Celebrado no dia 15 de março, o Dia do Consumidor é uma iniciativa que tem como objetivo celebrar os direitos dos consumidores e aproximar vendedores de seu público, fortalecendo a relação com nossa audiência e potencializando os resultados de nosso negócio online. No Mercado Livre, no ano passado, a data foi marcada por descontos em diversas categorias e promoções inéditas. Siga lendo e veja como se preparar para o Dia do Consumidor 2022!
Aqui, você encontrará:
O que é a Semana do Consumidor?
Prevista para acontecer do dia 15 a 20 de março, a Semana do Consumidor é um dos maiores eventos comerciais do varejo brasileiro. A chamada “Black Friday do primeiro trimestre” proporciona aos vendedores online a oportunidade de impulsionar suas vendas e aumentar suas métricas de conversão por meio de ações específicas, que visam valorizar o consumidor e estreitar o relacionamento entre lojistas e compradores, focando na fidelização desse público e na conquista de novos clientes.
Banner utilizado na divulgação da Semana do Consumidor do Mercado Livre em 2021
No Mercado Livre, a edição de 2021 foi marcada pela campanha “Vantagens todos os dias na Semana do Consumidor” e contou com descontos de 70% e frete grátis em milhares de produtos, com destaque especial para as categorias supermercado, smartphones, eletrônicos, moda, entre outras.
5 ações para impulsionar suas vendas na Semana do Consumidor 2023
Proposto, originalmente, pelo falecido presidente americano John F. Kennedy, o Dia do Consumidor representa uma oportunidade única de melhorarmos as métricas do nosso negócio online e gerarmos muitas vendas, em um curto espaço de tempo, nesse período que é conhecido pelo baixo consumo nacional. Mas para isso é preciso estar atento a alguns detalhes e definir com antecedência as melhores estratégias e ações para aproveitarmos eficientemente a demanda gerada por esta data.
Pensando nisso, separamos neste artigo algumas dicas e ações com informações importantes para ajudá-lo a se preparar para o Dia e Semana do Consumidor 2022.
1. Crie descontos em artigos mais procurados
Um dos benefícios mais esperados pelos usuários no Dia do Consumidor são os descontos! Com eles, nossos anúncios ganham mais visibilidade, aumentando nossas chances de alcançar mais compradores. Mas antes de oferecer esse benefício é preciso tomar alguns cuidados, afinal, para que um desconto traga resultados eficientes ele precisa ser atraente para o usuário e interessante para nosso negócio.
🔍 Olhe a concorrência
Já falamos anteriormente aqui no blog como a acompanhar a concorrência nos ajuda a obter insights e a otimizar o nosso negócio no marketplace, sendo uma etapa essencial para nosso crescimento. Contudo, esse exercício também é importante na hora de decidir dar ou não um desconto e qual porcentagem oferecer. Isso porque esse estudo nos permite identificar os preços aplicados por outros vendedores, suas estratégias de vendas utilizadas, tipos de envios oferecidos, entre outros.
📚 Estude a demanda
Outra etapa importante é estudar a demanda do marketplace como um todo, investigando quais de nossos produtos estão melhor posicionados nas pesquisas e verificando as palavras-chaves mais pesquisadas pelos usuários, para assim, analisarmos a viabilidade de aproveitar esse aumento nas buscas e disponibilizar descontos atrativos para essa audiência ou ainda descobrir novos produtos que podemos adicionar ao nosso mix de produtos, otimizando nossa oferta.
📊 Analise suas vendas
Por fim, devemos analisar o desempenho de nossas vendas e avaliar quais de nossos produtos possuem maior demanda, uma boa forma de fazer isso é aplicando a Regra de Pareto para determinar quais anúncios representam 80% do faturamento.
Aplicando essas etapas em conjuntos, reunimos informações importantes que nos ajudaram a definir para quais produtos convém oferecer um desconto, a melhor forma de criar nossa oferta, a porcentagem ideal do desconto, quais produtos temos que adicionar a nossa oferta, como adaptar nossa oferta a demanda, entre outros.
