Não caia no sono e deixe perguntas sem resposta. Sobretudo, quando este é o único contato entre vendedor e comprador, antes de uma transação no Mercado Livre, é o momento para perguntas e respostas, muitos clientes podem deixar de comprar de você se não fizer isso.
Aqui, você encontrará:
O que o cliente procura quando faz uma pergunta no Mercado Livre?
As perguntas e respostas escondem um mistério que somente o e-commerce pode guardar na memória. Vejamos, pense no mundo real. Ou melhor: no não virtual. Quando alguém faz uma pergunta, é porque provavelmente quer saber um pouco mais sobre algo ou tirar uma dúvida (há mais, mas não é o caso).
Em primeiro lugar, devemos entender que para ter uma loja online deve-se ter a mesma lógica de qualquer outra área: onde há clientes, deve haver atenção e, pelo menos por enquanto, ainda não existem robôs encarregados de fazer o trabalho melhor do que os humanos.
Um dos pontos principais são as perguntas que eles podem fazer a você no Mercado Livre. Elas ajudam os clientes a esclarecer suas últimas dúvidas. Além disso, muitas vezes servem para "medir" a confiança que terão no vendedor, o que acabará por levá-los a comprar ou não o seu produto de outros concorrentes.
Gráfico de perguntas diárias recebidas nos anúncios do Mercado Livre. (Fonte: Nubimetrics.com)
Por que você deve responder as perguntas no Mercado Livre?
1. Para superar seus concorrentes
Alguns vendedores costumam levar horas ou até dias para responder. O que eles não sabem, talvez, é que aquele comprador faça a mesma pergunta em anúncios diferentes e que acabará comprando daquele que, talvez, responder primeiro (e melhor). Por isso, o tempo de resposta é o segredo para suprir a ansiedade dos clientes que estão a um passo da compra, mas ainda carecem de um indicador para o clique.
2. Para ser eficiente
Os vendedores também precisam aprender a medir sua eficiência na hora de responder. O que isto significa? Esse índice depende da quantidade de perguntas sobre compras realizadas, ou seja, qual o percentual de perguntas que terminaram em uma unidade vendida. Claro, o ideal também seria que houvesse menos perguntas antes do clique final: isso significa que o anúncio é claro (por exemplo, a garantia é visível) e que o vendedor gera confiança para a transação.
3. Para fornecer mais do que informações básicas
Finalmente, no mundo do Mercado Livre. Quando alguém faz uma pergunta, há uma chance de que não esteja necessariamente procurando uma resposta que não conhece. Vejamos, quantas vezes alguém ficou com uma dúvida sobre a garantia que já estava clara no anúncio? Ou... quantas vezes alguém enviou a mesma pergunta feita duas linhas abaixo? Embora esses fatores ajudem...
As perguntas neste tipo de plataformas não são feitas apenas para obter informações. Procuram inspirar confiança no cliente e verificar, de alguma forma, o grau de atenção do vendedor para com a loja. Os usuários costumam perguntar em mais de um anúncio semelhante ao mesmo tempo. Mas eles decidem apenas por um.
Por isso, não deixei passar nenhuma dúvida na plataforma. E responda o mais rápido possível. A partir daí, você pode conquistar uma venda = um novo cliente.
Agora, você sabe o que deve levar em consideração antes de responder às perguntas que eles fazem no Mercado Livre. Seu próximo passo é complementar seu conhecimento sobre as perguntas.
