En el e-commerce, encontramos con una infinidad de personas con diferentes personalidades.
Aunque es imposible conocer a todas, entender los perfiles de los compradores es fundamental para reunir información que permita crear estrategias más eficaces, que respondan a sus necesidades, generen una mejor experiencia y, en consecuencia, aseguren la sostenibilidad del negocio.
En este artículo, comprenderás mejor quién es tu cliente y cómo aprovechar ese conocimiento a tu favor para vender más.
En este artículo encontrarás:
Un cliente no es solo quien compra un producto, sino quien vuelve a comprarte, te recomienda, confía en tu tienda y sigue tus ofertas. Es distinto de alguien que hace una compra y no regresa nunca más.
El cliente tiene el potencial de generar ventas constantes e incluso ayudarte a fortalecer tu reputación dentro del marketplace.
En el día a día del vendedor, un comprador es alguien que hace una compra puntual, muchas veces sin conocer tu tienda ni interesarse por quién vende. Solo busca el mejor precio, una entrega rápida… y listo.
En cambio, el cliente es distinto: recuerda tu tienda, le gusta tu atención, puede seguirte en Mercado Libre y comprar otros productos. Confía en tu servicio y eso vale oro en los marketplaces, donde la competencia es fuerte y la reputación lo es todo.
Entender quién es tu cliente es el primer paso para vender más y mejor. Como explicamos más arriba, en el e-commerce existen diferentes perfiles de compradores, cada uno con su forma de buscar, comparar y tomar decisiones.
A continuación, conoce los principales tipos de clientes que aparecen en las ventas online y aprende cómo relacionarte con cada uno para mejorar tu comunicación, aumentar tus conversiones y ofrecer una experiencia más personalizada. 😃
El cliente impulsivo no tiene el interés ni la paciencia para buscar más detalles sobre el producto. Suele guiarse únicamente por las descripciones y fichas técnicas de la publicación.
Por eso es fundamental contar siempre con publicaciones muy bien estructuradas, con la información completa e imágenes de buena calidad para que estos compradores encuentren lo que buscan en lugar de ir a comprar a otro sitio.
💡 Paso a paso: cómo armar una publicación exitosa en Mercado Libre
A los clientes ansiosos les cuesta esperar y quieren comprar rápidamente.
Estos usuarios pueden renunciar fácilmente a una compra si no son atendidos con rapidez. En este caso, es importante ofrecer un servicio ágil que proporcione la información que buscan de forma clara, breve y, por supuesto, lo más rápido posible.
Aquí tenemos a personas que ya están acostumbradas a comprar en marketplaces y, por lo tanto, tienen pocas expectativas en términos de atención al cliente, calidad y plazo de entrega.
En un principio, se puede pensar que es fácil tratar con este perfil de cliente, pero en realidad hay que trabajar duro para ganarse su confianza.
La mejor manera de conseguirlo es ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y de alta calidad que disipe todas las dudas y cree un vínculo de confianza. Si consigue satisfacer sus expectativas, es muy probable que conserve su fidelidad y siga comprando.
Lleno de dudas, el cliente indeciso necesita más tiempo y atención antes de comprar un producto.
Para tratar con ellos, es recomendable responder a sus preguntas con objetividad, asegurarte de que toda la información está detallada y completa en la publicación, tener un precio competitivo y, sobre todo, cuidar la reputación de tu negocio online.
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La reputación es tu tarjeta de presentación en los marketplaces. Cuidarla debe formar parte de la rutina diaria de todo vendedor de e-commerce. 👉 ¡Mira estos consejos y descubre cómo mantener tu reputación! |
El cliente decidido es el que sabe muy bien lo que quiere. Aquí tu papel como vendedor es aclarar, de forma clara y directa, las dudas concretas que este cliente tenga sobre el producto y ayudarlo a realizar la compra rápidamente para satisfacerlo y tener más tiempo para atender a otros clientes.
Por otro lado, los compradores maleducados son menos agradables y una de las razones de esta actitud es que tuvieron experiencias desagradables en el e-commerce.
La recomendación para tratar con estos consumidores es ofrecer un servicio más personalizado y empático, prestando atención y respondiendo con claridad a sus preguntas. De este modo, puedes ganarte poco a poco su simpatía y confianza.
A los clientes negociadores les encanta regatear y siempre están buscando un descuento, un regalo o un trato mejor. Aunque pueda parecer que estas personas buscan una ventaja, lo cierto es que la mayoría sólo quiere sentirse valorada.
Por eso, la clave está en ofrecerles un servicio personalizado para que se sientan especiales. Además, intenta responderles con objetividad y, siempre que sea posible, hazles el descuento que esperan. Así conseguirás satisfacerlos y, probablemente, fidelizarlos.
Conquistar a un cliente online va mucho más allá de ofrecer el precio más bajo. Como vimos, en el e-commerce existen distintos perfiles de clientes, cada uno con necesidades y expectativas diferentes.
Aunque es imposible agradar a todos, hay algunas acciones y estrategias que puedes aplicar para atraer al consumidor y destacarte en entornos tan competitivos como los marketplaces, donde la competencia es fuerte y los pequeños detalles marcan la diferencia.
Una atención eficiente transmite confianza y demuestra que estás disponible para ayudar. Responde a las dudas lo más rápido posible, con amabilidad y de forma clara. Una buena atención puede ser clave al momento de concretar una venta.
🤝🏼 Experiencia de venta: 7 consejos para ofrecer una atención exitosa
Explica bien qué estás vendiendo. Cuando un comprador visita una publicación, espera encontrar toda la información necesaria para tomar una decisión. Usa fotos de calidad, detalla tamaños, colores, especificaciones y cómo será enviado el producto.
Una entrega rápida aumenta las posibilidades de recibir una valoración positiva e incentiva al cliente a volver a comprar. Y un buen embalaje demuestra cuidado, mejora la experiencia del comprador y protege el producto hasta que llega a destino.
💡 Lee también: qué es y cómo vender más con Mercado Envíos Full
Muchos vendedores creen que la venta termina una vez que se envía el producto, pero no es así. La posventa es una etapa sumamente importante y muchas veces descuidada por quienes venden online.
Después de la entrega, vale la pena enviar un mensaje amable preguntando si todo salió bien. Esto ayuda a generar un vínculo, demuestra que te importa la experiencia del cliente y puede motivar una valoración positiva.
Los clientes confían más en los vendedores bien valorados. Además de brindar una buena atención y cumplir con los plazos, hay otras acciones que te ayudan a mantener una reputación alta en el marketplace, como:
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Además de recibir lo que compró, al comprador le gusta sentirse especial y sorprendido.
Siempre que puedas, incluye un pequeño obsequio, una nota personalizada o un consejo de uso. Estos detalles demuestran atención y cuidado, lo que genera una excelente impresión, encanta al cliente y fortalece tu reputación como vendedor.
Además de los consejos anteriores, existen herramientas inteligentes que puedes usar para vender más y destacar en los marketplaces, incluso para entender mejor el comportamiento de los compradores y anticiparte a sus necesidades.
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