Para esse trabalho, é importante contarmos com o apoio de ferramentas analíticas, como a Nubimetrics, que nos possibilita acessar em tempo real todas as informações do mercado e, assim, criar estratégias mais eficientes para responder às mudanças no contexto e na dinâmica do e-commerce tanto em datas especiais, como no Dia do Consumidor, quanto em outros períodos do ano.
2. Ofereça frete grátis
Um dos benefícios favoritos dos usuários do Mercado Livre, o frete grátis é um dos fatores que mais influencia no momento de decisão de compra e oferecer esse diferencial pode ser a chave para impulsionar nossas vendas na semana do evento. Para isso, o recomendado é analisar nossa concorrência e as categorias onde vendemos para avaliar as formas de envio utilizadas, para então determinarmos a estratégia a ser aplicada e, assim, otimizamos a oferta desse benefício.
Tipos de envios utilizados na categoria Fones In-Ear do Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
3. Ofereça kits e descontos progressivos
Se tem uma coisa que chama atenção dos compradores e desperta o interesse são os kits. A possibilidade de economizar tanto na compra quanto no frete de conjunto de produtos desperta o interesse dos usuários e é uma excelente forma de conquistar os caçadores de ofertas.
Uma boa dica para aproveitar esse recurso é investir em combos de produtos populares com itens complementares de menor demanda. Ou impulsionar a venda de um mesmo produto oferecendo kits dele, com variações de cor ou modelo, em um mesmo anúncio: isso pode ajudar a melhorar seu posicionamento nas pesquisas, já que chama mais atenção, e é uma boa estratégia para eliminar estoque parado.
Um bom exemplo disso é Top 05 do ranking de anúncios com melhor desempenho na categoria “Calçados, Roupas e Acessórios”, como ocorre entre outras categorias, as cinco primeiras posições estão ocupadas por diversos kits, mostrando a popularidade deste modelo de oferta na plataforma.
Ranking de anúncios com mais vendas na categoria “Calçados, Roupas e Acessórios” no Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
Outra estratégia que funciona muito bem dentro do marketplace e ajuda a aumentar a taxa de conversão e o tíquete médio de suas vendas é a oferta de descontos progressivos dentro de um mesmo anúncio. No Mercado Livre, os vendedores têm a possibilidade de criar promoções por quantidades, cujo valor de desconto é oferecido de acordo com volume de vendas. Portanto, você pode aproveitá-las para oferecer descontos do tipo leve 4 e pague 3 ou na compra de 2 ou mais unidades etc e potencializar sua rentabilidade neste Dia do Consumidor.
4. Aproveite os lançamentos
Outra estratégia de vendas eficaz para o Dia do Consumidor é aproveitar esse momento e antecipar os lançamentos de coleções da temporada outono-inverno. O evento que está previsto ter início no Mercado Livre no dia 15 de março - data em que comemoramos o Dia do Consumidor no Brasil - representa a oportunidade perfeita para aqueles que trabalham no segmento de roupas, calçados e acessórios. Que podem aproveitar o aumento da demanda gerada pela data e anunciarem as tendências para a nova estação e realizarem pré-vendas e promoções de produtos, como os que recomendamos neste artigo com tendências para a próxima temporada outono-inverno.
5. Participe das Meli Lives
Uma maneira interessante de atrair a atenção dos compradores durante a data são as lives de vendas ou Meli Live, como são conhecidas as transmissões ao vivo realizadas pelo Mercado Livre! Explore esse recurso para se aproximar do seu público e oferecer promoções, descontos especiais e conteúdos exclusivos durante a transmissão.
Além disso, também aproveite as transmissões realizadas por outras lojas para descobrir novas tendências e aprender um pouco mais com os melhores vendedores do seu ramo e, assim, encontrar novos insights e oportunidades para nosso negócio.
