Se há algo que temos certeza na vida (mesmo nas vendas online) é que cometeremos erros, de maneiras diferentes e em momentos diferentes. Mas erraremos.
Por isso, só há uma coisa que podemos evitar: cometer muitos erros, repetidamente e, principalmente, sem aprender com os nossos erros. Seria algo como cometer erros de forma eficiente, ou fazer com que cada erro sirva como algo para melhorar no futuro.
Para cometer erros de forma eficiente no e-commerce, devemos fazer duas coisas fundamentalmente:
1) Relacionar causa e efeito
Em relação à primeira, significa ter a capacidade de relacionar uma causa com seu efeito, permitindo compreender quais ações geraram um efeito positivo, para repeti-las e qual efeito negativo, para evitá-las no futuro.
Mas para ser capaz de identificar essa relação entre causa e efeito (e seu resultado) é fundamental nos basearmos em informações objetivas, medir com segurança e garantir que a subjetividade não nos prenda com suas distorções. As vendas online dependem de tantas variáveis que mudam tão rapidamente, que a percepção se torna um tanto enganosa, especialmente, porque temos uma capacidade limitada de lidar com muitas informações ao mesmo tempo.
2) Medir objetivamente
Por outro lado, não medir objetivamente e tirar conclusões sobre qual ação gerou um efeito positivo ou negativo, pode nos levar a cometer grandes erros, já que muitas vezes, do ponto de vista subjetivo, as coisas não são o que parecem e corremos o risco de repetir atribuições a uma causa um efeito que não correspondia.
Por isso, o segredo é trabalhar buscando objetivamente quais ações geraram resultados positivos, em que contexto se deram, para cometer cada vez menos erros e obter melhores resultados.
O ponto principal é sempre você tomar decisões com base em informações objetivas e claras, com uma pequena porcentagem de intuição. Quanto melhor forem as informações, menor será o risco de estar errado.
- Por isso, sempre enfatizamos que "profissionalizar" implica fazer deste um processo de melhoria contínua e garantir que a sorte não seja um fator tão influente no resultado das ações que implementamos.
- Cada vez que cometemos erros com menos (ou mais eficiência), buscamos conhecê-los melhor e torná-los parte de uma nova certeza sobre como fazer as coisas.
- Como Thomas Alva Edison (inventor da lâmpada elétrica) respondeu a um jornalista, quando o lembrou que ele havia acumulado quase mil tentativas fracassadas, antes de chegar ao filamento de tungstênio: "Não falhei, só descobri 999 maneiras de como NÃO para fazer uma lâmpada."
Você está quase terminando seu treinamento para se tornar um profissional. A última etapa é aprender a maximizar a lucratividade do seu negócio. Vamos lá!
