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diciembre 14, 2015

Quantas vezes você responde a pergunta? Isso afeta as vendas!

Tiempo de Respuesta


Você não pode dormir e deixar perguntas sem respostas. Assim como refletido nessa nota, muitos clientes podem não comprar de ti se você não responder as perguntas.

Ter uma loja on-line tem a mesma lógica que em qualquer outro âmbito: onde existem clientes deve haver atenção e, pelo menos por enquanto, ainda não existem robôs que façam o trabalho melhor que os humanos. Exceto em este hotel do Japão.

Uma das questões mais importantes são as perguntas que o MercadoLivre pode te fazer. Elas ajudam aos clientes a sanar suas últimas dúvidas, mas também servem, muitas vezes, para “medir” a confiança que terá no vendedor, o que finalmente fará com que comprem ou não o seu produto em lugar de comprar de outros competidores.

Alguns vendedores costumam levar horas ou até dias para responder. O que eles não sabem, talvez, é que esse comprador fez a mesma pergunta em diferentes anúncios e terminará comprando daquele que, talvez, responda primeiro (e melhor).

Os vendedores também precisam saber aprender a medir a sua eficiência na hora de responder. O que isso significa? Esse índice resulta da quantidade de perguntas sobre compras realizadas, ou seja, que porcentagem de perguntas terminou em unidade vendida. Claro, o ideal também seria que houvesse menos perguntas antes do clique final: isso significa que o anúncio está claro (por exemplo a garantia está visível) e que o vendedor transmite confiança para a transação.

Por isso, não se deve deixar passar nenhuma dúvida na plataforma. E responder o mais rapidamente possível. A partir dessa resposta você pode ganhar um novo cliente.

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