Use cross selling para vender mais neste Dia do Consumidor
Com foco na experiência do comprador, o Dia do Consumidor exige uma dose extra de criatividade e organização para que a data atinja o máximo de seu potencial econômico. Nesse cenário, o cross selling surge com uma estratégia interessante para elevar as vendas e potencializar nossos resultados.
Conhecida como venda cruzada, o cross selling nada mais é que uma técnica de vendas usada para estimular o consumo por meio da recomendação de produtos complementares à oferta escolhida. No e-commerce, encontramos vários meios para implementá-la em nosso negócio online, e o caminho mais eficaz é por meio da análise de mercado.
Isso porque o segredo para o sucesso do cross selling está ler o mercado para descobrir quais produtos estão fazendo sucesso e, com base nisso, analisar quais deles podemos oferecer e em quais existem a possibilidade de complementa-los, e não em montarmos nosso mix de produtos com base naquilo que “achamos” que será um sucesso.
Por isso, precisamos analisar e mapear pontos importantes do mercado como: a concorrência, preferência dos consumidores, nosso desempenho online, entre outros, para ficar atento a essas oportunidades e ter em mãos as informações necessárias para colocar em prática essa estratégia.
Como preparar o seu negócio online para o Dia do Consumidor?
Como falamos acima, o Dia do Consumidor representa uma oportunidade para atrairmos e fidelizarmos nossos clientes. A data que marca a conquista de diversos direitos dos consumidores, também simboliza a importância de realizarmos um trabalho ético e confiável para nosso público. Por esse motivo, além da preparação de descontos atrativos e da oferta de produtos mais desejados, frete grátis etc, devemos cuidar também da qualidade do atendimento e das respostas que oferecemos aos nossos clientes.
Diante disso, separamos três dicas para ajudá-lo a manter um bom atendimento ao cliente tanto no Dia do Consumidor quanto no restante ano, vejamos:
Gentileza gera gentileza
Ser prestativo, gentil e educado e manter um diálogo saudável e respeitoso com os usuários são qualidades essenciais para quem trabalha com vendas e nos permite criar vínculos de confiança e segurança com nossos compradores.
Seja proativo
Um atendimento proativo é aquele que vai além das expectativas do cliente, coordene sua equipe para que quando os compradores lhe procurarem com dúvidas, sejam recepcionados com algo que vá além de uma mera resposta, mas sim uma solução. Explore esse canal de contato, que pode ser o único antes da compra, para apresentar os pontos positivos do seu produtos de forma assertiva, apresentando as melhores formas de uso, funcionalidades e ainda a sugestão de outro produto ou serviço complementar que amplie a experiência do seu cliente.
O atendimento é uma parte importante para quem vende online e influencia diretamente na experiência do nosso comprador, sendo um dos fatores que impulsiona nosso crescimento no Mercado Livre. Devemos estar atentos à qualidade das informações e das respostas que fornecemos para garantir a fidelização e satisfação completa de nossos clientes.
Deixe a intuição de lado
Ao longo deste artigo, vimos como a informação nos ajuda a entender os desejos de nossos compradores e a potencializar nossos resultados em uma data tão importante, como o Dia do Consumidor.
Mapear o mercado, entender as estratégias da concorrência e como trabalha, conhecer o desempenho de nossos produtos e anúncios no marketplace, esses e tantos outros exercícios que fazem parte do trabalhado de top seller, apenas são possíveis com análise de dados.
Os dados nos fornecem informações confiáveis para trabalharmos de forma assertiva e entregar ao nosso cliente aquilo que ele espera, antecipando suas necessidades e, assim, oferecendo um atendimento de qualidade.
Por isso, o segredo para estar preparado para esse Dia do Consumidor é contar com apoio de informações e estatísticas de mercado que nos permitam acompanhar a evolução do mercado e, assim, compreender o contexto para desfrutar de todas as oportunidades que o Mercado Livre tem a nos oferecer.
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