Métricas de resultado
As métricas de resultados medem os volumes totais. Por exemplo: vendas, visitas, dúvidas, reclamações, envios realizados pelo vendedor, dias desde início do anúncio, faturamento etc. Por meio delas, é possível avaliar o desempenho por meio de cifras concretas, tanto do negócio quanto da concorrência e do mercado.
Esse tipo de métrica, geralmente, se concentra em medir uma única variável: avaliar se as vendas aumentaram ou caíram em determinados meses, o impacto do custo do frete grátis no faturamento, o tráfego de nossos anúncios ao longo do tempo, entre outros.
No entanto, é importante estar ciente que não basta apenas monitorar essas métricas. Embora ajudem a melhorar o desempenho, elas mostram apenas parte dos dados necessários para entender o que está acontecendo em um marketplace. Por isso, a solução é combiná-las com as seguintes.
😃 Neste vídeo, ensinamos como analisar a performance de suas vendas para conhecer o desempenho do seu negócio online nos marketplaces 😃
➡️ Métricas de eficiência ou relação
Essas métricas permitem analisar variáveis vinculadas entre si e ter uma visão mais clara do contexto e como ele afeta o desempenho do negócio. Além disso, tendem a ser mais complexas de analisar, uma vez que é necessário cruzar diferentes dados atualizados para obter informações valiosas.
Aqui, são levados em consideração dados como a conversão e o crescimento para conhecer o desempenho do negócio em relação à concorrência e ao mercado. O recomendado é fazer uma análise comparativa entre as nossas métricas com as da categoria para saber se estamos acompanhando a sua evolução ou ficando para trás e perdendo vendas.
Para isso, vale a pena se fazer perguntas como, por exemplo:
-
- Estou crescendo como a categoria?
- A categoria cresceu 50%, mas minhas vendas aumentaram apenas 30%: isso foi bom ou ruim?
- A conversão da categoria foi 1,5%, a minha foi de 0,9%: quais partes do processo de vendas preciso melhorar? Os anúncios? O atendimento? Ou a oferta?
- Meu concorrente cresceu 10% a mais que a categoria, quais mudanças fez para conseguir isso?
Fazer essa análise permitirá que você identifique pontos fracos e fortes em relação ao mercado e à concorrência, melhorando o desempenho, a rentabilidade e a performance do seu negócio dentro dos marketplaces. Para facilitar essa tarefa, existem plataformas de inteligência de vendas, como a Nubimetrics, que permitem visualizar essas informações de forma rápida, simplificando e reduzindo o tempo de análise.
3. Planeje, execute, avalie e comece de novo
Não existem fórmulas perfeitas ou soluções mágicas 🧙As métricas são, extremamente, úteis para realizarmos um diagnóstico e construirmos melhores estratégias. Embora, não signifique que funcionem o tempo todo ou para sempre. Assim como acontece com o comportamento dos usuários, elas evoluem e mudam com o tempo, devido ao contexto, tendências, a sazonalidade etc. Daí a importância de manter um negócio que seja flexível e versátil.
Faça microexperimentos 🧪
Existe uma maneira econômica, mas poderosa, de medir o impacto de uma ação em um marketplace que é criando microexperimentos. São testes que consistem em fazer uma alteração em um anúncio, para depois, medir a resposta que obtemos e, assim, avaliar se vale a pena seguir nessa direção ou quais ações podem ser mais úteis para o negócio.
Alguns dos microexperimentos que podem ser realizados são: a alteração do título de um anúncio, adicionar outro tipo de envio ou parar a promoção de um produto, para averiguar se o tráfego diminui. É fundamental avaliar o que funciona e o que não funciona antes de tomar decisões importantes.
Sempre em beta
Muitas empresas de software adotam o conceito Always beta (Sempre em beta), que significa que nenhum sistema está completamente concluído, pois sempre há melhorias a serem feitas. Da mesma forma, os melhores vendedores evitam cair na armadilha da zona de conforto e estão sempre em busca de novas maneiras de se reinventar.
Ter uma postura Sempre em beta nos permite entender os usuários não apenas como consumidores, mas também como agentes no desenvolvimento de melhores anúncios. Dessa forma, dúvidas, compras e reclamações funcionam como um feedback necessário para a construção de anúncios mais competitivos e eficazes.
Melhorar o seu desempenho é uma tarefa constante
Melhorar o desempenho não é uma ação, mas uma visão de negócios. A incorporação de novas ferramentas e hábitos leva tempo, mas é a melhor forma de garantir um crescimento sustentável e conhecer os resultados das ações e estratégias implementadas.
No universo dos marketplaces, esta não é uma corrida em que se ganha pela velocidade, mas sim pela distância. Entender que o que funciona bem em um pode ser um fracasso no outro também é fundamental dentro desse processo de crescimento. Por isso, o monitoramento constantemente das métricas é uma tarefa para conseguir tomar decisões melhores para o negócio.
Sem, claro, deixar de observar as mudanças que acontecem com relação ao mercado, na dinâmica e nos concorrentes. O segredo é entender que você nunca deve ficar muito confortável ou muito calmo em um ambiente onde as mudanças são constantes.
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